1 目的
规范秩序维护组警卫人员的行为标准，为业主提供优质的服务。

2 适用范围
适用于秩序维护组警卫人员行为规范的管理工作。

3 职责
3.1 秩序维护组保安主管对新入职保安员进行培训此条例，并负责日常监督检查。

3.2 秩序维护组全体人员应该认真贯彻落实此条例。

4 工作要求
4.1 行为规范
4.1.1 警卫人员要认真遵守各项规章制度。

4.1.2 警卫上岗前要精神饱满，按规定着装并保持仪容仪表整洁。

4.1.3 不得做任何与工作无关的事情，严禁出现脱岗、睡岗和擅离职守。

4.1.4 要语言文明，对客人要礼貌在先，提供优质服务。

4.1.5 对发生的各类问题，妥善处理，并及时上报主管。

4.1.6 对突发事件，要保持头脑冷静，处理果断，及时上报，并提供线索。

4.1.7 保持岗位干净整洁，检查关注绿化、租摆、大厦内外环境卫生状况。

4.2 警卫人员职业道德规范：
4.2.1 忠于职守，热爱本职工作。

4.2.2 坚持原则，不徇私情，不以权谋私。

4.2.3 保守国家和本职工作机密，保守企业和客人的秘密。

4.2.4 见义勇为，维护国家、企业利益。

4.2.5 尊重领导，听从指挥，服从命令。

4.2.6 举止文明，按规定着装，工作中站姿、走姿、上岗符合规范。

4.2.7 注意个人仪容仪表，干净、整洁、朝气蓬勃。

4.2.8 树立服务意识，坚持各项服务标准。

4.2.9 纠正违章，礼貌在先，有理有节。

4.3 警卫人员规范条例：
4.3.1 站姿标准：
a 行走：抬头挺胸，步履稳健，精神饱满，表情自然。

b 站立：双脚平行与肩同宽，抬头挺胸收腹，双手背后，双目平视，精神饱满，
表情自然。

c 规则：不得做与岗位无关的小动作，如看表、挠头、掏耳朵等。

4.3.2 仪容仪表
a 不得留胡须，蓄长发，染发。

b 衣着整洁，没有油渍污垢。

c 皮鞋保持光亮。

d 不留长指甲，没有污垢。

4.3.3 .服务意识
a 文明用语：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。

b 服务忌语：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。

c 服务问候语：欢迎声、问候声、致谢声、道歉声、送别声。

d 服务规范：解答问题、提供车位、拿送行李物品。

4.3.4 岗位纪律
a 不准脱岗、串岗。

b 不准打瞌睡。

c 不准打私人电话。

d 不准岗上会客。

e 不准同他人聊天。

f 不准大声喧哗。

g 不准违抗指令。

4.3.5 内务条例
a 交班前将室内卫生打扫干净。

b 室内不得从事娱乐活动。

c 交接各类物品完好无损。

d 爱护室内各类设施设备。

4.4 文明用语：
为创一流服务水平，服务保障部保安人员要切实搞好文明执勤，熟练使用如下文明敬语：
4.4.1 查看证件时，请用：
a 请出示一下证件；
b 麻烦您，请您出示一下您的证件；
c 对不起，请您让我看一下您的证件好吗？
4.4.2 查看证件后，请用：谢谢，麻烦您了，耽误您的时间，对不起！
4.4.3 询问时，请用：
a 请问，您找哪个部门办事，您找谁？
b 请问您预约了吗？我可以帮您联系。

c 对不起，您要找的人暂时不在，我们还能给您提供什么方便吗？您是否可以改日
再来。

d 您这样做会影响其他客户，请协助我们的工作，请支持我们的工作。

4.4.4 关于劝阻和制止违纪时请用：
a 请大家不要围观，请回到自己的岗位上去。

b 请大家协助支持我们的工作，服从统一的指挥。

c 这里有危险，请您尽快离开好吗？
d 这里有故障，请您绕行。

e 请您出示您的证件，非常感谢。

f 请您冷静一点，有话慢慢讲。

4.5 日常用语：
您、您好、请、谢谢、对不起、再见、同志、先生、小姐、女士
5 相关文件
无
6 相关记录
无。