每个人都应树立质量意识！
06
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六、产品质量从哪 里来
六、产品质量从哪里来？
认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 机：完好的设备状态。 料：原辅材料质量满足生产要求。 法：正确的设计、加工方法、检
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---因为转向失灵了！
4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨---你还敢去坐吗？
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"挑战者"号航天飞机失事
1．火箭发动机上的两个零件联接处出现了问题. 2．在航天飞机设计标准与实际运行标准不相符。 3. 代价：12亿美元的航天飞机，七名机组人员全部遇难
不良问题：LOGO色差。 不良原因：LOGO颜色 标准变更，但是图纸 未及时更新，同时标 准也没有严格执行， 导致此类事情发生。 改善对策：更新了所 有的LOGO图纸，统 一了标准，并同步更 新了颜色色版。
生产不当造成产品质量问题的案例
不良现象：水泵零火线接反。 不良原因：电控盒在装配接 线时，工人工作疏忽将水泵 零线火线接反。 临时对策：现场技术人员将 零线火线调换过来。 长期对策：1.对工人进行培 训教育，要求严格执行作业 指导书。2.将电控部分也同 样定岗追责，再发这样问题 直接罚款。3.将该问题列入 检查重点，巡线和商检作为 重点检验检查。
设计不当造成产品质量问题的案例
不良问题：风冷散热器压到 翅片换热器，存在磨破铜管 风险。 不良原因：设计不良，没有 给两个部件之间预留足够的 余量。 改善对策：1.如下所示，立 即更新图纸，将靠翅片换热 器一端的散热器翅片铣掉 10mm，确保两个部件之间有 足够的间隙。
内部管理不当造成产品质量问题的案例
生产不当造成产品质量问题的案例
不良问题：出山西武乡的115C内少线控器。 不良原因：包装出货时漏装线控器。 改善对策：在出货检验报告上增加配件清 单，要求在检验时一个一个核对。
生产不当造成产品质量问题的案例
不良现象：出承德项目的115C机 器发现内部有纸板未取出。 不良原因：由于设计存在缺陷， 驱动板散热片与刺式换热器之间 间距太小，在拧中隔板螺钉时， 会造成散热片后仰压倒刺片，所 以为保护刺片，在中间增加一个 纸板，由后装面盖工序拿出，但 是这台作业员忘记拿出，而后面 又不易发现，造成该事故。 临时对策：所以出货的机器都检 查一遍。 长期对策：更改设计结构，预留 安全距离，组装时不需要垫纸板， 杜绝该类问题发生。
01
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一、质量的重要性
● “挑战者”号航天飞机失事 ● 上海脆脆楼事件 ● 三鹿奶粉事件 ● 丰田召回事件 ● 公司产品市场问题案例
一、质量的重要性
1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你—— 不是你没准，而是碰到一颗哑弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西--因为降落伞打不开！
具体体现在：是否有意 识地按照既定的流程及 各项管理规定去做，保 证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。
04
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四、什么是产品
● 产品的定义 ● 产品的分类
四、什么是产品？
定义：产品是“过程的结果”。
分类： 1.服务（如送货上门等） 2.软件（如提供相关材料等） 3.硬件（如家电、食品等） ……
我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
05
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五、那些人应该具备 品质意识
五、哪些人该具备质量意识？
在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标 的人员，都应具备质量意识。
人人都应树立对各自工作结果负责的态度。 管理人员应对工作的顺利开展负责； 设备维修人员应对机器正常运行负责； 操作者应对制造合格产品负责； 检验人员应对不良品筛选负责； 销售人员应该对产品销售过程中服务负责；
提问？
1.质量的定义是什么？ 2.通常用什么来考核产品质量？ 3.决定人的行为是什么？ 4.质量意识是对质量的（）和（）？ 5.产品的定义。 6.影响质量的5个基础环节是什么？ 7.三不原则是哪三不？ 8.今天培训中讲了哪些故事？你最深刻的 是哪个？ 9.零缺陷原则是？ 10.制度是用来干什么的？
装卸不当造成产品质量问题的案例
不良现象：机器严重变形破损。 不良原因：由于在客户端卸货时， 工人操作不当，造成机器掉落， 造成机器损坏。 临时对策：机器退回公司将损坏 的零配件更换，并重新检测出货。 长期对策：1.请专业的装卸工人。 2.装卸货前注明为贵重机器，小心 装卸。
安装不当造成产品质量问题案例
品质意识培训
主讲人：龙田贵 日期：2019-6-24
目录
——CONTENTS——
01 质量的重要性 02 质量指什么 03 质量意识是什么 04 什么是产品 05 哪些人该具备质量意识
06 产品质量从哪里来 07 如何做出品质合格的产品 08 培养积极的心态 09 质量意识小故事 10 常见缺乏质量意识
同程
出水 某经销商工程
安装不规范，
进水 两台联供采用 异程安装，导
致分流不均造 出水 成一台机器工
异程
作异常。
进水
安装不当造成产品质量问题案例
不良现象：接到客户反馈BZR165B的产品主机运行时报PU5 故障，风扇起起停停，室内无 制冷效果。 不良原因：两台连供采用异程安 装，导致分流不均造成一台机器 工作异常导致水流小的那台高效 罐盘管结冰鼓起，并且有裂纹， 导致冷媒泄漏和水进入两器和管 路。 改善对策：1通过经销商加强对最 终使用终端使用人培训及要求。 2.从优化设计，调高结冰温度保 护，从原来0℃调到5℃。
测方法。 环：与产品相接触的生产环境、
设备卫生、空调系统等。
七、如何做出品质 合格的产品
07
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七、如何做出品质合格的产品
1.设计追求无缺陷。
设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进， 追求完美。
2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工 作准则。
零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量 和效率，降低成本的根本保障。
使用不当造成产品质量问题案例
不良现象：启动跳闸。 不良原因：由于客户操作不 当，没有排干净水，环境温 度低于0℃，高效罐和换热 器铜管结冰胀裂。 改善对策：1通过经销商加 强对最终使用终端使用人培 训及要求。 2.从优化设计，调高结冰温 度保护，从原来0℃调到5℃。
02
——CONTENTS——
二、质量是什么？
三不原则：不接收不合格来料，
不生产不合格产品，不合格产
品不流入下检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问
题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。
首件检查不仅仅是QA的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。 （例如：包保温棉工序、接线工序、打螺丝工序等）
4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养
设计不当造成产品质量问题的案例
故障现象：外壳钣金螺钉 掉。 不良原因：为了弥补尺寸 偏差，而无法装配的问题， 钣金设计为腰型孔，而使 用螺钉帽尺寸偏小，所以 导致机器经过运输震动后， 螺钉穿过孔或者螺钉脱落。 改善对策：更改螺钉尺寸， 将螺钉帽尺寸从原来的 Ф8mm，改大成Ф9.5mm
设计不当造成产品质量问题的案例
务
的损失
二、质量指什么？
ISO质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。
产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这 是产品本身的“质量”。
过程的质量， 即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。
通常用“废品率”考核产品质量。
二、质量指什么？
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与 否的，都是人的行为。
如:上海“楼脆脆事件”：
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
如:“三鹿奶粉事件”：
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
如：“丰田召回事件 ”
油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
接下来是我们公司产品质量 问题的案例
设计不当造成产品质量问题的案例
问题现象：不锈钢LOGO 掉。 不良原因：1.螺母松脱。 2.螺柱与不锈钢片焊点脱。 短期对策：上螺母前增加 紧固螺纹胶。 长期对策：更改LOGO设 计，将不锈钢牌，改成丝 印或者贴纸工艺。
● 六位质量大师对质量的定义 ● ISO对质量的定义
六位质量大师对质量的定义
戴明 W.Edwards Deming
(质量之父)
朱兰 J.M. Juran (美国品管大师)
一种以最经济的方式，生 产出最有效用且有买主的 满足顾客的需求 制品
石川馨 Kaoru Ishikawa (日本品管大师)
会让顾客满意去购买的产 品
生产不当造成产品质量问题的案例
不良现象：东莞进取变频控制器，螺丝胶柱一边为8mm，一边未10mm。 不良原因：生产焊接时，将IPM模块焊矮，导致靠IPM端用10mm高度 的螺柱时，PCB板应力过大，所以人为的将10mm的螺柱改成8mm的螺 柱。 临时对策：对IPM模块和桥堆等功率器件进行返工，保证两头高度一致。 长期对策：1.工人进行培训教育，要求严格执行作业指导书。2.将这次 事故的相关责任人员处于相应的罚款。3.将该问题列入检查重点，巡线 和商检作为重点检验检查。