精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月17日 星期二 上午12 时39分3 0秒00: 39:3020 .11.17
客，内部顾客是在公司内受你的工作影响的人﹐在满足外部 顾客需求时﹐也要满足内部顾客的需求。
三种角色 我们都有顾客－－－－大部分的顾客是内部顾客﹒ 在我们工作中﹐我们也是其它人的顾客－－－大部分也
是内部的
我们都扮演了三种角色－－－顾客﹑流程执行者及供应 商
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六 基本的质量管理观念-终极目标是什么？
发行的标准
1 6 14
正在开发的标准
0 2 6
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四 了解ISO 9000-TC176成员地理分布
94个成员国家/地区
28个观察员国家/地区
四 了解ISO 9000-7大管理原则
以顾客为关注焦点 领导作用 全员积极参与 过程方法 改进 循证决策 关系管理
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四 了解ISO 9000-过程
预防措施 他潜在不期望情况的原 所对应的原
因所采取的措施
因
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六 基本的质量管理观念-质量控制和纠正措施
六 基本的质量管理观念-PDCA
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六 基本的质量管理观念-损失杠杆
1：10：100
六 基本的质量管理观念-0缺陷
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第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次，三个因素缺一 不可:
质量意识_V2.0
XX XX
1
目录
一 国家战略 二 质量概念 三 质量管理发展史 四 了解ISO 9000 五 公司愿景和质量方针 六 基本的质量管理观念
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一 国家战略
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1. 质量月，始于1987年，每年的9月，9-1启动仪式，目的是提高全民族 质量意识和质量水平； 2. 《中华人民共和国产品质量法》，发布于1993.2.22，现行版本为 2009年修正； 3. 《质量振兴纲要》，始于1996年，现行版本为2011-2020年；国务院 发布，目的是提高我国产品质量、工程质量和服务质量的总体水平，指 导质量工作。 4. 2017-3-8 全国政协十二届第五次会议，政府工作报告提出，要全面 提升质量水平，广泛开展质量提升活动，加强全面质量管理… 5. 2017-8-25 李克强总理强调推进制造业提质升级，支撑中国经济迈向 中高端; 6. 2017-9-5发布《中共中央 国务院 关于开展质量提升行动的指导意 见》，目的是全面提高产品和服务质量 7. 2017-10 质量第一，质量强国写入党十九大报告
国家搭台，企业唱戏
二 质量概念-为什么要质量
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产品的特性符合顾客的需求
没有缺点
高品质使公司可以 使顾客更满意 有利产品行销 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表现在销售上
通常高品质会提高成本
高品质使公司可以﹕ 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高品质会降低成本
日复一日的努力只为成就美好的明天 。00:39: 3000:3 9:3000: 39Tues day, November 17, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.17 20.11.1 700:39: 3000:3 9:30November 17, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月17日 上午12 时39分2 0.11.17 20.11.1 7
1. 20%的人爱争气，80%的人爱生气； 2. 20%的人正面思考，80%的人负面思考； 3. 20%的人买时间，80%的人卖时间; 4. 20%的人有目标，80%的人爱做梦
你想成为哪一种人？ 5. 20%的人做事业，80%的人做事情;
6. 20%的人可以简单的事情重复做，80%的人简单的事情我不做 7. 20%的人明天的事情今天做，80%的人今天的事情明天做 8. 20%的人爱挣钱，80%的人爱花钱 9. 20%的人我怎样做就会有钱，80%的人我要有钱我就会怎样 10.20%的人想办法改变自己，80%的人想办法改变他人
正确的事:辨认出顾客的真正需求，从而制定出相应的战略。
正确地做事:经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客 打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。
第一次做正确:防止不符合要求的成本的产生，从而降低质量 成本，提高效率。
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六 基本的质量管理观念-以顾客为关注焦点
顾客是受到我们影响的人，是最后为我们定义质量的那些人。 外部顾客：最明显的顾客是那些付钱购买产品或服务的人。 内部顾客：在一家不止一个员工的公司上班，便会有内部顾
六 基本的质量管理观念-4M1E
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机 Machine
料 Material
法 Method 人 Man
环 Environment
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六 基本的质量管理观念-检验的分类
按检验数分：全检、抽检、免检。 按工序流程分：IQC、IPQC（可再分：首检、巡检、转序检验）、 FQC、OQC、驻厂QC。 按检验人责任分：专检、自检、互检。 按检验场所分：工序专检和线上巡检，外发检验、库存检验、客 处检验。 按检验性质分：破坏检验、非破坏检验 按检验内容分：试制品检验、性能检验、可靠性检验、苛刻检验、 分解检验 按检验数据类别分：计数检验、计量检验 按检验类别：物理检验、化学检验
ISO 9001是由全球第一个质量管理系统标准BS 5750（BSI撰写）转化而
来的，ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质量管理框架
ISO 9001不仅为质量管理系统，也为总体管理系统设立了标准。它帮助
各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得
成功。
核心标准：
ISO 9000：2015 质量管理系统 基础和术语
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五 公司愿景和质量方针 愿景：XXXX
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方针：XXXX
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六 基本的质量管理观念-检验的职能
检验：对符合规定要求的确定 鉴别： 根据标准判定是否合格，是“把关”的前提 把关：不合格的原材料不投产、不合格的半成品不转序、不合格的 成 品不出厂 预防：首件检查、巡回检查、转序检查、进料检查、出货检查… 报告：信息反馈、整理、统计、分析以便于增值利用，持续改进
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六 基本的质量管理观念-朱兰三部曲
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六 基本的质量管理观念-不合格的处置措施
报废
特采
不合 格
降级
返修
返工
六 基本的质量管理观念-不合格处理注意事项 报告：依据规定报告到主管及相关人员 记录：不合格的性质、产生的范围、数量 标识：应有明显标识，防止误用或混用 隔离：与其它状态的产品隔离存放 评审：依据不合格的严重程度，提出处置意见 需要考虑到避免不合格的影响继续扩大，可能会采取
Thank You!
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.1720 .11.17T uesday , November 17, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 0:39:30 00:39:3 000:39 11/17/2 020 12:39:30 AM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1700 :39:300 0:39Nov-2017-Nov-20
美国人
日本人
被美国《时代》 QCC之父。日本
杂志誉为“本 式质量管理集
世纪最伟大的 大成者
管理思想家” 闪光智慧：石
第一次就做对 川
质量是一种以 最经济的手段，质量是一种适用 制造出市场上 性 最有用的产品
符合要求
使顾客感受到 最经济、最实 用和最满意的 高质量产品和 服务
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二 质量概念-ISO 9000：2015对质量的定义
二 质量概念-为什么要质量
2020/11/17
三鹿奶粉 成立于1956年，经过几代人半年世纪的奋斗，在同行业创造 了多项奇迹和五个率先，2006年《福布斯》评为“中国顶尖 企业百强”乳品行业第一位……
电梯吃人 2015-7-26湖北自动扶梯， 一女子带着儿子遭遇电梯故障 （设计变更，服务，应急处理）
的措施：通知客户停止使用、内部停止出货、停工、 停止进料、通知供应商停止生产…
2020/11/17
六 基本的质量管理观念-纠正和措施
类别定义对象纠正为消除已经发现的不合 不合格产品
格所采取的措施
或服务
为消除不合格的原因并 已经发生不
纠正措施 防止再发生所采取的措 合格所对应
施
的原因
为消除潜在不合格或其 潜在不合格
Founders of ISO, London 1946
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四 了解ISO 9000-什么是ISO 9000？
ISO9000不是指一个标准，而是一类标准的统称。是由TC176（TC176指
质量管理系统技术委员会）制定的所有国际标准，是ISO12000多个标准中
最畅销、最普遍的产品。
ISO 9001：2015 质量管理系统 要求
ISO 19011：2011
管理系统审核指南
ISO 9004：2009 追求组织的持续成功-质量管理方法
工作组
ISO/TC 176/SC 1 ISO/TC 176/SC 2 ISO/TC 176/SC 3
工作组名称
Concepts and terminology Quality systems Supporting technologies