物业公司质量手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.受控状态：■受控非受控XXXX物业管理有限公司质量手册[依据GB/T19001-2008标准编制]文件编号： ZG/QM/01-2015版本号： A/0受控状态：受控编制：审核：批准：2015-12-1发布 2015-12-1实施目录第一章前言 --------------------------------------------------------------------------------------------- 目录-------------------------------------------------------------------------------------------------- 质量手册更改一览表----------------------------------------------------------------------------- 质量手册颁布令、授权令；管理者代表任命书 ------------------------------------------- 第二章质量管理体系概述 --------------------------------------------------------------------------- 公司概况-------------------------------------------------------------------------------------------- 方针-------------------------------------------------------------------------------------------------- 目标-------------------------------------------------------------------------------------------------- 公司质量管理体系机构图----------------------------------------------------------------------- 质量管理体系职能分配表----------------------------------------------------------------------- 第三章概述 --------------------------------------------------------------------------------------------- 应用范围和删减要求----------------------------------------------------------------------------- 术语和规范性引用文件--------------------------------------------------------------------------第四章质量管理体系 --------------------------------------------------------------------------------- 总要求----------------------------------------------------------------------------------------------- 文件要求 ------------------------------------------------------------------------------------------- 第五章管理职责 --------------------------------------------------------------------------------------- 管理承诺 ------------------------------------------------------------------------------------------- 以顾客为关注焦点-------------------------------------------------------------------------------- 公司质量方针-------------------------------------------------------------------------------------- 策划 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 职责、权限与沟通------------------------------------------------------------------------------- 管理评审 ------------------------------------------------------------------------------------------- 第六章资源管理 --------------------------------------------------------------------------------------- 资源提供 ------------------------------------------------------------------------------------------- 人力资源 ------------------------------------------------------------------------------------------- 基础设施 ------------------------------------------------------------------------------------------- 工作环境 ------------------------------------------------------------------------------------------- 第七章产品实现 --------------------------------------------------------------------------------------- 产品实现的策划---------------------------------------------------------------------------------- 与顾客有关的过程-------------------------------------------------------------------------------- 设计和开发----------------------------------------------------------------------------------------- 采购 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 生产和服务提供---------------------------------------------------------------------------------- 监视和测量设备的控制------------------------------------------------------------------------- 第八章测量、分析和改进 --------------------------------------------------------------------------- 总则 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 监视和测量----------------------------------------------------------------------------------------- 顾客满意----------------------------------------------------------------------------------------- 内部审核----------------------------------------------------------------------------------------- 过程的监视和测量----------------------------------------------------------------------------- 产品的监视和测量----------------------------------------------------------------------------- 不合格品控制-------------------------------------------------------------------------------------- 应急准备和响应-------------------------------------------------------------------------------- 数据分析 ------------------------------------------------------------------------------------------- 改进 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 持续改进----------------------------------------------------------------------------------------- 纠正措施-----------------------------------------------------------------------------------------预防措施----------------------------------------------------------------------------------------- 附录1质量管理手册的管理-------------------------------------------------------------------------- 附录2公司程序文件清单----------------------------------------------------------------------------- 附录3物业管理流程图--------------------------------------------------------------------------------质量手册发布令XXXX物业管理有限公司《质量手册》是依据GB/T19001：2008 idtISO9001：2008质量管理体系—要求结合公司实际制订的，它阐述了公司的质量方针和目标，对公司质量管理体系作了具体的描述，是指导全公司实施质量管理纲领性文件和行动准则，现予以发布，望全体员工遵照执行。