顾客满意调查结果及统计分析报告
一、目的
通过对顾客满意度测量活动的统计分析，来衡量公司系统集成工程质量和服务质量，针对存在的问题进行持续改进，以方便为客户提供更好的产品和服务。

二、过程综述
公司通过走访、传真、邮寄等方式发出《顾客满意度调查问卷》7封，截止2013年11月30日，收回4份，超过发出数的一半，符合规定要求，可作为顾客满意度的统计分析。

三、调查表的统计分析
1．对公司产品质量满意程度
a．工程（软件）质量：
4个满意。

得分：（4×90）/4×60%=54
b.工程（软件）费用：
3个满意，一个比较满意。

得分：（3×90+1×70）/4×25%=21.25
c. 工程（软件）进度：
3个满意，一个比较满意。

得分：（3×90+1×70）/4×15%=12.75
对公司产品质量满意程度总得分：
（54+21.75+12.75）×70%=61.6
2．对公司服务质量满意程度
a．交付服务：
4个满意。

得分：（4×90）/4×20%=18
b．售后服务：
4个满意。

得分：（4×90）/4×20%=18
c. 资料的提供
3个满意，一个比较满意。

得分：（3×90+1×70）/4×20%=17
d. 咨询及回访：
3个满意，一个比较满意。

得分：（3×90+1×70）/4×20%=17
e. 对投诉的处理
4个满意。

得分：（4×90）/4×20%=18
对公司产品质量满意程度总得分：
（18+18+17+17+18）×30%=26.4
四、结论
顾客满意程度总得分：61.6+26..4=88
顾客满意度为：88/90×100%=97.78%
市场部
2013年12月30日。