铁法煤业集团有限责任公司收费管理软件技术要求铁煤集团大数据运营有限责任公司目录一、概述 (3)二、系统创新 (3)三、产品特点 (4)四、设计原则 (6)五、产品功能 (7)5.1住户管理 (7)5.2收费管理 (7)5.3抄表管理 (8)5.4发行管理 (9)5.5审核管理 (9)5.6精细化管理 (10)5.7综合查询 (10)5.8增强功能 (12)5.9新增设备、材料 (13)5.10系统维护 (13)六、产品实施服务 (13)6.1实施原则 (13)6.2实施流程 (14)七、运行环境 (14)八、系统价值 (15)8.1整合资源，加强管理，统一办公平台。

(15)8.2 社会效益 (15)8.3 经济效益 (15)一、概述煤气收费管理联系着千家万户，与居民群众的日常生活息息相关，与城市建设和发展密切相联近年来，集团公司为改善居民百姓生活水平，先后引进了红外远传煤气表、IC卡，但由于引进的批次和厂家不一致,造成现有共计6套收费系统（分别是内行、商业用户、新天远红外、苍南远红外、苍南IC卡、一卡通）。

收费系统过多造成收费人员操作的操作繁琐,数据统计效率低、管理不便。

规范化管理制度的实施 + 实用化的管理软件的固化 = 优秀的企业管理煤气收费管理系统依托于现代计算机技术、通信技术和网络技术，凝集和固化了优秀而实用的管理思想，实现信息共享、协同办公，建立起现代化的综合管理信息系统，提高业务处理的效率和可靠性，真正做到了方便用户、节省人力、物力、财力，减少各类费用的流失，并进而对各类费用信息进行系统整理和分析，为企业的运营决策提供依据。

二、系统创新新煤气收费管理系统集原一卡通收费、苍南、新天、威星、民生等收费系统项目于一身，包含客户服务、抄表管理、营业收费、银行代收费、报（修）装管理、改变过去收费软件多，收缴现金繁琐的工作方式；增加了手机微信、网站、银行营业网点等多种线上、线下用户收费功能；增加用户自助查询、收费功能；提供触摸屏，方便用户自助查询、打印、扣费记录；提供短信、微信公众号等多种催费方式，实现发票批量打印。

新系统诸多用户自助方面的创新，方便千家万户，将产生巨大的社会效益与经济效益，1、进一步完善煤气收费业务管理。

2、提供统一的数据接口：提供EXECL格式，方便导入每月抄表数据。

3、批量打印发票：在手机端、网上缴费的用户打印发票可以批量导出文件导入到税控系统。

4、充分利用触摸屏、微信、短信、手机等用户喜闻乐见的工具，强化用户自助服务，提升用户满意度，为今后营业网点减少奠定基础：（1）触摸屏查询打印：住户到营业所缴费时可以利用营业所提供的触摸屏，查询缴费、扣费信息，核对有无差错，同时提供打印功能。

（2）微信：将欠费明细单推送至煤层气公司公众号。

（3）短信：对住户信息中已经维护了移动电话的住户，在欠费时可以通过短信的方式提醒住户及时交费。

（4）手机自助信息维护：①住户信息维护②住户余额查询（5）手机缴费：①支持IOS和安卓系列。

②支持建行APP、建行网站等多种缴费方式。

③微信公众号缴费方式。

5、增加排队叫号系统：可以解决顾客在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，提升收费营业厅服务质量，做到人人平等，合理公正，秩序井然。

6、进一步强化软件的安全设计：⑴严谨的密码保护：系统采用加密算法，对操作员密码进行加密存贮。

⑵完善的权限管理机制：根据系统功能分工的不同，对系统权限进行分组，组与组之间权力不同，防止操作员越权操作。

⑶重要数据修改审核机制：用户表信息的新增、修改、删除都需经过系统管理员的授权，重要数据的变更还必须经上级"审核"后，才能生效。

⑷强大的日志管理：软件对操作人员修改资料、删除资料、进行详细登记，防止恶意破坏系统数据，保证数据错误，有据可查。

⑸强大的数据备份与还原机制：系统设置服务器数据自动备份机制。

⑹灵活的查询与过滤功能：可方便提取所需数据，可轻松导出Excel。

7、灵活的价格体系设计：⑴支持不同价格。

⑵支持"一户多表"。

⑶支持固定燃气量,最低消费气量，设置标识,按月固定量扣除。

⑷支持设置不同价格减免、优惠政策。

⑸支持补缴、退缴燃气费功能。

三、产品特点①高效、清晰的业务流程，真正实现企业管理的可视性和可控性。

“抓住了管理就抓住了一切”――管理的可视性和可控性是抓住管理的根本基础。

本平台融合优秀的管理控制思想，针对煤气收费业务环节实时监控业务运营，在高效、清晰的业务流程下实现业务运营的管理控制，企业提供的是管理思想，系统提供的执行管理思想的自动化服务。

煤气收费系统的流程示意图如图1。

图1 煤气收费系统的流程示意图②数据集中存放，完全实现数据共享煤层气公司建立有服务器机房，以保障数据的安全、可靠，数据库设计采用“信息资源规划方法”建立主题数据库，实现全集团范围内的数据共享，增强各业务部门间的沟通与联系，做到'数出一门','算法统一','度量一致',方便领导快捷地查询分析各项数据。

③各项费用自动计算，减少人工差错与负担。

日常管理中各项费用的计算、统计、汇总项目较多、计算方法繁琐，手工计算差错率高，而且负担繁重。

本系统利用了计算机运算速度快、准确率高的特点，各项费用的计算、统计、与汇总全部由计算机完成，操作既简单又方便，极大地提高了工作效率。

④自动控制各项费用收缴，保证公司最大收益。

各项费用的收缴是平台正常运营的保证。

通过住户自觉缴费和人工催费，往往效率较低。

本系统可以随时监控用户交费和欠费情况，通过打印催款通知单、短信催费、APP等多种方式提高收费率，使收费工作应付自如，提高资金回收速度。

⑤灵活、准确的收费，提高收费工作效率。

该系统管理面大、户数多，收费频繁，而且容易产生差错，用计算机管理收费，灵活性、准确性大大提高，抄表员只抄表不收费，避免了以前每次现金收费诸多弊端，住户采用磁卡在指定的营业点预付各项费用，大大降低收费人员的劳动强度。

⑥全面的统计分析，提高决策依据。

本系统快速、自动、强大的统计汇总功能和丰富的报表打印系统，使各项数据的统计汇总、分析表格一应俱全，有关领导可以随时查阅最新的详细情况，准确地做出决策，提高煤气公司的管理水平。

⑦安全的权限管理――数据安全高枕无忧。

操作系统、数据库、用户密码、IP地址限制多级权限设置，最大程度保障系统安全。

按用户角色划分用户权限级别，角色业务范围内业务通行无阻，共享范围内资源共享；角色业务范围外不配置应用功能程序，彻底保证系统各用户角色模式下业务数据权限安全。

⑧支持网络远程办公支持各种网络应用，通过Internet，可以在全国甚至全球范围内组建自己的远程办公系统。

以下为该平台几种典型的网络应用：局域网应用，将数据库服务器放置在企业局域网中，客户端使用"服务器名称"登录系统；Internet远程办公，企业局域网通过专线接入Internet，给数据库服务器一个Internet外网的IP地址，远程用户接入Internet后，客户端使用"服务器IP地址"登录系统；VPN（虚拟专用网）远程办公，企业局域网通过专线接入Internet，并设置一个VPN服务器，远程用户接入Internet，通过VPN拨号访问局域网，客户端使用"服务器IP地址"或"服务器名称"登录系统。

四、设计原则整体性：系统的整体性，涉及到方方面面，对于本系统这样的工程必须对这些因素统筹考虑。

可靠性：采用可靠的计算机、计算机网络通信、磁卡设备，同时配备成熟的系统软件，保证系统的可靠运行。

安全性：软硬件设计采用分布式结构，当系统某一局部出现故障时，不会影响整个系统的运行。

实用性：功能完善、操作简单、易学易懂、具有友好的操作界面。

先进性：采用先进的软硬件技术和当前最新研究成果，保证在若干年后不被淘汰。

开放性：坚持开放性，无论是网络操作系统、网络协议、还是传输介质、通信方式，都必须符合国际标准。

扩充性：统一规划，充分考虑今后发展的需要，保护原有投资，并使系统在使用过程中不断增加新的功能。

五、产品功能5.1住户管理5.1.1本号维护本号是住户管理的一个基本单位，抄表数据的下发和发行都是以本号为最小单元。

本号有七位数字组成，前三位用于区分煤气公司的多个不同营业所，后四位代表楼号。

本号：5.1.2住户信息维护住户信息是煤气收费系统的基础，住户信息的准确于否直接关系到系统的成功与失败。

由于各收费单位住户信息的基础数据不一致，所以在系统实施前必须对各收费单位的住户信息进行了梳理，保证住户信息的准确性。

住户信息主要包括帐号、姓名、地址、面积、产权归属、联系电话等，其中帐号是系统运行的纽带，用于关联系统的各个模块。

帐号由12位数字组成，前7位代表本号，后5位代表楼内的房屋号。

系统运行后住户基本信息由专人管理，基层管理员自行维护本单位的表信息。

帐号：5.1.3住户更名处理 当住宅产权发生变更时，住户提供房产证可以到营业厅进行住户更名处理。

5.1.4修改帐号当住户的帐号发生错误或由于住宅所在地区重新划分营业所管辖时，可以对住户的帐号进行单笔或批量修改。

5.2收费管理收费管理增加了手机端，网上缴费等收费方式，为住户提供便利，实现住户足不出户就可实现缴费。

5.2.1一卡通收费住户凭磁卡到居住地所在营业所预交各项费用，收费员刷卡后显示住户最近交费时间，现有余额以及最近8次的扣费流水信息，住户交费后系统自动打印发票。

保证费用的及时回收。

煤气系统收费过程简单，每个住户的交费时间不足一分钟，即方便了用户又减少了收费人员的工作量，也保证了收费金额的准确性。

5.2.2 IC卡收费对于使用IC卡煤气表的住户，在用户为IC卡充值时系统会自动查询该住户在煤气系统中是否存在欠款，如已欠费应先为煤气系统补交欠款后再为IC卡充值，起到了很好的制约作用。

5.2.3磁卡变更处理如果住户磁卡需要更换，或是办理开卡业务，只需依次将旧卡，新卡从读卡器划过即可，或是由操作员手工输入旧卡，新卡的卡号，点击确定即可完成。

5.2.4打印发票煤气收费系统提供重新打印发票的功能，对于在收费过程中由于不确定因素造成发票没有打印成功的情况，可在此对用户的发票进行重新打印。

5.2.5批量打印发票对于在手机端缴费、网上缴费以及建行终端上缴费的用户，打印发票可以批量打印。

在本系统中导出文本存放到计算机指定位置,进入税控系统进行导入在税控系统中批量打印。

(税控系统该功能需要联系税控方面进行开通)5.2.5日结帐处理营业所收取费用达到一定金额后可以进行结帐处理，一天当中可以多次结帐，便于收费金额统计，结算单号由系统自动生成，并自动记录结算人员。

5.3抄表管理抄表管理服务于煤层气公司，它实现了对需要抄表的住户进行数据下发、上装、修改、补抄数据，而且提供了对于多种型号抄表器的接口，如串口、USB口等。