三好一满意实施方案现用三好一满意实施方案现用藤县妇幼保健院外科开展“三好一满意”活动实施方案为适应新形势对我科医务人员工作能力和服务水平的要求，树立我科的良好服务形象。

根据藤县妇幼保健院“三好一满意”活动20xx年实施方案，结合“重医德正行风争创和谐平安医院争当德技双馨标兵”创先争优活动以及医疗服务质量星级管理活动，特制定本方案。

一、指导思想深化“以病人为中心，以质量为核心”服务宗旨，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与深化医药卫生体制改革、创先争优活动、医疗服务质量星级管理、医疗质量万里行、纠正行为不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院科室，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，让人民群众享受到实实在在的高质量的医疗服务。

二、主要目标通过活动的开展，在四个方面见实效，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

一是要在维护群众利益上见实效把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，紧紧围绕缓解群众反映强烈的看病就医问题，在改进群众就医服务、控制医药费用、加强医疗安全质量监管等方面，实施一批见效快的改革措施，切实满足人民群众医疗服务需求，在人民群众得实惠方面取得重要进展。

二是要在弘扬良好风尚上见实效弘扬良好的职业道德和风尚，凝聚人心、鼓舞斗志。

结合“创先争优”及医疗服务质量星级管理活动，力争通过三年“三好一满意”活动的开展，不断培育和发掘更多的先进党员和先进个人，发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用，树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造良好的社会氛围。

三是要在解决实际问题上见实效广泛征求意见，认真查摆问题。

对检查出来的问题，逐条进行梳理，逐条研究改进。

有条件解决的马上解决；没有条件马上解决的，积极创造条件加以解决。

下大力气从身边抓起、从小事做起，认真解决损害群众利益和行业形象的突出问题，绝不走过场、搞形式主义。

四是要在促进卫生事业改革发展上见实效把“三好一满意”活动与深化医改结合起来，与实施各项便民惠民措施结合起来，与开展”创先争优”活动、医疗服务质量星级管理活动、加强行风建设、治理商业贿赂等项工作结合起来，在推进医药卫生体制改革上创先争优，在打造工作亮点上创先争优，在服务人民健康中创先争优，在学先进赶先进中创先争优。

充分发挥典型作用，以活动的开展促进卫生改革发展不断取得新的成绩。

通过以上四个方面见实效达到三好1、服务好。

服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。

真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。

完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

2、质量好。

严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

3、医德好。

要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风。

尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。

加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

通过开展“三好一满意”医疗服务活动，不断改变服务观念、改进服务方式、创新服务理念、规范服务标准、提高服务水平，给所有病人提供全方位、高水平、人性化的更高服务标准的“星级”医疗服务。

通过活动，树立我科医德高尚、服务优秀的新时代楷模，掀起学、比、赶、帮、超的热潮，激励职工爱岗敬业，锐意进取，立足本职，恪尽职守，更加尊重和关爱病人。

以精湛的技术、优质的服务、高尚的品格重塑医务人员新形象、重建和谐的医患关系。

三、组织机构为加强“三好一满意”活动的组织和领导，使本方案顺利实施，成立藤县妇幼保健院外科“三好一满意”领导小组，组成人员如下：组长：覃杰阳外科副主任副组长：周雪飞外科副护长成员：胡廷剑医师蔡少贞护师领导小组下设办公室，由周雪飞负责日常工作。

主要职责是制定活动方案并组织实施，协调开展活动。

四、工作重点一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

包括开展预约诊疗服务、广泛开展便民服务、推广优质护理服务、深入开展“志愿服务在医院”活动。

二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

包括落实医疗质量和医疗安全的核心制度、健全医疗质量管理与控制体系、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗、保证医疗质量安全和患者权益。

三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

包括继续加大医德医风教育力度、制定完善医德医风制度规范、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

包括认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作的重要载体，以评促纠、注重整改。

五、实施步骤第一阶段（6月1日-6月30日）：宣传动员阶段。

召开活动领导小组会议，讨论通过活动实施方案；召开相关职能部门工作会议，宣传部署活动实施方案；开展宣传启动工作，让广大干部职工了解“三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。

第二阶段（7月1日-11月30日）：组织实施阶段。

制定活动具体实施方案责任分解表，以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。

第三阶段（12月1日-年12月31日）：总结表彰阶段。

总结全年工作中的经验教训，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的予以通报批评。

藤县妇幼保健院外科二0一一年五月十八日扩展阅读：20xx年深入开展“三好一满意”活动实施方案XXX字（）号XXXX医院深入开展“三好一满意”活动实施方案为落实医药卫生体制改革工作要求，加强行业作风建设，进一步巩固我院服务管理，全面提高我院医疗服务水平，树立良好社会形象，按照卫生部及省卫生厅在医疗系统开展“三好一满意”活动（即服务好、质量好、医德好、群众满意）的统一部署及县卫生局20xx年的活动通知，结合“优化医德医风百日教育整顿活动”内容，我院决定从20xx年2月至20xx年年初，在全院范围内深入开展“三好一满意”为主题的素质工程，并制定活动实施方案如下：一、充分认识活动的重要意义开展“三好一满意”活动，是卫生工作面临的新形势、新任务、新要求，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观、加快转变卫生发展方式的具体实践，是深化医药卫生体制改革、更好地保障和改善民生的重大举措，是加强医德医风建设、树立医疗卫生行业良好形象的重要载体。

活动重点是进一步贯彻服务意识、质量意识、确保安全、廉洁意识和行业形象的问题。

全体干部职工要统一思想，深刻认识此项活动的重要意义，增强做好医疗卫生工作的责任感和紧迫感，将“三好一满意”活动作为我院的品牌工程，凝聚人心，振奋精神，切实抓紧抓实，抓出实效。

二、加强领导、精心组织为加强此项活动的领导和实施，成立“三好一满意”活动领导小组：组长：副组长：成员：领导小组下设办公室于医务部：办公室主任：办公室副主任：活动具体负责科室：党办院办医务部护理部三、工作目标此次开展的“三好一满意”活动，既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展要达到的目标，具体为：（一）服务好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权，加强医患沟通，构建和谐医患关系。

（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。

改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

（四）群众满意：落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风，实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。

四、活动内容：（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

（责任部门：医务部、护理部、院办公室、督导办）“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

我们的医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。

要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。

要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

广大职工要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，努力提供温情的服务，提高服务质量和技巧。

2、优化服务流程，广泛开展便便服务，方便群众看病就医。

要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，合理完善住院病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。

加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。

大力推进医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者诊疗费用，使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。

充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。