公共关系与商务礼仪案例分析答案案例一：绿色麦当劳（案例介绍略，教材p102）问题：
1．有人说“绿色形象是现代企业的巨大财富”，结合本案例谈谈你对此话的理解。

答：从公共关系角度看，企业形象是企业的第一生命，树立企业的良好形象是企业刻意追求的目标。

现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉，更重要的是取决于企业信誉。

相对于产品信誉而言，企业信誉是较高层次的信誉，它不仅仅是企业经济素质的综合反映，也是企业作为社会“公民”，履行和承担社会责任的标志。

事实证明，诸如绿色麦当劳这样的现代企业，要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者，光凭一流的产品和服务是远远不够的，还需要一种崭新的经营理念，一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动，从而才能在社会公众心目中达成一种共识，树立一种良好形象。

麦当劳在面临“环保危机”的情况下，不等、不拖、不推，而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”，通过与EDF 携手合作，从“减废” 这一根本之道出发，成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象，使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱，创造了良好的社会氛围和经营环境。

这正是麦当劳的高明之处。

2．如何提高我国企业“绿色”公关的意识? 答：环境问题作为世界所关注的一个焦点，已成为全球所共同面临的一个最重要课题。

“绿色”——一种强调社会进步与环境保护协调同步发展的崭新文明形态，已成为时代不可抗拒的潮流。

绿色麦当劳就是在“绿色”的
潮流中，以自己独有的精明和强烈的公共关系意识，通过环境保护这一深得人心的举措，赢得社会的好感和信誉，从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境。

案例二：德力西的CIS 策划
问题：
1.在德力西CIS 策划案例中，CIS 战略的构成要素有哪些，它们的关系如何？
（1）CIS 战略包括三个子系统：
1.理念识别系统
2.行为识别系统
3.视觉识别系统
2.三者关系：理念识别系统是确定企业独具特色的经营理念，属于企业文化的意识形态范畴。

行为识别系统是以经营理念为基本出发点，建立完善的组织体系、行为规范、职员教育和品牌传播方式，再通过企业公益性文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。

视觉识别系统在CIS 系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受。

2.结合德力西的成功经验，谈谈CIS 战略导入要注意哪些问题。

（1）企业最高领导人要对导入CIS 有坚定信念
（2）必须设置热心而又有能力的CIS 执行委员
（3）员工的认同感是导入CIS 成功的重要因素
4）对CIS 有正确的认识。