工作行为规范系列
导游人员基本素质要求（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-40336导游人员基本素质要求
Basic quality requirements for tour guides
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

导游人员基本素质
为保证导游服务质量，导游人员应具备以下基本素质。

1爱国主义意识
导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要维护国家的利益和民族的自尊。

2法规意识和职业道德
2.1遵纪守法
导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度。

2.2遵守公德
导游人员应讲文明，模范遵守社会公德。

2.3尽职敬业
导游人员应热爱本职工作，不断检查和改进自己的工作，努力提高服务水平。

2.4维护旅游者的合法权益
导游人员应有较高的职业道德，认真完成旅游接待计划所规定的各项任务，维护旅游者的合法权益。

对旅游者所提出的计划外的合理要求，经主管部门同意，在条件允许的情况下应尽力予以满足。

3业务水平
3.1能力
导游人员应具备较强的组织、协调、应变等办事能力。

无论是外语、普通话、地方语和少数民族语言导游人员，都应做到语言准确、生动、形象、富有表达力，同时注意使用礼貌用语。

3.2知识
导游人员应有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土习俗等方面的知识。

4仪容仪表
导游人员应穿工作服或指定的服装，服装要整洁、得体。

导游人员应举止大方、端庄、稳重，表情自然、诚恳、和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

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