11:00 12:00 14:00 16:00 18:00 19:00 22:00 Leabharlann 4:00工作效率曲线（周）
40.00% 35.00% 30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00%
5.00% 0.00%
一周工作效率曲线
牛仔很忙
30.89%
胜利大 逃亡
35.78%
13.49%
譬如：借东西
眼见为实
注意的偏差-回忆的错误 注意“有限的心理资源” 注意选择性 注意的起伏 回忆
微表情分析
撒谎的一些“微表情” 表情：
说谎时眼睛会向右上方看(眼睛向左看 是在回忆，向右看是在思考谎话)
微笑：眨眼睛 持续时间：直觉
言语：
缺少主语“我” 缺少他人的观点 不能倒着将事情回忆一遍 语言和姿势之间的时间差
谈判的技巧
进门槛效应（得寸进尺效应） 是指一个人接受了较低层次的要求后，适当引导，往往会逐步接 受更高层次的要求。该效应是美国社会心理学家弗里德曼与弗雷 瑟于 1966 年提出的 窗户上挂招牌 小招牌 大招牌 55% 大招牌 17% 循序渐进、目标分解（借书）
反进门槛效应 （留面子效应）
第一天：孩子们嬉闹 老人给每个孩子25美分 了
孩子们兴高采烈地走
第二天：孩子们嬉闹 了
老人给每个孩子15美分
孩子们高兴地接受
第三天：孩子们一如既往地嬉闹 勃然大怒 老人又重回宁静
老人只给每个孩子5美分 孩子们
人的动机分两种：
内部动机：主人
外部动机：奴隶
在这个故事中
老人将孩子们的内部动机“为自己的快乐而玩”变成了外部 动机“为得到美分而玩”
目录
管理 层面
个人 层面
工作中 的
心理学
人际 层面
团队 层面
管理层面
皮革马利翁效应 罗密欧与朱丽叶效应
皮格马利翁效应
1968年,美国心理学家罗森塔尔的小学实验
从一至六年级各选了3个班级，对18个班的学生进行了“未来发展 趋势测验”—“最有发展前途者”的名单（保密）
8个月后，结果奇迹出现了：凡是上了名单的学生，个个成绩有了 较大的进步，且性格活泼开朗，自信心强，求知欲旺盛,更乐于和 别人打交道
从众效应
从众指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识 上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式
视频3
工作中的引申 要警惕和防止从众心理、行为的消极作用 要充分利用从众的积极作用，利用趋同心理，打造优势团队 做决策时，防止“全票”通过的情况下，匆忙做决定 重视并善于倾听不同类型的意见
层管理者更倾向运用感觉，高层则是直觉
霍兰德职业兴趣测试
R C
E
I A
S
工作效率曲线（天）
组织、计划、写 作和进行一些创 造性思维活动的
最佳时间
5
一天工作效率曲线
又一个思维活跃
商业性活动
期；长时记忆
4
3
开会；解决问题
2
体温最高， 锻炼期
学习期 酝酿睡眠
1
下午低沉期；必
要性、趣味性工
0
作
8:00- 11:00- 12:00- 14:00- 16:00- 17:00- 19:00- 22:00-
实际上：“权威性谎言”
工作中的引申 多与下属沟通，分别引导，多给鼓励性建议 绩效面谈时，分析员工的优劣势，进一步改进计划 激励措施结合员工期望，符合员工个人需求，效果 更佳 用人不疑，就应该相信别人的能力，给别人传达一 种积极的期望 工作目标实现中还需要加强过程控制 要客观看待调查数据，避免个人偏见
当人们拒绝了一个较大的要求后，出于内疚心理，会对随后的较小的要 求接受的可能性会增加
鲁迅：开窗户与扒屋顶 两种技巧的使用条件：
对象：
进门槛——心肠好 反进门槛——“严酷”型
关系远近
目录
管理 层面
个人 层面
工作中 的
心理学
人际 层面
团队 层面
团队层面
责任扩散效应 从众实验
职业兴趣测试
（MBTI测验、霍兰德职业兴趣测试）
工作效率曲线（周&天）
相信自我
自我暗示 工作心态
MBTI
• Myers-Briggs Type Indicator以荣格的心理类型理论 • 根据四个维度（外倾E-内倾I，感觉S-直觉N，理性T-情感F，判断
J-感知P）构建出16种类型 • 比如管理者中，外向-理性-判断的风格比一般人更加突出。而低
工作中的心理学
什么是心理？
心理，是对心理现象、心理活 动的简称。
心理学是研究心理现象的科学， 研究心理现象，揭示心理现象 发生、发展的客观规律，用以 指导人们的实践活动。
目录
管理 层面
个人 层面
工作中 的
心理学
人际 层面
团队 层面
个人层面
了解自我
性格测试、智力测试、情商测试
（16PF,大五人格测验…）
责任扩散效应（diffusion of responsibility）
由来：1964年基诺维斯案件 拉特纳、达利系列研究
一个人:70%
两个人:40%
假被试:7%
工作中的引申 分配责任要明确，责任到人，避免责任扩散 接受任务时要澄清需要承担的责任 主动、明确的寻求帮助 绩效管理：集体业绩监控&个人业绩监控
非诚勿扰
超人总
动员
13.98%
黎明前的 黑暗
5.80%
星期一 星期二 星期三 星期四 星期五
一周工作效率
自我暗示
视频1 《出水芙蓉》中一位芭蕾舞老师有这样一段自我激励的名言：
“我有个秘密，我长得很美，人人都爱我”。 只有怀揣着这样的心态，跳出的舞蹈才能是最具感染力最美丽的。
为谁而玩
一群孩子嬉闹 老人难以忍受
操纵美分这个外部因素
操纵孩子们的行为。
目录
管理 层面
个人 层面
工作中 的
心理学
人际 层面
团队 层面
人际沟通 归因偏差 眼见为实？（视频） 微表情分析 谈判的技巧
归因偏差
观察者本人对自己行为动机的归因不同于他人对自己行为的归因 对失败进行归因时 – 实施者：强调情境的作用；观察者：强调内在的因素，个 人倾向 对成功进行归因时，则相反
目标管理
（罗密欧与朱丽叶效应）
罗密欧与朱丽叶 独立自主的需要（否则心理抗拒） 排斥自己被迫选择的事物，同时更加喜欢 自己被迫失去的事物 心理学家的研究还发现，越是难以得到的 东西，在人们心目中的地位越高，价值越大， 对人们越有吸引力