店长：负责店铺整体规划、营销、推广、客户服务等日常全面经营管理工 作。负责制定销售计划，带领团队完成销售目标。
微店组织机构及人员管理
运营部的职能
运营部：运营部的工作范围很广，有些店铺将推广部门也划分到该部门。 该部主要负责店铺的日常运营，文案编辑，店铺营销，与各部门的工作协 调，以及客户关系管理。
微店基本操作
个人开店流程如右图：
提醒您注册时要填写您的真实信息， 若注册姓名与身份证号码和银行卡号 不一致，会导致提现失败。如需更改 个人注册信息请登录以下网页进行更 改。
实名认证：根据国家《网络交易管理 办法》，应监管部门要求，微店对卖 家进行实名制核实，请您注册完成之 后配合提供您的注册手机号，身份证、 银行卡正面拍照片，审核资料提交后， 等待审核即可。
微店组织机构及人员管理
【情景引例】
小明家里经营着一家男装店铺,因 为商品价格低廉，店铺的生意还算不错， 看着一天天订单的增加，小明不禁窃喜。
但是好景不长，渐渐地，小明发现 自己店铺的差评越来越多，明明自己商品 质量都不错，但是怎么引来那么多差评， 淘宝C店，差评可是店铺经营的致命伤。而 且他想报名参加活动，发现没通过的原因 是店铺动态评分没有达到标准，这使他非 常郁闷，百思不得其解，到底自己的店铺 在哪里出了问题？
微店组织机构及人员管理
人事财务部的职能
人事财务部：根据店铺规模大小，人事与财务可分开也可合并。人事部主 要负责公司人员招聘及相关制度的制订，员工绩效考核及工资核算等工作。 财务部主要负责企业财务日常管理、成本核算、资金管理等工作。
二、人员管理
店铺运作讲究的就是——配合！
店铺运作讲究的就是——配合！
PART
02
微店基本操作
微店基本操作
注册
注册之前，当然必须先进入应用商店下载 微店客户端啦。目前支持网页版、iphone 手机、ipad和安卓手机
微店首页界面
微店基本操作
个人开店流程如右图：
1、输入手机号进行注册
2、接收短信验证码
微店基本操作
个人开店流程如右图：
3、设置您的登录密码
4、上传头像并输入店铺名称
5、微店创建成功，您可以正常使用啦！
微店基本操作
绑定银行卡 有些商家在注册流程中并没有绑定银行卡，后续需要绑定后才能提现，那应该再哪里绑定呢？
第一步，打开微店界面——我的收入 第二步，点击我的收入——绑定银行卡 第三步，输入个人信息
微店基本操作
修改银行卡信息：您可以进入“我的微店”，选择“我的收入”，点击“我的银行卡”，进行
微店运营与管理
PART
01 微店组织机构及人员管理
微店组织机构及人员管理
一、微店组织架构与岗位设置
店长
运营部
推广部
客服部
技术部
物流部
人事财务 部
店铺运营 专员
推广专员
售前客服
设计主管商品运营 专员来自人事财务 专员活动策划 专员
售后客服
网店美工
订单专员
摄影师
配拣货专 员
微店组织机构及人员管理
店长的职能
收款账号修改，选择开户银行，输入储蓄卡卡号后提交
对公账号绑定需要发送邮件进行绑定： 需要发送资料如下：邮件正文提供注册微店手机号、公司名称、修改前银行账号、修改后银行账号及开户支 行信息；附件上传您公司营业执照副本照片及修改后银行开户许可证照片（一般户提供银行卡办理业务申请 单，清楚显示卡号、公司名称、公司公章及银行公章；基本户提供：开户许可证明）；将以上信息发送到邮 箱（kefu@）邮件标题写明：对公账户银行卡修改。客服人员会在1个工作日内帮您绑定对公账 户的银行卡。
解绑银行卡：可致电微店客服热线4008933557，客服人员帮您办理解绑银行卡服务。
微店基本操作
一、开通担保交易和7天无理由退换货保障的好处？ 1、开通担保交易和7天无理由退换货，更容易通过活动报名 2、买家有保障，不用担心受骗，购买更放心！ 3、卖家扩大陌生买家市场，促成更多交易，提升购买转化率！ 二、担保交易 微店v5.1.0版本已自动开通担保交易，无需再手动开通，买家有保障，购买更放心。
微店组织机构及人员管理
推广部的职能
推广部：主要负责店铺活动的策划及报名，包括站内、站外的活动策划广 告宣传、流量分析、数据分析等，使更多消费者关注并且购买店铺的商品。
微店组织机构及人员管理
客服部的职能
客服部：即客户服务部。该部的主要职能是通过及时通讯软件回答客户问 询，促成交易，处理订货信息，处理客户有关商品、服务等投诉，定期回 访顾客，增加店铺黏性，提高顾客满意度与忠诚度。
微店基本操作
三、七天无理由退换货
微店基本操作-积分规则
微店卖家等级计算：卖家等级是根据等级分的数量 多少来决定的。直接到账或担保交易订单交易成功 后，可获得等级分。如果交易过程中发生了退款， 则不会获得等级分。等级分按照订单中的商品种类 来计算，当一笔订单中包含N种商品时，交易成功 后可获得N个信用分。 如果一笔订单中，同一种商 品购买了多个，则只获得1个等级分。每个自然月 中，相同买家和卖家之间的等级分累计不超过6分 （以订单创建的时间计算），达到6分后，后续的 交易将不会为卖家增加等级分。若14天内（以订 单创建的时间计算），相同买家和商家之间，对同 一种商品进行多次购买，则只能在第一次购买时获 得1个等级分。例如，1月1日购买了商品A，卖家 获得1个等级分，那么在1月15日之前，同一买家 即使多次购买商品A，卖家也无法获得等级分。
微店基本操作-运营规划
八、店铺名及其他信息规则
（1）未经许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含 有“特许”、“授权”等含义的字词。
（2）未经许可，严禁使用“微店”专用文字和图形作为店铺宣传的文字 和图形。
（3）店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧 视、淫秽和不健康信息的词汇及语言。
网店组织机构及人员管理
技术部的职能
技术部：负责商品资料准备，配合各个部门完成售前的技术工作，例如， 商品拍照，图片处理，店铺设计，网店美工（美编）等。
网店组织机构及人员管理
物流部的职能
物流部：不仅包揽打包、发货、查单等一系列物流配送工作，还要做好清 点货物、检品入库、编写货号等售前仓管，以及售后物流环节的各项工作。