言行不一借口
借口发生在行为之后
无助者→行动者
我真实目的是什么 ？怎么实现？
换位思考
受害者→参与者
我是否忽略了我 在其中的责任？
大反派→正常人
一个理智正常人 为什么这样做？
三、陈述观点，不卑不亢
维持安全感
自信 谦逊 技巧
可以和任何需要的人谈论问题 可以谈论任何需要解决的问题 既对自己的观点自信 又会意识到对方看法的价值 坦诚、安全的探讨敏感问题 对方还会为你的诚实而感激
寻找想法背后事实
关注行为，区分事实
寻找借口
受害者想法
掩饰自身责任 忽略不利事实
习以为常
无助者想法
保持沉默
得过且过
大反派想法
利用双重标准 虚构邪恶目的
寻找借口不是真正目的，而是为掩饰错误
改变臆断
错误想法缺乏完整性，弥补遗漏的细节后，将验证想法
符合实际情况
恰好猜中事实
臆断理由
能够摆脱困境
共同责任→单方问题
《关键对话》读书笔记（二）
5分钟1本书思维导图
一、让对方畅所欲言
安全氛围
暂停对话 对症下药
对方沉默 暴力应对 缺乏尊重 对方误解
共同目的
必要时道歉
对比法消除
安全氛围 分歧背后 意见相左 上升价值
我不希望…… 而是希望…… 寻找共同目的 行为背后目的 开发共同目的 共同构思策略
二、在情绪起伏时对话
情绪影响
感受→行为 想法是我们判断事务的基础 要么控制情绪，要么被情绪控制 压抑情绪，仍会渗透在你的对话中
行为模式
行为模型 行为回顾
所见所闻→主观臆断→形成感受→展开行为
是我们自己主观臆断决定了我们的情绪
关注你的行为表现
诚实审视，换位思考
确定行为背后感受
准确描述，细化感受
分析感受背后想法
质疑感受，质疑想法
综合陈述法
步骤 应用
分享事实经过
事实不会引起争议，具说服力
说出你的想法
说明你根据事实而得出的结论
征询对方观点
只有虚怀若谷，才能谦谦君子
作出试探表述
既要软化措辞，又不强压对方 承认这仅是己方想法，非事实
鼓励对方发言
无论意见有多不同，洗耳恭听 创建安全氛围，鼓励不同观点
谈论敏感内容、不确性想法，争论自己坚信观点