医院文化
在人文艺术与医疗服务结合上，医院特别注重一些细微 之处。例如：考虑到患者在院内其他位置参观时可能错过 就诊的叫号，而在就诊区外设置了叫号灯装置，病人即使 位于就诊区外也可以从容地观赏作品而不至于错过就诊； 为避免患者因迷失方向而造成就医不便，采用不同主调色 彩和多种清晰路标相结合，标明功能分区。除了平面图和 指示牌以外，还在走廊地面标识路径，而且这些标识十分 详细和人性化。医院还引进社会有品牌的餐饮、快餐、便 利店、鲜花店、超市等，为病人和家属提供周全、方便的 生活服务。
我们的精神标语：新世纪．新愿景．新希望．新中荣。二十一世纪的 「新中荣」：以照护中部民众之健康为荣。
台中荣民总医院

台湾台中荣民总医院（以下简称“台中荣总”）目前为 台湾医学中心、甲类教学医院，现有员工3548名，设病床 1494张，每日门诊量约6000人次，是台湾规模最大的医学 中心之一。医院开展以病人为中心的全方位整合性医疗照 护和全面品质管理，建立了完善的医疗品质管理体系和组 织架构，设立 TCPI 、 THIS 等质管指标 500 多项，开展覆盖 全领域的医品管理，取得了令人瞩目的卓越成效，近年来 获全台品质奖 26 项，近三年年均完成研究课题 200 余项， 发表SCI论文360余篇。

对员工的培训紧紧围绕医院宗旨、目标、理念、任务而进行。 并在医院餐厅、会议室、病房大楼等醒目位置张贴悬挂，以 便使全体员工深入内心。
医院愿景
随处可见的 海报时刻提 示着荣总员 工的使命、 核心价值观、 服务宗旨与 理念，每天 都更好的服 务于荣总。

时时处处体现出以病人为中心，凡事用心的人性化服务， 各种设施、设置齐全，流程安全合理，细节无处不在。
台中荣总简介
台中荣民总医院（ Taichung Veterans General Hospital ）成立于 1982年7月1日，是一家位于台湾台中市的公立医院，占地约20公顷，总 建筑面积四万余坪，主要建筑有:医疗大楼、门诊大楼、急诊大楼、行政 大楼、医学研究大楼、精神病房、净水处理场、污水处理场及立体停车 场。另有职务宿舍五百余户，单身员工宿舍四百余间。 台中荣民总医院 原为台北荣民总医院台中分院，后于1988年独立为台中荣民总医院，直 属行政院国军退除役官兵辅导委员会管辖，下辖各地荣民医院。
糖尿病足的护理
细致的温馨提示
维护病人隐私
安全措施
细致的温馨提示
安全措施
每个病房 都有提示
细致的温馨提示
走廊提示
细致的温馨提示
轮椅使用示意图
走廊提示
颈托使用示意图
总体感受

台湾医院普遍重视服务，强调以人为本--注重细节服务， 突出人性化和科学化的管理理念，处处体现温馨体贴的人 文关怀。 台湾民众的热情、礼貌让我对这片土地增添很多亲切感。 以上便是我在台中荣民总医院学习的感想，感谢医院领导 给予我这次学习的机会，让我拓宽眼见，感受先进医疗技 术与氛围。
皮瓣移植和四肢/指重建的护理
5术后皮瓣移植区禁止受压，或加压敷料包扎。
6术后及时、仔细、有效的观察并记录描写准确，发现异常及时通知 医生处理。分别通过颜色、外观、血管充盈度、伤口渗血、温度来判断 皮瓣移植区存活情况，有表格式记录单。
7饮食指导上加强高蛋白、粗纤维饮食，必要时可由护士通过营养科 会诊，给予正确膳食，并且有饮食宣传单提供给患者。
1 床垫的不同 他们使用防水包裹的床垫，可有效防止因 大小便残留后散发的异味，使患者卧床期间舒适。 2 床功能的不同 骨科病床能更大限度的摇高与放低，更 人性化的方便患者下床功能锻炼，也有效防止坠床的发生。



3 患者衣裤的不同 衣裤。
4 辅具多元化
根据患者不同住院时间段选择合适的

功能锻炼辅具
住院流程
自助取款机
核心价 值观
呼叫号
自助取号
座位等 候区 不同颜色道 路示意图
住院大厅

住院大厅过渡区，无人看管却整 齐排列的轮椅，随时方便出入院 患者就诊检查。
医院有许多来自社区的义工为病 人提供咨询、引导、生活护理、 陪伴检查等服务。
Hale Waihona Puke 骨科病房的不同之处
我参观的是骨科病房，我想把较于我们不同之处拿出来跟 大家分享一下。

适用于肩锁关节骨折、膝 / 髋关 节置换术、下肢骨折病人术后的 锻炼（有大、中、小之分），帮 助病人肌力的锻炼。
不同病种的术后衣裤选择
下肢骨折病人 术后衣裤
上肢骨折病人 术后衣裤

下肢骨折术后裤子展开平面图， 两侧开叉用带子系好，既方便了 术后的观察与换药，又保护了患 者的隐私，也有利于裤子的穿脱 和下床锻炼。
这是血管超声仪，可有效判断血管内有无血栓 的形成。
耳温枪，测量体温
皮瓣移植和四肢/指重建的护理
1由于我去的这段时间没有四肢/指重建手术，皮瓣移植只有一例， 也是术后第五天，所以我觉得这是我的一个遗憾。但从她们的介绍中也 可以体会出他们对病人的用心护理。 2对于皮瓣移植患者，他们的术前、术后宣教做的面面俱到。分别从 影像、书面、语言多途径贯彻落实,使患者重视宣教内容，也不会因为家 属的不断更换使护理要点观察的连续性遭到中断，对皮瓣移植存活率的 提高起至关重要的作用。 3禁烟的宣教始终贯彻整个住院时间乃至出院后的较长时间段。 4术后保暖对于皮瓣移植的存活非常重要，一般用烤灯保暖，但不局 限于手术区域，而是全身照射，距离为80cm，她们有专门制定的80cm标 尺，每次使用烤灯时都用它精准测量后执行。

谢谢观赏
WPS Office
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8综上大部分的护理措施在我们日常护理中有实施，但他们在细节上 做得更周到，多样式的宣传方式；更贴心的膳食指导；严谨的工作态度； 表格式的记录单详细全面了解病情都是值得我们学习的。
皮瓣监测记录单
植皮手术前后的护理宣教
各种健康宣教单

约束带使 用说明

防跌倒 宣教单
各种健康宣教单
膝关节置换术

每个病种都会有两份宣教单，一 份通俗易懂、图文并茂的给患者， 另一份严谨的给科内人员。
手术衣裤
入手术时穿着的衣裤
骨科特色评估单--肌力评估单
乒乓球约束带的使用
换药车

换药 -- 在荣总是由专科护理师执行， 她们根据不同的伤口选择合适的敷 料。她们工作态度非常严谨，会及 时查询这些敷料的具体功效，所含 成分，以区别对待不同伤口。
治疗车

每台治疗车都配备一台电脑，她们 所有的治疗护理记录、执行都信息 电子化。如发放口服药，静脉点滴， 甚至输血都直接在电脑上核对完成， 用上图所示手机扫描腕带和二维码 就进行身份识别确认。
台湾学习
倪文娟
2015-8
1 2
温馨的医院文化
台中荣民总医院 简介
目
CONTENTS
录
3
骨科特色及皮瓣 相关护理
4
无处不在的健康
宣教
细致的温馨提示

2015 年 6 月我在医院领导的大力支持下，来到台湾 台中荣民总医院参观学习。

短短的时间里 , 我看到了台湾优秀的医院文化、服 务理念和质量管理体系、以及强大的电子信息化系 统 , 有太多值得我们学习和借鉴的地方，在这里与 大家分享其中一部分。