4. 业务信 息方面 （业务 信息小 组）
1. 审计方 面
2. 法律方 面
3. 季度例 会
1. 组织架 构
2. 人员调 配
3. 绩效考 核管理
4. 薪酬福 利和激 励机制
5. 员工关 系
6. 培训
7. 人力资 源发展
1. 项目评 审委员 会
2. 集团成 本与开 发计划 管理管 理委员 会
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•专业支持
•总部后勤管理
• 物业管理和房地产行业之间的关 • 物业管理标准的制订和实施
系研究
监督；
• 物业管理软件系统
• 客户投诉的处理意见；
• 物业管理最新理念、方法研究
• 万科总部公司形象维护（体 现公司品牌）
• 后勤服务（体现万科文化）
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•部门 •董事会办公室
•财务部
1. 投资者 关系
2. 媒体关 系
3. 品牌宣 传
•任务
1. 管理会 计
2. 财务会 计
3. 综合税 务
4. 成本审 算中心
5. IT技术 中心
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•集团办公室 •审计法务部 •人力资源部 •虚拟委员会
1. 万科周 刊
2. 客户关 系中心
3. 公共事 务
标杆学习；
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学习改变命运,知 识创造未来
二、市场营销部
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根据万科未来中长期发展战略，万科集团总部需要强化的职能部门:市场 营销部架构及职能
•强化集团品牌管理能力 •强化集客团户客价户 值细增分值能力
•市场营销部
•客户研究和产品研究
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万科中长期战略规划对市场营销部的重点要求
市场研究 客户研究 品牌管理 销售管理
产品
新产品动态；竞 争对手产品创新 跟踪调研；产品 测试；成交产品 差异性分析。 客户需求研究； 客户生活习惯、 价值观等基础研 究；
产品销售过程中 客户反馈跟踪研 究；
地域
区域市场研究； 区域竞争对手研 究；区域市场差 异性研究。 项目客户研究支 持（标准）；
•品牌管理
•销售管理和支持
• 负责对现有客户的分析整理，建 • 负责主持公司整体的品牌战
立完善的客户跟踪系统；
略与推广；
• 负责对中国人口的社会阶层性进 • 负责标准化产品系列的品牌
行跟踪研究；
增值能力培养；
• 负责对中国的消费者群的需求进 • 设计产品概念（通过产品概
行跟踪研究，进行客户细分；
念引导消费）；
项目流程 与标准的 制定
项目设计 与控制
产品规划
产品
地域
负责制定项目从设 计到施工，到销售 ，到入住，到物业 管理的流程；负责 精品项目的设计与 实施程序控制 为项目进程提供指 导与技术支持
负责区域三年产品 路线规划；负责年 度产品设计规划；
负责区域内的项目设计 ；负责项目设计与具体 实施之间的差异进行分 析；为项目进程提供指 导与技术支持。
工程管理方面的创 新研究；
工程管理标准和 工程管理制度规 章规范的制定；
工程管理的新技 术研究
房地产产业化进 程研究
品牌
文化
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工程管理部未来三年的三大工作重点：
•产业化进程研究
•万科的三大战略： •1、聚焦城市带 •2、精细化客户细分 •3、产业化产品创新
五、规划设计部
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区域需要强化的职能部门举例:规划设计部
•规划设计部
•强化产品的标准化和系 列化；强化在住宅消费 新概念上的创新能力
•项目流程与标准的 制定
• 负责制定项目从设计到 施工，到销售，到入住 ，到物业管理的流程
• 负责系列化项目的标准 化总结
• 负责精品项目的设计与 实施程序控制
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学习改变命运,知 识创造未来
2021年3月3日星期三
万科集团各业务部门目前的职能（1）：业务职能部门
•部门 •企划部
1. 项目发 展管理
2. 项目决 策
3. 微观、 宏观环 境分析
4. 战略规
•任务 划
•市场营销部
1. 市场研 究
2. 客户研 究
3. 销售管 理
4. 现有客 户研究 分析
• 房地产产业化进程研究 • 工程管理的新技术研究
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万科中长期规划战略对工程管理部的重点要求
专业研究
产品
集团战略采购规范 和战略采购实施；
地域
客户
专业支持
产品创新 性研究
具体项目在工程各 阶段的技术指导和 监理；工程管理标 准和工程管理制度 规章规范的制定；
客户细分研究；
新兴产品的发展动 态；微观市场分析 为项目决策提供信 息支持；
中国城市带发展 的调查和监测系 统；区域经济的 跟踪研究；各地 分公司的经营能 力评估和跟进。
客户社会阶层性 分析和跟进；人 口流动性研究； 城市化进程调查 ；
负责战略制定与年度滚动修订；负责制定公司的年度经营预算计划及年度经营计划的分解工作；战略 实施指导；战略实施业绩跟踪和监控；负责根据战略规划和年度经营计划的要求，对月度与季度业绩 完成情况进行分析，并负责跟踪月度或季度例会发出的行动改进方案的落实。
万科组织管控调整的两大原则之一：未来十年三大业务战略
• 30%持续增长 1. 聚焦城市带 2. 集约化细分价值 3. 产业化产品创新
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万科组织管控调整的两大原则之二：集团组织的集约化
•大
•分权
•消费品
•产品异质性
•高科技产品
•小
•集权
•小
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•大 •客户异质性
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学习改变命运,知 识创造未来
一、企划部
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根据万科未来中长期发展战略，万科集团总部需要强化的职能部门:企划 部
•企划部
•强化集团战略管 理能力
•行业分析与决策支持
•战略规划、经营预算计划 与业绩质询
•土地相关的项目发展和管理
区域销售业绩状 况跟踪；
客户
客户需求研究； 客户需求未来发 展趋势研究；客 户细分研究；客 户定位；
针对细分客户群 制定公司营销战 略
品牌
品牌整合、策划 和品牌管理；品 牌战略实施跟踪 研究；品牌定位 差异性研究； 销售政策和销售 管理规范；销售 管理监控。
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学习改变命运,知 识创造未来
•区域和一线的物业 服务能力提升
•区域和一线物业服务能力培训 •客户投诉处理
•为物业管理下放准备 万科集团组织管控体系方案48页
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四、工程管理部
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根据万科未来中长期发展战略，万科集团总部需要强化的职能部门:工程 管理部架构及职能
3. 规划设 计技术 研究
4. 规划设 计培训
5. 规划设 计售后 服务
•资金管理中心
1. 资本市 场以外 的融资
2. 公司内 部资金 运作
3. 向一线 公司输 出资金
4. 资金运 作信息
5. 新项目 资金评 估
6. 资金风 险预警
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万科集团各业务部门目前的职能（2）：行政职能部门
•项目设计与控制
• 负责区域内的项目设计 • 负责项目设计与具体实施之
间的差异进行分析 • 为项目进程提供指导与技术
支持
•产品规划
• 负责区域三年产品路线 规划
• 负责年度产品设计规划 • 负责设计阶段的产品品
质提升
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万科中长期规划战略对工程管理部的重点要求
客户
负责系列化项目的标 准化总结；
负责设计阶段的产品 品质提升；围绕各区 域之间客户偏好一致 性最高的客户群建立 万科住宅标准化体系 ；
品牌
文化
学习改变命运,知 识创造未来
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规划设计部未来三年的三大工作重点：
•产品创新性研究
•万科的三大战略： •1、聚焦城市带 •2、精细化客户细分 •3、产业化产品创新
•强化在产品标准化和创 新上的研究 •强调产业化研究和领导 能力
•工程管理部
•专业研究
•专业支持
•产品创新性研究
• 工程管理方面的创新研究；
• 集团战略采购规范和战略采购实 施；
• 具体项目在工程各阶段的技 术指导和监理；
• 工程管理标准和工程管理制 度规章规范的制定；
• 制定项目管理规范和监控执 行；
• 负责对现有客户进行跟踪调查， • 制定品牌使用标准和规范（
进行专项的差异性研究。
建立集团层面的品牌基金）
• 产品研究。项目调研
• 制定销售政策和相关管理规范并 监控执行；
• 搭建销售系统共享平台，为一线 公提提供专业的培训；
• 一线公司项目业绩完成情况的跟 踪和汇报；
• 一线销售公司危机管理；
学习改变命运,知 识创造未来
万科中长期规划战略对企划部的重点要求
项目发展
项目管理 和决策 宏观、微 观研究