将所得分加起来： 90—100，你是一个优秀的倾听者； 80—89，是一个很好的倾听者； 65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者； 50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练； 50分以下，你注意倾听吗?
头脑风暴：倾听中的障碍有哪些？如 何提高倾听的效果？
有效倾听
第二节 倾听中的障碍
倾听技巧体验活动
活动一：雨点变奏曲
活动二：肢体语言测量
沟通首先是倾听的艺术。保罗.赵； 会倾听的人到处受到欢迎。米内； 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我 们多听少说。苏格拉底； 只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。德谟克 利特； 当你听人介绍情况时，最好首先耐心听，而不 是急于插嘴。因为话头一被打断，说话者就不 得不把话题重复一遍。所以那些乱插话者，比 发言冗长者更令人讨厌。培根；
游戏方法：针对由谁乘坐气球先行 离岛的问题，各自陈诉理由。先复 述前一人的理由再申述自己的理由。 最后，由大家根据复述别人逃生理 由的完整与陈述自身理由充分的人， 自行决定可先行离岛的人。
小组活动：测测我的倾听力
“倾听”技能测试表
(几乎都是--5, 常常--4, 偶尔--3, 很少--2, 几乎从不--1) 态 度 1．你喜欢听别人说话吗? 2．你会鼓励别人说话吗? 3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗? 4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗 ? 5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗 ? 行 为 6．你是否会目中无人或心不在焉? 7．你是否注视听话者? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
A说,B想别的:假装的听
A说,B猛丢:选择的听源自 A、B都有心：专心的听心心相印：同心的听
小组活动：“听”与“说”
游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。 这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球 吊篮，没有水和食物。 角色分配： 1、孕妇：怀胎八月 2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染） 汽车 3、医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得 突破性进展 4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的 新星球 5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、流浪汉
倾听障碍测试
懒惰 ※ 你是否回避听一些复杂困难的主题? ※ 你是否不愿听一些费时的内容? 封闭思维 ※ 你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话气氛吗? ※ 你拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗? 固执己见 ※ 你是否在表面上或者内心里与发言者发生争执? ※ 当发言者的观点与你有分歧时，你是否表现得情绪化? 缺乏诚意 ※ 你在听讲时是否避免眼神接触? ※ 你是否更多地关注说话人的内容而不是他的感情?
三、如何克服倾听者的障碍 (一) 避免粗心大意导致的沟通失误：
• 倾听可获取重要的信息； • 倾听可掩盖自身弱点； • 善听才能善言； • 倾听能激发对方谈话欲； • 倾听能发现说服对方的关键； • 倾听可使你获得友谊和信任； • 倾听是一种学习的心态； • 倾听是有效的赞扬； • 倾听是提高智商的重要途径。
培养倾听技巧，可以为个人带来好处
•增进个人的发展和信心。 •增强管理技巧。 •增强解决问题的能力。 •增强制订决策的能力。 •增强你的说服能力。 •大大改善人际关系。 •获得加薪、晋升和嘉奖。 PS：前美国总统柯林顿说：「倾听。用你的 双耳以说服他人。」
活动三：按照生日排顺序
小组活动：和我一样……
小组活动
组长 组名 16字口号 组标
我在听
用耳朵听
“加” 四目相对
尊重对方，当 成王
专心致志 聆听与你是否同意其他人的讲话是毫无关系的。 聆听就是接受其他人所讲的一切。 聆听就是理解其他人的想法。 理解并不意味着接受。
背对背:忽略的听
一、环境障碍
环境类型特征及倾听障碍源
环境类型 办公室 会议室 现场 谈判 讨论会 非正式场合 封闭性 封闭 一般 开放 封闭 封闭 开放 对应关系 主要障碍源 一对一， 不平等造成的心理负担， 严肃、认真 一对多 紧张，他人或电话打扰 对在场他人的顾忌，时间 严肃、认真 一对多 障碍 可松可紧、 一对多 外界干扰，事前准备不足 较认真 对抗心理，说服对方的愿 紧张、投入 多对多 望太强烈 轻松，友好 多对多， 缺乏从大量散乱信息中 积极投入 一对多 发现闪光点的洞察力 轻松，舒适 一对一， 外界干扰，易走题 散漫 一对多 氛围
二、倾听者障碍
♣ 用心不专 ♣ 急于发言 ♣ 排斥异议 ♣ 心理定势 ♣ 厌倦 ♣ 消极的身体语言
生理因素
生理上存在着先天的缺陷是导致不能有效倾听的一个明显原 因，如听觉器官灵敏度的差异。另外，无论哪种语言，如果 人们理解词句的速度快于讲述词句的速度或者相反，也是一 种障碍。假设，一个正常的人，平均每分钟可以讲出 125~150个词，而作为倾听者，每分钟可以轻而易举地处理 500个词。因此，由于讲话的人的速度与倾听的自然速度不 协调，加之讲话者的语气词太多，便很容易造成倾听者走神。
倾听障碍测试
厌烦情绪 ※ 你是否对说话主题毫无兴趣? ※ 你是否总对说话者不耐烦? ※ 在听讲时你是否做着“白日梦”，或者想着别 的事情? 用心不专 ※ 你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是 信息本身? ※ 你是否被机器、电话、别人的谈话等噪音分心? 思维狭窄 ※ 你是否专注于某些细节或事实? ※ 你是否拼命想理出个大纲来?
9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人 说话? 10．你是否深入考虑说话者所说的话? 11．你是否试着指出说话者所说的意思? 12．你是否试者指出他为何说那些话? 13．你是否让说话者说完他(她)的话? 14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去 ? 15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他 ? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思? 20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问 ?