目的
For What
最终结果
End Result
: 生产及时，符合特定的标准 production output is on time and within specified standards
: 满足客户的要求 to meet customers’ requirements
数据 0 合并 1 整理 2 分析 3 汇编 4 计算 5 复制 比较
有助于沟通员工的感情；简单 而且有效 能够观察到误解的面部表情
缺点: 被访谈者会试图夸大工作 的重要性或意义，以保留 职位、提高薪酬 一次访谈获得一次工作分 析的信息，表面的 花费时间多。
工作分析的方法——访谈法
• 三种形式： • 对多个员工逐个进行个别访谈，再综合成一个报告 • 对做同种工作的员工进行群体访谈（会陷于争论不休） • 对该职位的上级主管进行访谈 • 适用于： • 可以与问卷法结合使用 • 行政工作 、管理类工作 • 专业，技术工作
• 可以了解工作的实际任务以及在体力、 环境、社会方面的要求。
• 适用于短期内可以掌握的工作。 • 不适用于需要进行大量训练才能胜任或
有危害的工作。
工作分析的方法——典型事例
• 对实际工作中具有代表性的工作者的工 作行为进行描述。比如：把文秘人员的 打字、收发文件等一系列行为收集起来 进行归纳分类，得到有关工作内容职责 等方面的信息。
信息收集的方法——访谈
• 访谈，就工作分析的内容和相关信息，与专家 进行沟通谈话。工作分析者与工作执行者面对 面的谈话来收集信息资料。
• 一般不作为单独收集信息的方法，而是和其他 方法一起使用。
工作分析的方法——访谈法
优点： 应用最广泛 可以发现到在其他情况下不可 能了解到的工作活动和行为
提供了良好的机会来解释工作 分析的必要性，不局限于书面 沟通技巧
部门职责描述常用动词（续）
• 思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划
• 直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参 加、阐明、解释、提供、协助
职位说明书
什么是职位说明书？
• 职位说明书又称职位描述、岗位说明 • （或） • 职位说明书就是客观地给职位（岗位）画像 • 职位说明书的最主要内容：岗位职责、工作内容、
任职条件
职责说明举例
生产经理：
保证生产及时，符合特定的标准，以满足客 户的要求
行为动词
Action Verb
: 确保 Ensure
• 关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、 监督、管理、分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、 评估
• 关于某项工作（下级）：检查、核对、收集、寻获、提交、制作、 进步、服从、承办、完成、执行、建立、参与、处理、设置、制 造、设计、联系、磋商、生产、配合、协助、建议
• 关于某项工作（平级）：配合、磋商、协同、协商、交涉 • 其他：确保、提供、保证、满足…的要求、出售、限制、代表
工作分析的方法
• 观察法 • 工作实践 • 典型事例法 • 座谈法 • 写实法 • 问卷法
工作分析的方法——观察法
• 观看任职者工作。把有关工作各部分的内容、原 因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得 的职务信息整理。
• 优点：可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观 和正确。有助于工作分析人员了解生产过程。减少误 解。
• 局限性：需耗费大量时间，对于一些不 具显著特征的工作行为可能造成遗漏， 对整个工作实践缺乏完整的了解。
工作分析的方法——工作日写实法
• 优点： • 收集工作中报告、资料。写现场工作日志，各活动分用时间，
可以提供完整的工作画面 • 缺点 • 占用时间，需要持续一个生产周期 • 适用于： • 适用于与普通文员、初级管理人员、工人 • 一般不单独使用
• 决策过程。 • （1）要求观察者有足够实际操作经验； • （2）不适用于工作循环周期长的工作； • （3）不能得到有关任职者资格要求的信息。 • 适用于： • 适用于流水线的工人、周期短、规律性强、重复
性的岗位。
工作分析的方法——工作实践
• 工作分析者从事所要研究的工作，在工 作过程中掌握有关工作要求的第一手资 料。
谈判
建议 回顾
明确 订立
较低的任务
查验 校对 分配 收集 运作 加工 生产 提供 提交
部门职责描述常用动词
• 针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、 审核、审查、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提 出意见
• 针对信息、资料：调查、研究、收集、整理、分析、归纳、分析、 总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理
工作分析的方法——访谈法
• 访谈准则 • 注意与主管人员密切合作 • 你必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系 • 要让被访谈人十分清楚访谈的目的，不要与对其进行
绩效评价联系起来 • 在访谈时，应当依据一张具有指导性的问卷或提纲来
提问 • 要确保那些虽然只是偶然发生但也同样比较重要的任
务不会被遗漏掉 • 上级要在场；如果不在场，在面谈完成之后，需要上
• （1）获得实际数据，而不是估计数据 • （2）相对客观，避免偏见 • （3）不同的观察者的结果可以通过笔记进行比较，达
到一致性 • （4）比较真实（直接观察或分析录象）
工作分析的方法——观察法
• 缺点：占用时间；观察到的未必全面；工作复杂、 不连续时，难以通过观察获得全面信息不是所有 的工作都能被观察的。比如：
人 0带 1 谈判 2 指导 3 督导 4 影响 5 说服 6 告知 7 服务 8 帮助
物 0 建立 1 操作 2 驱动 3 控制 4 照顾 5 反馈 6 操作
职位说明书
行为动词（举例）
政策制定/目标设定
制定 指导 建立 控制 计划 准备
工作的执行
分析
达到 估价Leabharlann 实施评估预测 确认 落实
提高
增加
安装 维护 监控
成安人才网
工作说明书在招聘中的地位
企业文化建设
企业战略规划 组织设计 职位描述
管理流程设计
人员甄选与 人员评价
职位评价 薪酬管理与人员激励
人力资源培训开发
目标管理 绩效管理
工作分析是什么？
• 工作分析是系统的收集和分析与 职位有关的各种信息的方法，这 些信息包括职责的内容、任职资 格、职位关系、工作环境等