第十章-项目沟通管理-错题集
4．项目团队的周例会贯穿于项目整个过程直至收尾阶段。

项目经理跟踪项目进度，并监控与成本和时间线有关的项目基准偏差。

在向相关方发布所有相关信息时，应使用下列哪项？（C）A.风险登记册 B.成本和偏差报告
C.状态报告
D.每周电子邮件
解析：题目问的是10.2管理沟通过程的输入或工具，D虽然是工具，但过于绝对，因此排除。

A 与汇报工作没有直接关系，不是10.2的输入。

10.2的主要输入是绩效报告，主要包括状态报告和进展报告，C更好。

7．项目经理向相关方提供了关于关键绩效测量指标的快速状态。

项目经理收集关于己完成工作、成本、风险、问题和变更请求的进展。

项目经理还应将下列哪一项关键绩效测量指标包含进状态报告中？（A）
A.预测
B.资源缺少
C.项目控制界限
D.纠正措施
解析：绩效报告应包括项目的过去、现在、未来信息，而题干列举的内容中恰好缺少未来信息。

8.根据沟通管理计划，项目经理安排每周的团队会议。

一些团队成员报告时间有冲突，错过了一些会议。

项目经理下一步应该做什么？（A）
A.开会时为所有会议做备忘录
B.会议安排在所有团队成员都可行的时间
C.确认开会时间与所有团队成员一致有困难
D.将会议调整为两周一次
解析：开会时为所有会议做备忘录是会议流程的必要步骤。

另外，会议备忘录一方面书面记录会议内容、结论，防止遗忘及反悔，另一方面（如果有必要）能帮助未参加会议的人了解会议内容。

B选项很多时候不具有可操作性；C是抱怨，不能解决问题；D依然不能解决问题。

11.财务经理首次参加项目状态会议。

项目经理应该在会议上分享什么项目信息？（B）
A.更新项目管理计划
B.详细的成本和预算信息
C.以前项目的状态报告
D.标准项目状态报告
解析：相对于沟通管理，本题更像相关方管理题目。

针对财务经理，应该重点提供其最关心的财务方面的信息，而不是针对项目团队成员的常规信息。

13.评估项目需求之后，项目经理决定招募一名主题专家，而该主题专家将采取虚拟方式工作。

为制定项目沟通计划，项目经理该怎么做？（B）
A.召开会议，并要求内部团队成员促进与虚拟团队成员的沟通
B.采取其他措施，设定明确的期望，并澄清团队成员之间的沟通方式
C.更新风险管理计划并与客户进行沟通
D.让内部团队和虚拟团队遵循相同的沟通流程
解析：本题用排除法，制定沟通管理计划，应该根据相应相关方的需要和具体情况制定。

A把管理沟通的责任推给了团队成员，错误；C与风险管理计划无关，沟通问题都是人为、主观的问题，不应视为风险；D的说法完全错误。

B的翻译稍有问题，“其他”应该是“相应的、可以选择的”这个意思，B的整体意思是完全正确的，且与题干对应。

14.新项目包括来自不同国家，带有不同期望的相关方。

若要确保所有相关方都能获得项目状态的通知，项目经理应该怎么做？（A）
A.制定沟通管理计划
B.制定项目章程
C.制定相关方登记册
D.制定相关方管理计划解析：沟通管理计划解决如何、何时、向谁、以什么频率发送什么方面的信息，以满足相关方对
项目信息的了解。

15.项目经理管理一个要求高、工期短的项目。

在团队会议中，工程设计团队通过转移话题中断了会议，从而引发其他与会者的问题。

在项目执行期间，如何才能避免这些问题？（D）
A.将引发问题的成员排除在会议之外
B.在问题日志记录该问题，并与项目团队讨论
C.限制由什么成员参加什么会议
D.规划沟通的时候建立会议模板
解析：要确保会议高效，必须确定会议规则。

看到会议效率不高，答案中找会议规则、规范。

17.在相关方会议之前，项目经理应使用什么沟通方法获得关键相关方对项目管理计划的批准？（B）
A.电子邮件
B.交互式沟通
C.拉式沟通
D.推式沟通
解析：交互式沟通便于回答相关方在批准计划时的不解和疑问，促进和加快计划的批准。

18.使用挣值管理分析之后，项目经理识别到任务A的资金有盈余，而任务B的资金不足。

项目经理希望将任务A的资金转移到任务B，项目经理应使用什么向客户沟通当前资金状况？（D）A.项目管理计划 B.变更请求 C.蒙特卡罗分析 D.绩效报告
解析：本题稍有争议。

调整不同任务的资金，虽不是成本基准变更，但也是成本变更，应该执行变更流程。

但题目的问题问的是如何向客户沟通当前资金情况，理解为报告项目情况、报告绩效更加直接。

因此按照题目的提问，本题不应该理解为变更问题，应该理解为沟通问题，选D更直接。

20．来自A国的项目经理与B国的技术负责人讨论某个工作包的状态。

该技术负责人报告存在延期。

但是可以在下一周恢复进度。

一周之后，延期增加，而技术负责人坚持双方都知道存在这个可能性。

为避免这种情况，项目经理应该怎么做？（B）
A.降低该技术负责人所管理工作包其他延误情况的容忍度
B.要求该技术负责人提供书面状态报告
C.确保项目团队拥有完整的理解和认识
D.更新风险登记册和决策登记册
解析：本题属于沟通问题。

对于重要问题，未使用书面沟通，结果一方不承认之前的承诺。

A、D 选项都是后续工作，不能避免此类事情发生；C选项与题目没有相关性；只有B选项能真正预防题目中描述的问题。

24．在一次例行项目更新中，项目发起人称项目进度时间之长不可接受。

项目经理同意提供一份加快该进度计划的建议书。

这属于下列哪一项的实例？（D）
A.推式沟通
B.成功模型
C.时间线调整
D.交互式沟通
解析：本题描述情景中，有意见交换和反馈，因此是交互式沟通。

25．项目经理希望将项目章程发给项目相关方。

应该使用下列哪一种沟通方法？（A）
A．交互式沟通 B.拉式沟通 C.推式沟通 D.面对面沟通
解析：本题考沟通方法的选择。

项目章程是项目中的重要文件，需要得到相关方的理解和支持，因此A方式更好，能回答相关方关于项目章程的疑问。

在现实中，章程发布也多以面对面的会议方式，除了体现项目的重要性，就是方便解答相关方的问题。

30.你正在管理的一个大型项目，需要派驻部分成员到其他国家，这些国家存在很大的时差。

项目团队的大部分成员也分布在你们国家的其他地方。

从下面选择一种团队沟通的最佳方法。

（B）A.电子邮件 B.用有密码保护的网页 C．频繁的电话会议 D.面对面会议
解析：此题的考点是沟通方式的选择。

C和D可以排除，由于时区不同，电话会议不现实；团队成员分布在不同的国家和地区，面对面会议也不具有可行性。

对于A,虽然是我们平时工作常用
的方式，但是从PMI思路来理解的话，跟B选项比较起来，电子邮件的沟通安全性无法保证。

B 选项为最佳答案，利用有密码保护的共享平台，达到安全、合理、及时沟通的目的（全部信息可以在第一时间共享给有权限的全部成员）。

33．一个团队成员第二次违反基本原则。

项目经理对他应该采用什么类型的沟通方式？（B）A.正式口头 B.正式书面 C.走廊交谈 D.非正式书面
解析：第二次违反就要采用正式书面的沟通方法。

如果是第一次出现问题，应该采用非正式口头的沟通方式（C选项）。

34，项目刚刚成立，Alex担任此项目的项目经理，在刚刚结束的项目中，Alex因为与相关方沟通不良，导致需求挖掘不明，后期项目变更非常多，从而导致项目结果的偏差。

在这个项目中，Alex决定吸取上次的经验总结教训，深入学习沟通技能，希望能够避免上一个项目的不良结果。

通常，在项目中，正确的沟通技能方式包括下列各项，除了：（D）
A.说服个人采取行动
B.通过激励鼓舞信心
C.主动倾听、有效倾听
D.避免冲突、实现目标
解析：大多数沟通技能对于通用管理和项目管理都是相通的，包括PMBOK中提到的诸多内容。

D 选项错在：冲突通常是不可避免的。

但是有了冲突，我们需要采取应对措施，尽快解决冲突。

35．规划沟通管理的过程需要参考某些其他过程的输出，下列哪些过程结束之后可以为规划沟通管理过程提供一些必要的参考材料？（A）
A.识别相关方，制定项目管理计划
B.识别风险，识别相关方
C.制定项目管理计划，管理相关方参与
D.管理沟通，识别相关方
解析：题目考查规划沟通管理过程的输入。

请参考PMBOK图10-3，识别相关方为规划沟通管理提供相关方登记册，制定项目管理计划过程为其提供项目管理计划作为输入。

答案选A。

38.监督沟通可以确保满足项目及其相关方的信息需求，本过程的主要作用是按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程。

监督沟通的工具包括如下各项，除了：（D）
A.项目管理信息系统
B.相关方参与评估矩阵
C.专家判断
D.问题日志
解析：问题日志是监督沟通的输入，不是工具。

参考PMBOK10.3。