改善心智模式——就是把镜子转向自己，改善自己的心智 模式。
建立共同愿景——能够将组织中个人的愿景整合为组织的 共同愿意。
团队学习——团队学习的目的在于充分发挥整体协作的力 量。
系统思考——培养人与组织进行系统观察、系统思考的能 力。
（三）企业再造
1993年海默和钱皮合作出版《企业再造工程》， 提出应对市场变化的新方法——企业再造。
这一学派的人在某些问题上的看法也不尽相同，但以管理 经验为主要研究对象这一基本持点却是共同的，所以，这 一学派称为经验学派。
（五）社会协作系统学派
代表人物 巴纳德1886～1961 ，（美国的经济学家）代
表作是《经理人员的职能》 曾任新泽西贝尔电 话公司总经理, 1、理论要点 以组织理论为研究重点，从社会学角度研究管理 问题.
（2）强调应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究组织 的管理活动和管理过程 ，强调组织整体效率的提高。
（七八）系经统理理角论色学派
1、代表人物是加拿大的管理学家亨利•明茨伯格 (Henry．Mintzberg)
2、理论要点：
这个学派着重研究管理者在组织中扮演的角色和管理 任务。 管理者担任3个方面的10种角色。 观察主管人员实际上在做什么是很有用处的。
2、研究内容
企业战略是有关企业长远和全局发展的谋划和策略。
核心是对企业现在和未来的整体活动进行全局性管理，内 容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针、到战略实施 的全过程，由战略制定、战略实施和战略评价及控制所组 成。
二、现代管理的主要特点
重视人的因素。管理中心由物向人转变，人性化管理 强调系统、权变、创新等观点。“今天的管理者越来 越关心如何鼓励创新和变革，因为组织所处的环境已变 得非常动态。” --- Robbins 强调组织形式向多样化扁平化发展。 强调管理目标多元化。 重视战略。重视对组织环境的研究，预见能力和竞争 定位。 重视运用现代自然科学新成果和现代化管理工具.
行为科学理论五彩缤纷，但归纳起来主要 集中在四个领域：
1、对人的需要、动机和激励问题的研究 2、与管理方式有关的“人性”问题的研究 3、有效的领导方式问题的研究 4、有关组织团体行为的研究
行为科学理论与科学管理理论的区别：
科学管理理论
行为科学理论
以“物”为中心的管理 以“人”为中心的管理
对“纪律”的研究
（六）决策理论学派
1、代表人物是赫伯特·西蒙 ，代表作是《管理决 策新科学》(1960年出版)
2、理论要点
（1）强调决策在管理中的作用，认为管理就是决策. （2）决策是一个复杂的过程。包括四个阶段： ①情报活
动 ，②设计活动 ，③抉择活动 ，④审查活动 (3) 决策的准则是“令人满意的准则”。这是比“最优化准
（三）管理过程学派
（管理职能学派、经营管理学派）
创始人：法约尔 战后代表人物：孔茨、奥唐奈 1、主要观点
1）Байду номын сангаас理是一个过程，且管理过程由职能构成的。 2）管理职能具有普遍性。
2、研究特征
按照管理职能建立一个研究管理问题的概念框架。 并将管理理论同管理人员所执行的管理职能联系起来研
究。
（四）经验主义学派（又称案例学派）
但是，今年的情况发生了较大变化，到8月份，累计销量 比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤 率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。
y(管 理 )f(环 境 )
（十）企业文化学派（管理文化学派）
代表人物:威廉·大内，特里迪尔，阿伦·肯尼迪
企业文化是指在生 产经营和管理活动 中所创造的具有本 企业特色的精神财 富及其物质载体。
企业文化的结构：
观念文化——核心层
制度文化——中间层
物质文化——外围层 – （1）企业精神； – （2）企业作风； – （3）企业形象。
（九）权变理论学派
产生于20世纪70年代 代表人物：莫尔斯和洛什、罗伯特·豪斯、菲德勒、卡曼等. 主要理论：
强调管理对策与组织所处的环境密切相关，在管理实践 中应根据组织的内外条件随机应变，不存在什么一成不变 的、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。 核心内容： 认为环境变量与管理变量之间存在函数关系，即权变关系。 环境是自变量，管理（的观念和技术）是因变量。
所谓企业再造是指针对企业业务流程的基本问 题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以 便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业 业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展 。
企业再造的关键词
“基本的”：企业人员在着手再造前，必须先 就企业的运作提出一些最基本的问题。
“彻底的”：彻底的重新设计是指要从事物的 根本着手，不是对现有的事物作表面的变动， 而是把旧的一套抛掉。
建立学习型组织、进行五项修练成为管理的热点。 因为世界变化太快。1970年列入世界500强的企 业，到1980年已有三分之一不见了。因此，企业 只有主动学习，才能适应变化的环境。
“应变的根本之道是学习”！
面对全球性的竞争，最成功的企业将会是“学习 型组织”，因为未来唯一持久的竞争优势，就是 要有能力比你的竞争对手学习得更快。
讨论的结果：
经验学派的代表人物戴尔------否认管理普遍性之观点理由： （1）是世界上管理最好的三个组织—新泽西标准石油公司、罗
马天主教会、共产党，三个组织领导能互换吗？
（2）不存在普遍适用的管理人员—军人、企业家、政府官员。 西蒙：不存在“管理丛林”------得益于系统理论，为系统理
论做贡献。
“显著的”：企业再造不是要在业绩上取得点 滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上 取得显著的改进。
“流程”：业务流程定义为一系列业务活动， 通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。
（四）虚拟企业（65）
（五）商业生态系统理论 等等。
案例： 管理问题分析
王中是一家冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特 别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递 增。
关于“管理丛林”现象
（一）1961年12月，孔茨的论文《管理理论丛林》 将管理理论分为六个学派： 管理过程学派、经验或案例学派、行为学派、 社会系统学派、决策学派、数学学派。
（二）引发讨论： 1、存在“管理丛林”现象吗？ 2、要不要走出“管理丛林”？ 3、怎样走出“管理丛林”?
（三）1962年在美国洛杉矶加利福尼亚大学举行了讨论会，孔茨 任主席。
三、现代管理理论的最新思潮
（一）知识管理
20世纪90 年代，美国经济的高速发展，引发了对知识推动经 济增长作用的新认识。利用知识资本获得真正的竞争优势正在成 为一种全新的管理理念。
从国内外知识管理的实践来看，知识管理项目4类：
一是内部知识的交流和共享。
二是外部知识管理。包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者 的动态报告，专家、顾客意见的采集，员工情报报告系统 等。
三是个人与企业的知识生产。
四是管理企业的知识资产。市场资产(客户关系)、知识产权资产 (纳入法律保护的知识资产)、人力资产(知识资产的主要载体)和基 础结构资产(组织的潜在价值)等几个方面。
（二）学习型组织——第五项修炼
1990年，美国管理学家彼得.圣吉《第五项修 练——学习型组织的艺术与实务》出版，引起管 理学界的轰动。
3、研究特征
1）以决策为主要着眼点，在不同程度的不确 定性条件下，求出合理的决策。 2）以经济效果标准作为评价依据，注重经济 技术方面的问题 3）以数学模型和计算机作为处理和解决问题 的手段，注重解决问题的数量方法和系统方法。
管理科学学派的分支有
规划论 图论 排队论 库存论 对策论 搜索论 等等
现代管理理论产生的历史背景
二十世纪五十年代：
（一）战后资源的重新积累又提出了资源的合理利用问题。 （二）从社会价值观方面看，现代人不但重视归属的需要，而
且更加重视自我实现的需要。 （三）现代科技飞速发展，管理环境复杂多变。 （四） 劳资双方的矛盾进一步加剧。
不同学者从各自不同的背景、不同角度、不同的方法对现代 管理问题进行研究。于是出现了种种管理理论和派别，这些 理论和派别在内容上互相交错，盘根错节。出现了“管理理 论丛林”。
以向大企业的经理提供管理企业的经验和科学方法为目 标。 主要代表人物是彼得•德鲁克Peter F•Drucker， 主要作品有《管理实践》、《管理——任务、责任、实践》 《有效的管理者》等。 另一个代表人物是欧内斯特•戴尔（Dale），代表作是 《伟大的组织者》。
该学派强调管理的艺术性，强调从企业管理的实际经验而 不是从一般原理出发来进行研究。
一、各学派主要观点及代表人物
（一）行为科学学派
创始人：梅奥 。
行为科学是人际关系学说基础上发展起来的，作为一门 独立的学科，产生于20世纪40年代末。60年代以后被称 之为组织行为学。
该学派以心理学、社会学及人类学等学科为理论基础， 研究人类行为的产生、发展的原因，探求影响人类行为的 因素，试图为管理者提供领导和激励组织成员的有效方法。
二战后，将其应用于生产管理，取得了显著的成效。
2、主要观点
管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，以消除不确定 性。
所谓管理科学，就是制定用于管理决策的数学和统计模型， 并通过计算机计算应用于管理。 实质是泰罗的科学管理的继续与发展，都力图抛弃凭经验、 凭主观判断来进行管理，而提倡采用科学的方法，探求最有效 的工作方法或最优方案 。 不同的是，后者的研究，已突破了操作方法、作业研究的 范围，而向整个组织的所有活动方面扩展，要求进行整体性的 管理。
企业文化的功能 （1）导向功能。 （2）协调功能。 （3）凝聚功能。 （4）激励功能 （5）约束功能。
（十一）企业战略管理学派
产生于60、70年代的美国，代表人物：钱德勒、波特 1、背景