理，想方设法调需求理
论出发，要求组长学会察人之长，用人之 长，聚人之长，展人之长，激励和满足组 员的自我实现需求
七、罚比管灵
3%的班组长认为如此 说千道万，治班的哪一招都不如重扣、重
罚管用 高压式的管理，一方面会使组员变成无工
作热情与创造性的机械人，另一方面会使 组员产生抵触情绪，导致工作质量下降， 效益下滑
再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关
系上，不应该。

刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？
案例二 严格管理的张军 经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳 工班班长。 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管 理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公 正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考 核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷 起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16 名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就 见鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他 “敬而远之”了，张军成了孤家寡人。 张军想不明白，我到底哪儿错了？
维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。

刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话
就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一
下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员
身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有
时间注意到。

他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。
班组管理的方法
常见问题探讨
1.班组管理别人不听我的怎么办？ 2.我总是和领导的意见不一致怎么办？ 3.我经常遇到双重领导怎么办？ 4.我总是控制不住自己的情绪怎么办？ 5.别人总是想讨好领导，可我做不到 6.压力太大，经常晚上睡不着，该怎么办？ 7.我的下属有背景我怎么办？ 8.如何处理问题员工？
问题讨论
结合你的工作实际，谈谈班组管理工 作。
您认为还有什么更好的方法能够有效 的进行柜组管理？
首语的执行中，如何提高员工的主动 性、亲和力？
每一种方法都有其成功的一面，但也不 是能够解决一切的万能“秘方”，希望 大家在工作中有效应用“权变理论”， 因势利导。
让我们积极的应对工作中的各种变化， 调整心态，通过自己的努力，一点一滴 的去改变他，也许某一天早晨，当你推 开窗子，向外望去，你会惊奇的发现： 外面的世界已经在你的不经意间，变在 你所希望的那样！
五、善于发现问题，并及时解决
26%的班组长认为这很重要 当组长得比组员多长一双眼睛，多长一个
大脑，以便善于发现别人发现不了的问题， 及时设法解决管理中产生的矛盾 忙碌的组长忙于亡羊补牢，聪明的组长更 侧重于防患于未然
六、以人为本的管理
11%的班组长认为是最佳的管理方法 多掌握管理人的科学，充分了解组员的心
案例三 老好人周姐


质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能
照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经
常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她
从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，
没二话，班长周姐是个好人。

周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什
本次课程有关内容，来源于对全国285名班 组长进行的调查
调查的主题：你最拿手的治班良策是什么？
一、以身作则、凡事带头，吃苦在前、享受 在后；有89%的班组长认同此法。
二、家访、谈心、做思想工作；58%班组长 认同此法。
三、建立科学、完善的规章制度；41%的班 组长同此法。
四、把住奖罚分明关；38 %的班组长认同此 法。
能力训练模块1： 班组长是个什么“官”
案例一 任劳任怨的刘力

青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公
司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘
力为电工班班长。

刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒全。担任班
长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的
一、以身作则、凡事带头，吃 苦在前、享受在后
有89%的班组长认为此法很有成效
这是班组长必须具有的基本要求，而不是 最佳的手段
职工需要懂管理、有技能、有思想、有主 意、有性格、有创意的班组长
二、家访、谈心、做思想工作
58%班组长认为是治班上策 以情感人、以理服人、以心换心。耐心、
诚心、交心、苦口婆心是关键 许多职工要求班组长要学点心理学，家访、
谈心要先看职工是否乐意，要懂得尊重职 工，顺势而行，无需强求
三、建立科学、完善的规章制度
41%的班组长认为是治班良策 人治不如法治，在职工追求呈多元化的今
天，班组长要靠严格的制度来约束大家 虽然对建立严格的、科学的、完善的制度
五、善于发现问题，并及时解决;26%的班组 长认同此法。
六、以人为本的管理；11%的班组长同此法。
班组长角色认知与自我定位
★ 能力训练模块
—— 班组长是个什么“官” —— 当好班组长要具备哪些能力 —— 班组长和企业共命运 —— 他适合当班长还是当技师 —— 积极心态的特点是什么 —— 如何塑造积极的心态
八、采取模糊哲学管理
2%的班组长认为较好 大家低头不见抬头见，凑到一起不容易，
何必大事、小事都认真？只要不是太过分， 大家睁一只眼、闭一只眼就过去了，何必 非要说个明白？ 这是计划经济时代的典型管理方法，不求 无功，但求无过，大家平平安安过日子， 进入市场经济后，这种管理方法能产生多 大的经济效益？
有共识，但对能否克服执行过程中的困难， 感到有难度或信心不足。
四、把住奖罚分明关
38 %的班组长认为此法有效 在市场经济中，挣钱多少，是衡量一个人
对社会贡献大小的主要指标，所以，调动 员工积极性，此法最有效 要想使此法真正成为员工生产积极性的催 化剂，除了做到按制度办事之外，还要实 行民主监督，做好员工思想工作