关于大学生通信市场的调查报告一、前言随着手机在校园里的普及，联通、移动和电信三大运营商都把目光投向学校这一潜在的巨大市场。

学校是巨大的通信消费市场，尤其是拥有很大消费自主权的大学生，具有较大的挖掘潜力。

因此，本文结合问卷调查和访谈两种方法调查大学生在通信市场方面的使用情况及需求。

以期获得较为准确的数据来分析当今大学生的通信消费行为，并指引更多的大学生思考自己在通信市场的消费行为存在的优点和弊端，同时为通信商提供一定的参考资料，以改进不足，为广大学生提供更好的服务。

特决定对市各大高校的学生对通信市场领域的综合看法进行以调查问卷的形式调查。

二、调查方法在调查大学生通信业务消费行为的过程中，我们以调查问卷的形式和访问的形式进行调查（一）问卷调查法1、问卷的编排：问卷中13道选择题，多选式问题2道。

语言上注意措辞的简洁、中性、明了。

2、问卷中12道主要涉及三个方面。

第一方面是涉及运营商的方面，包括如何办理该，选择该运营商的主要原因，运营商的服务态度，以及运营商的营销方式；第二方面是涉及打手机通信消费支出方向，无论流量还是通话时间，还有就是套餐三个小的方面；第三方面是涉及对运营商的期望值，主要是是否有对现在使用的运营商不满和不足等若干个小的方面。

（二）、访谈法由于调查问卷的形式不够灵活，所以我们还以访问的形式进行调查，用以弥补调查问卷的不足。

访问主要涉及以下几个方面：1、每个月使用手机上网大概需要多少流量。

2、大多数的流量用于哪个方面。

3、话费主要用于哪些方面是长途的话费多，还是短途的话费多，或者是漫游的话费多，或者是手机上网的费用多。

（三）调查对象九大高校中的五所代表性大学（理工大学雁山校区，广西师大学雁山校区，旅游高等专科学校，电子科技大学尧山校区，医学院）任意抽取了大一、大二、大三，三个年级中的若干同学进行了发问卷调查。

（四）问卷的发放及回收本次调查了五所学校的在校大学生，一共发放了200份问卷，经过整理后有效问卷181份，回收率为90.5%。

其中，按性别分，男生占59.67%，女生占40.33%。

三、调查结果1 、三大运营商在大学生使用者中的比例情况分析通过问卷分析可知，使用移动，联通和电信的用户比例不分上下，在图例中可以一目了然。

中国联通，中国移动和中国电信这三大运营商在大学生使用者的比例如图1所示： 0.00%20.00%40.00%中国联通中国移动中国电信27.07%59.67%13.26%图1运营商选择通过问卷分析可知，在被调查的181名大学生中，正在使用中国移动的用户占59.67%，使用中国联通的用户占 27.07% ，使用中国电信的用户只占13.26%。

可以看出中国移动在校园里的市场占有率是绝对的优势。

2、大学生选择运营商的原因分析通过数据分析可知，大学生选择运营商的原因有许多种。

话费便宜，信号好，服务态度好，周围同学都在用，可选择业务多，交话费方便和优惠促销活动多的比例如图2：图2选择运营商的原因通过图2可以看出同学们在选择运营商时，信号好是同学们最看重的问题，这也说明了大学生选择运营商时，更青睐于信号好的通信。

其次是话费便宜，大学生的收入来源较为单一，基本收入大都来自于家庭，所以也会注重费用方面的问题，也表明了大学生在信号好的前提下，也会比较话费的多少，进而选择使用哪个运营商。

3、办理卡的方式分析由数据分析可知，大多数大学生办理卡的方式可分为录取通知书里附带，营业厅办理，买手机时购买，入学时在学校办理和办理宽带时购买，这几种方式的比例如图3：21.55%46.41%4.97%17.68%9.39%图3手机卡的办理方式由图3可知，大多数大学生都是选择自己到营业厅办理卡，但是从调查问卷的方式很难知道到底是在哪个营业厅办理的，这时我们还通过了访问的形式进行了了解。

由于大部分学生都是由外地来读书，所以都会办理一本地的卡。

而几乎所有的学生都是在来到学校后在离自己最近的营业厅办理的。

由此可见，在学校开设通信营业厅是十分有必要的。

在图中还可以看到，有五分之一的学生是使用由录取通知书中附带的卡，这种现象一方面反映了学生对学校提供的服务更加信任，另一方面也表现出了很多学生还是会选择最便捷的方式来解决异地通话的问题。

4、每日平均使用手机的时间分析调查大学生每天使用手机时间这一问题，也是从另一方面分析大学生对通信网络的依赖性。

大学生每日平均使用手机的时间的比例，如图4：系列10.00%100.00%1小时以下1-2小时2-4小时4.42%13.26%23.76%58.56%图4每天使用手机的时间由图4可知，有将近六成的学生每天使用手机的时长高达四小时以上，他们长时间的登陆QQ ，微信，微博等社交网络平台来跟这个世界分享自己的点滴生活，对手机产生了强烈的心理依赖。

而这一现象则关乎到他们对手机流量的使用问题。

5.每月平均流量分析如今大学生使用手机大部分是用在上网，大学生每月平均流量100m ，101-200M ，201-300M 和300M 以上的比例如图5所示：100M 内200M300M以上0.00%10.00%20.00%20.99%18.78%27.62%32.60%图5每月的流量统计图由图5可知有三成以上的大学生平均月流量在300M 以上，两成多大学生月流量在200M 到300M 之间。

这也说明了大学生长时间的使用手机更多的是使用手机上网这一业务，而以往传统的打发短信的沟通方式，逐渐被QQ，微信所取代，并且大多数学生表明希望降低流量资费，或者增大手机流量套餐的流量，制定出更适合大学生使用的流量套餐业务。

6、大学生手机各业务消费分析通过调查数据显示可以看出大学生是低端消费群体。

那么他们通信花费围又是多少呢？花费在50元以下，50-100元，101-150元，151-200元和200元以上的比例如图6：图6话费支出统计图由图6可知，大学生每月的话费支出基本集中在100元以下，其中50～100元之间的比重大些，100元以上的占极少数。

可以看出大学生们对于通信费用的支出还是比较在乎的。

由此我们可以知道，大学生对手机话费承受能力还是相对较低的。

7. 业务支出占花费的总额比重分析话费的支出存在许多方面，其中包括打，流量套餐，短信套餐和其他增值业务，它们的比例如图7：34.25%50.83%1.10%13.81%图7业务支出占花费的总额比重统计图由图7可知，流量套餐的花费占总话费支出的比重较大。

如果流量套餐相对便宜，大部分学生都会选择该运营商。

再者，打的花费也占有三成的比例，我们从访谈调查中发现大学生的通话一般是长途通话居多，因为在外地读书经常会和家人朋友或者是异地恋的男朋友（女朋友）通话的多。

因此，大学生们希望手机业务中长途通话的资费可以有更多的优惠或者推出更适合大学生的长途通话套餐业务。

访谈调查中我们还了解到大学生的生活费基本都在1000元左右，而话费的比例约占他生活费的一成。

这个比例还是相对较高的。

希望各大运营商可以降低资费，收取资费能够透明合理化。

8、运营商的不足及劣势分析统计调查数据显示，许多大学生对运营商有或多或少的建议和意见，其中包括信号不好，资费高，上网速度慢，骚扰短信多，服务态度不好，套餐不合理，收费不清晰，优惠活动少，话费咨询麻烦和可选业务少等，它们的比例如图8：15.06%13.60%15.48%11.72%2.93%15.69%8.58%8.79%3.97%4.18%图8手机卡的不足统计图由图8可知，被调查的大学生对于自己正在使用的运营商的手机卡，最不满意的是套餐不够合理，其次是上网速度慢和信号不好。

再次是资费高以及骚扰短信多。

从这道问题中可以看出大学生对于自己正在使用的运营商所给出的套餐不是特别的满意，套餐中有自己想要的业务，但是套餐中还有一些自己不想要的不喜欢的业务，但是为了得到优惠的套餐还是选择订购了。

因此，各大运营商可以通过大学生给出的意见和建议来改善套餐不合理这个问题，或者可以退出适合大学生的优惠套餐。

对于上网速度慢以及信号不好的问题，原因有很多，大学校园使用手机人数多，校园地址太过偏僻，手机性能是否稳定等等都会引起上网速度慢和信号不好问题的出现，大学生们还是期望各大运营商可以通过技术改善一下这两个问题。

9、对运营商的忠诚度分析由数据分析可知，对联通，移动和电信的忠诚度各有不同，它们的比例如图9所示：21.55%42.54%35.91%图9二次选择运营商统计图由图9可知，如果需要更换卡，大多数学生却选择更换为中国联通，这和我们调查问卷的第二题的答案有很大的差异，说明现在使用移动的很多用户对移动通信存在着不满意的地方。

各大高校的大学生对于运营商的选择更青睐于中国联通和中国移动。

也可以看出中国联通和中国移动在大学校园中存在着巨大的潜在客户群体。

中国移动在目前大学生群体的选择中明显占居优势。

但由于网络更新换代，3G网络已经普及，4G的时代也即将到来。

各大通信公司需要加强品牌推广和具体的针对性的服务，提高消费者对自己所使用的运营商的忠诚度。

中国联通必需提高品牌影响、加强网络覆盖来参与竞争。

而中国电信与中国联通和中国移动相比就不太深受大学生的喜爱了。

由于中国电信进入移动通信领域的时间并不是很长，因此需要加强与终端设备供应商的合作，为消费者提供多样化的选择。

不过中国电信可以根据大学生的需求来推出深受大学喜欢的套餐来吸引大学生的消费。

10、大学生对运营商的服务质量及反馈的相关信息调查分析通信行业属于服务业，服务质量的高低关系到企业的市场竞争力。

从某种意义上说，服务质量的重要性已经超过通讯质量的重要性。

因此，调查大学生客户对运营商的投诉情况，以此了解移动通信在大学生这片市场是否具有竞争优势。

在投诉方面，我们的调查结果如下表：表1大学生用户对通信商的投诉情况统计表据表1可知，各大高校的大学生很少投诉现在所使用的运营商，从侧面可以反映出在的各大高校学生对于我们目前所使用的运营商所给出的服务的满意程度还是不错的。

但是也不能片面的得出大学生现如今对于正在所使用的运营商的一个具体的满意程度。

如果有些大学生是因为觉得正在所使用的运营商所给的服务还可以，没有必要去投诉或者有些大学生是对正在使用的运营商有意见的但是因为没有时间和精力去投诉运营商而降低了投诉次数。

还要部分大学生认为自己投诉了运营商，但是运营商不会有改善所以也不会去投诉运营商的情况也是有的。

所以，总的来说，大学生对于自己正在使用的运用商的整体给出的服务还是比较满意的，但是大学生对于运营商的各种服务还是存在希望改善的态度，以及对运营商还具有更高的期望的想法。

11、大学生话费充值方式分析由于可供选择的充值方式也越来越多，现在估计没有人再为手机充值话费而烦恼了，真的做到了随时随地都可以为你的手机充值话费，所以更多的人选择方便，快捷的充值方式。