房 布 置
三、贵宾房查房标准。
1、贵宾房卧室检查标准 （1----16小点内容，见书本P5） 2、贵宾房卫生间检查标准。 （1----6小点内容，见书本P5 ） 注：贵宾房需要大堂经理查房，重要贵宾房需由客房
部经理、饭店总经理及接待单位负责人等一起查房。 查房的方式主要是“看、摸、试、嗅、听”？？？
第一章 客 房 布 置
学习单元 2 办公长包房布置
第 二 节 长 包 房 布 置
一、办公长包房的特点 （写字间；可办公可卧室） 二、办公长包房的布置要求 （总体要求趋向于。。。。）还需要注意：
1、了解客人个人基本情况、作息时间、喜好等，提供有 针对性的服务。 2、根据客人特点对房间进行有针对性的布置，在房间增 加书柜文具等。 3、提供专用的洗浴用品。 4、清扫客房时特别注意不要动用客人物品，尤其是文件 资料。 5、服务员每天清洁房间过程中应留意观察房间的多种细 微变化，发现和掌握各种服务信息。
第 一 节 贵 宾 房 布 置
（1）配合工程人员检查贵宾用房，确保贵宾房设施设备 处于良好的状态。 （2）安排专人负责贵宾房的清扫整理。 （3）贵宾房清扫并布置完毕后，须经领班、主管、经理 等按规格标准逐级检查，发现问题立即改进。 （4）贵宾入住前两2小时按贵宾等级及饭店接待标准摆 设好鲜花和果篮。 （5）根据需要提前补充客人需要物品（接线板、充电器）。 （6）贵宾为外籍客人时，因按照贵宾国籍送该国语言报 纸，如没有，送英文报纸。内宾送当日当地政府报纸。 （7）如有可能，应将电视调至贵宾母语频道。在电视中 设置显示中英文对照的欢迎词。 （8）贵宾抵店前30分钟打开空调，使客房处于人体适宜 感觉舒适的温度。打开室内照明灯（小通道灯） （9）楼层工作间应备好欢迎茶及小方巾。
1、床上布草；2、床上饰品；3、其他物品 二、卫生间布置 三、张贴喜字
第一章 客 房 布 置
第 三 节 特 色 客 房 布 置
学习单元 3 女性客房的布置 （女性的消费需求）
一、卧室布置
1、床上布草；2、其他物品 二、卫生间
学习单元 4 特色客房的介绍 （负责介绍的人）还需注意：
一、熟悉特色客房
二、抓住“特”字介绍 三、对自己的产品要有热忱 四、介绍时要察言观色
第一章 客 房 布 置
第 一 节 贵 宾 房 布 置
学习单元2
布置贵宾房
（按等级和接待标准将鲜花、果篮等物品放入房间，布置好客房）
一、V1客房布置 二、V2客房布置
三、V3客房布置
四、V4客房布置
第一章 客 房 布 置
学习单元1 公寓长包房布置
第 二 节 长 包 房 布 置
一、公寓长包房的特点 （长住客；公寓长包房、办公长包房） 二、公寓长包房的布置要求 （更家庭化、更多的自助服务）还需要注意：
第一章 客 房 布 置
第 三 节 特 色 客 房 布 置
学习单元 1 特色客房知识
一、特色客房的类型 （传统客房的弊端体现） 特色客房的推出符合客人的个性化需求！！ 二、特色客房的布置要求 （一个“特”字；如按照市场细分的客房；或者 体现令人耳目一新的民风民俗等客房）
学习单元 2 新婚房的布置
一、卧室布置
市人才培训中心
国家职业资格培训教程 用于国家职业技能鉴定 （第2版 ）（高级）
第一章 客 房 布 置
第 一 节 贵 宾 房 布 置
学习单元1 贵宾房布置要求
一、贵宾的分类 （VIP的阐述）
1、V1级贵宾 2、V2级贵宾
3、V3级贵宾
4、V4级贵宾
（1~4级级别逐步减弱）
第一章 客 房 布 置
二、贵宾房布置要求
1、了解客人个人基本情况、作息时间、喜好等，提供有 针对性的服务。 2、根据客人特点对房间进行有针对性的布置，在房间增 加衣架、衣柜、书橱等。 3、给客人准备专用的客房布草。 4、提供专用的洗浴用品。 5、客人生日和结婚纪念日等客人的特殊日子，可做一些 精心的设计和安排。 6、服务员每天清洁房间过程中应留意观察房间的多种细 微变化，发现和掌握各种服务信息。