更新明率茨伯格
战略5P模型：企业战 略是由五种规范的定 义阐述的，即计划 (Plan)、计策(Ploy)、 模式(Pattern)、定位 (Position)和观念 (Perspective)。
第二节 服务业战略管理概论
二、现代战略理论的发展
战略管 理理论 十大学派
设计学派、计划学派、定位学派、 企业家学派、认识学派、学习学派、 权势学派、文化学派、环境学派、 结构学派
第四节 现代服务业的主要竞争战略
三、总成本领先战略
总成本领先战略又称低成本战略，即现代服务企 业的总成本低于竞争对手的成本，甚至达到同行业的 最低成本水平，成本控制管理是实施该战略的重要核 心环节。 实施总成本领先战略需具备一定的条件： 1、企业自身需具有较大规模。 2、企业自身产品或服务拥有较高的市场占有率。 3、企业须拥有经验较为丰富的专业员工。
一、全局性 二、科学性 三、长远性
四四、、系系统统性性
五、复杂性
第二节 服务业战略管理理论
一、传统战略管理理论的形成
法约1 尔
培训率 安德鲁教斯材
工业企业中的各种活 动可分为6类:技术活动、 商业活动、财务活动、 安全活动、会计活动 和管理活动,管理的五 项职能有计划、组织、 指挥、协调和控制。
对战略进行了四个方 面的界定,将战略划分 为四个构成要素,即市 场机会、公司实力、 个人价值观和渴望、 社会责任。
第一节 现代服务业战略管理概述
一、现代服务业战略管理的概念和意义
2.现代服务业战略管理
现代服务业战略管理指现代服务企业 为确定其使命，根据组织外部环境和内 部条件设定企业的战略目标，为保证目 标的正确落实和实现进行谋划，并依靠 现代服务企业内部能力将这种谋划和决 策付诸实施，以及在实施过程中进行控 制的一个动态管理过程。
一、现代服务业战略管理的概念和意义
3.现代服务业战略管理的意义
（1）实施战略管理有助于实现企业资源的合理 有效配置
（2）实施战略管理可以更好地指导现代服务业 的日常经营活动
（3）实施战略管理有助于将企业的近期目标和 远期目标进行有效地结合
（4）实施战略管理有助于增强企业的创新意识
二、现代服务业战略管理的特征
现代战略 理论
竞争战略 行业结构学派、核心能力学派理论和战略资源学派
动态竞争 动态能力论、竞争动力学方法 战略理论
第二节 服务业战略管理理论
三、服务战略管理理论
菲斯克 阿布里奇
服务质量轮模型 服务三角理论，三角形有：
策略、系统、人员和顾客
瑞查德和赛斯
4PS+3RS，3RS即顾客保留 、相关销售、顾客推荐
第四节 现代服务业主要竞争战略
一、基本竞争战略
1
集中经营战略
竞争战略
2 总成本领先战略 3 产品差异化战略
第四节 现代服务业的主要竞争战略
二、集中经营战略
集中经营战略是指现代服务企业应将经 营活动集中于供应链的某一特定的环节，或 者是将目标集中于某一个特定的购买集团或 者抓主要客户，其关键在于对特定的目标能 够比竞争对手提供更为有效的和更为优质的 服务。这种战略比较适合于现代服务企业中 规模较小的企业，同时要求企业在某一特定 的业务领域具有一定的比较优势，或者对于 某个专项服务市场有非常深厚的经验。
第三节 战略管理过程及内容
二、战略实施
在战略实施过程中，要求现代服务企业 制定好年度目标、政策、激励员工和有效配 置企业各种资源，督促各个职能部门制定出 与总体战略相对应的具体战术，以便使制定 的战略得以贯彻执行。战略实施需要通过战 术的具体运用来实现，主要包括培育支持战 略实施的现代服务业文化、建立有效的组织 结构、制定预算、建立和使用各种现代服务 信息系统等方案和具体计划措施。
一、战略制定
2.战略管理分类
企业总体战略 战 略 的 类 型
企业经营战略
单一经营战略 纵向一体化战略 多元化战略 国际化战略
按照战略的目的性可分为： 成长战略、竞争战略
按照战略对市场环境变化的适 应程度可分为：进攻战略、防 守战略、撤退战略
一、战略制定
3.战略管理的原则
❖ 环境分析原则 ❖ 系统性原则 ❖ 整体最优原则 ❖ 全员参与原则 ❖ 反馈修正原则 ❖ 从外往里原则
第四节 现代服务业的主要竞争战略
四、服务产品差异化战略
第三节 战略管理过程及内容
三、战略评估
战略评估是战略管理中的最后一个阶段 。由于现代服务企业外部及内部各要素都处 于不断地变化之中，因此，所制定出来的战 略需要不断地调整和修改才能适应环境。战 略评估包含的工作有回顾和评价外部和内部 的因素，作为战略方针选择的基础，判断战 略实施的成绩和争取正确的行动解决实施过 程中所出现的未曾预料的各种问题。
[教学重点和难点]：现代服务业战略管理的基本理论， 现代服务业的主要竞争战略。
[教学时间]：4 学 时 [教学方法]：课堂讲授、课堂讨论及案例分析和课外自
学相结合。 [教学内容]：
第一节 现代服务业战略管理概述
一、现代服务业战略管理的概念和意义
1.现代服务业战略
现代服务业战略是指在市场经济条件 下，现代服务企业为谋求长期生存和发 展，在外部环境和内部条件分析的基础 上，以正确的指导思想，对企业的主要 目标、经营方向、重大经营方针、策略 和实施步骤做出长远的、系统的和全局 的谋划。
第四章 现代服务业战略管理
第一节 现代服务业战略管理概述 第二节 服务业战略管理理论 第三节 现代服务业战略管理的过程及内容 第四节 现代服务业的主要竞争战略
第四章 现代服务业战略管理
[教学目标]：通过学习，要求学生了解现代服务业战略 管理的基本理论，掌握现代服务业的主要竞争战略， 同时掌握现代服务业战略管理的概念、意义和特征。
鲍姆和毕内特
服务营销7PS组合，在4PS 基础上增加3要素：参与者 、有形证据、服务的过程
菲茨西蒙斯 在波特竞争战略分析上，解决 服务企业的竞争战略选择问题
第三节 战略管理过程及内容
一、战略制定
1.战略目标确定
战略目标的确立是企业的首要任务， 战略目标要解决的主要问题有：现代服 务业是否放弃某种旧的业务、进入新的 领域，是否应该利用现有资源扩大业务 或多种经营，是否进入国际市场，是否 兼并企业或举办合资企业，如何避免被 别的企业敌意收购等。