一、单项选择题1. 管理沟通有别于非职务性活动的私人交流和谈心的标志是（） A.沟通对象的不同 B .沟通方式不同 C.沟通是一个过程D.沟通围绕组织目标进行2. 管理沟通的媒介要素可理解为（） A. 分析是谁发起这个沟通的行为B. 分析整个沟通过程中所要解决的最终问题C ・分析有多少信息要沟通？会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织 信息才具有最好的说服力D. 口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会 3. 管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为（）4. 在上行沟通中，汇报工作的重点是（） A.谈结果 B.谈感想 C.谈过程 D.谈方案7. （）是在沟通时要用尽可能少的语言，既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率 A. 简明性原则 C. 对称性原则8. 问题导向定位采用什么原则（ A. 对事不对人原则 C. 描述性原则管理沟通复习题A. 单项沟通与双向沟通B. 横向沟通与纵向沟通C. 正是沟通与非正式沟通D. 书面沟通与口头沟通 5. 管理沟通是指（） A. “机一机”沟通 C. “人一人”沟通 6. 建设性沟通的本质是（ A. 换位思考C.实用技巧 B. “人一机”沟通D. “人一事”沟通B. 实用工具B.清晰性原则 D.注重礼节性原则B.自我显性的原则 D.重要性原则9. 下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（） A.积极倾听原则 B.认同原则 C.表里一致原则D.换位思考原则10. 在严格与持久性方面的要求较少、无须永久记录时采用的是（） A. 书面沟通 B. 口头沟通 C.副语言沟通 D.道具沟通 11・自我沟通不包括那个阶段（） A.认识自我 B.超越自我C.认识非我D.提升自我12.以下那一项不是威廉•詹姆斯所认为的自我所应包括的方面（） A. 思想自我 C.精神自我13.沟通主题分析主要解决的基本问题是（） A. “我是谁”及“我在什么地方” B. “我从哪里来”和“我要到哪里去” C. “我是谁”和“我需要做什么” D •“我在什么地方”和“我需要做什么” 14.下列不属于自我认知要素中社会自我内容的是（ A. 对自己的社会地位的认知评价 B. 对与他人关系的认知和评价C. 引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等D. 对自己的智慧的认知与评价 15.沟通者的可信度包括（） A. 初次见面可信度和后天交往可信度 B. 初始可信度和后天可信度 C. 第一次可信度和第二次可信度 D. 对自己的可信度和对他人的可信度16.之所以需要沟通是由于主客体双方产生了分歧。
产生分歧的原因无外乎两 种：一是由于信息不对称；二是（） A.主客体之间缺少沟通B.物质自我 D.社会自我B.由于双方认知的差距A. 接受信息的人更有信心B. 速度较慢，但是更准确C.主体没有履行职责 D ・客体没有履行职责17.沟通客体普遍包括六大类人群,A.最初对象B.C.主要受众D. 第三类是（）守门人 次要受众18.以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。
遵循什么原则（） A. B. C ・ D. “左右逢源” “投桃报李、 “失之东隅, “回筹转策” 原则礼尚往来”原则 收之桑榆”原则 原则19. 根据个体气质的不同，可以分为分析型、规则型、实干型和（）型四类; A.创新 B.同情 C. 官僚D.整合20.对于整合型的人来说，无论说“是”还是“不”，都只能理解为（） A.是 B.不是 C.或者D.也许1、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ ）o A.沟通的全过程B.信息传递过程C.信息解码过程D.信息编码过程2、河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。
新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家 提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案（）。
A •严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗。
B.加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十。
C ・先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡“敬业爱厂”精神，党员、干部带头“不 拿厂里一支烟”。
随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度。
D.设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者。
3、在上行沟通中，汇报工作的重点是（）。
A 谈结果B 谈感想C 谈过程D 谈方案4、在单向沟通和双向沟通的对比中，（ ）属于单向沟通的特点。
C.发送信息的人不会受到攻击D.双方都要参与，相互反馈5、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）。
A支持B熟悉C诚意D支配6、以下不是影响空间距离的因素的是（）。
A地位的影响B个性的因素C人与人之间的亲密（熟知）程度D议题重要程度7、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（）。
A.接近吸引律B.对等吸引律C.诱发吸引律D.光环吸引律8、营造开放的氛围，避免引起防卫性的反馈，特别要注意（）。
A把握适宜的反馈时机B反馈语言要表达明确C反馈的态度坦诚D对方的隐性信息9、某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。
试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？（）A这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。
B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。
C・此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。
D・通知者所发信息不准确或不完整可能是影响开会沟通效果的一个障碍因素。
10、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。
它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。
根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（）A・这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言B•体态语言太原始，大可不必重视它C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解D•在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用11、 在沟通距离的划定中0 —0・5属于：（ A 社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D 公众距离12、 下面哪一项不属于视觉沟通（ A.图像与符号 C.企业视觉识别（VI ）13、 数据沟通的列表形式是指（）。
A. B. C. D.）。
B.办公环境的视觉D.数据沟通）。
折线图将同一序列的和直线连接起来，用来反映该序列的变动趋势 将数据图表化的第一步能够标示数据一方面的变化与另方的关联程度 将散点图上各点用平滑曲线连接起来得到的14、 “危机往往都是不期而至，令人措手不及”说明了企业危机管理的（ 特征。
A.突发性B.突发性C.不确定性D.急迫性15、 “危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，有些危机用毁之一旦来形容一点不为过”说明了企业危机管理的（ ）特征。
D.急迫性 A.突发性 B.突发性16、 危机前的沟通大致包括（ A.危机调查和危机预测 C.界定问题17、 下列关于非语言沟通的正确描述是（）。
C. 不确定性 ）。
B.控制局势 D.设立应急中心非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行沟通与交流信息的过程非语言沟通是辅助性或支持性角色。
非语言沟通过程中必要时可使用言辞进行沟通非语言沟通是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动，由接收者无意识地接受并进行反馈18、 不同年龄、身份、地位的人在不同的场合的表现是不同的，所使用的非语 言沟通方式必须与整个的沟通气氛相一致。
这体现了非语言沟通的哪一原则A. B. C. D. ）。
A. 针对性原则B.适应性原则C.自然原则D.清晰原则19、在使用非语言沟通的过程中，要充分考虑对方的沟通习惯，因人而异。
这 体现了非语言沟通的以下哪一原则（）。
A.针对性原则 B .适应性原则C.自然原则D.清晰原则20、文章的正确性取决于表述上的准确性，而这又由以下诸多因素除（ ）来决定。
注意文章的整体布置，包括标题、大小写、字体、页边距等B. 文字书写上要符合一定的标准C. 文字表达上，要概念明确，判断恰当，推理合乎逻辑D. 表述方式上，要符合文章样式的需要1、关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）。
A. 沟通（Communication ）B.勇气（Courage ）C. 合作（Cooperation ）D.能力（Competence ） 2、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A 回避式B 折中式C 迎合式D 强迫式 3、弗洛伊德将人格结构分为哪三个层次（）。
A 本我、自我和超我。
B “父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”C 物质自我，社会自我，精神自我D 以上答案都不对 4、倾听过程的主体是（ A.倾听者 C.倾听环境5、一位细心、敏感的倾听者会适当注视对方的（）。
A.眼镜B.脸C.嘴巴D.耳朵6、演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件是指（）。
A •演讲者、听众和内容B.演讲者、听众和当时的环境A.B.倾听对象 D.倾听时间C.演讲者、当时的环境和内容D.当时的环境、听众和内容A. 演讲的准备时间长，演讲稿较短B. 追求演讲现场效果的演讲C. 政策性强、法定性强或内容重要、场合严肃D. 受到邀请，临时决定演讲 8、 谈判的本质是（ ）。
A ・情感交流 B.工作角度的一种沟通 C.思想交流D.利益的交换和妥协9、 区分狭义的谈判和广义的谈判的一个很重要的依据是（）。
A. 任何一种谈判都选择在参与者认为合适的时间和地点举行B. 谈判是寻求建立或改善人们的社会关系的行为C. 谈判是一种协调行为的过程D. 谈判是两方以上的交际活动，只有一方则无法进行谈判活动 10、世界五百强企业（美）詹姆斯希尔曼最需要的13种人才中第13种是（ ）。
接受能力（承认错误并从错误中汲取经验教训的能力）；要求应聘者不但具备应 对目前工作的能力，而且也能应对明天职位变化后未知的工作任务的能力。
A. 就读过的学校和毕业成绩 B. 应聘者的学习能力C. 能否用语言表达某项工作技能（即语言表达能力）D. 应聘者的人际交往能力12、英国管理沟通专家Nicky Stanton 认为群体沟通具有两大优势。
一是能产 生更多的承诺，二是（）。
A.能节约更多的时间 B.能产生更好的A. 目光锐利的老鹰 C.勇敢挑战的狮子11、现代面试对应聘者的要求包括：（B. 机智应变的猴子 D. 勇于创新的猩猩）；应聘者的价值观；应聘者的任决策C.能降低更多的风险D.能减少更多的偏差13、按照会议目的的分类，其类型主要有以下几种：谈判.通知、解决问题、决策和（）。