4、（）汽车销售流程是从寻找客户、了解客户需求开始，一直到与 顾客达成交易合同为止。
5、（）在一定运行工况下，汽车行驶100Km的燃油消耗量越大，表 明汽车燃油经济性越好。
6、（）机动车行驶证由主页和副页组成，且必须随车携带，以便于 公安交管理部门的检查。
7、（）消费者的需要、动机、群体、购买情景等多种因素，一般不 会对消费者的行为产生影响。
全性来评价。
10、 汽车的爬坡能力是指汽车时在良好路面上用I挡时的最大
得分
评卷人
爬坡度，一般普通家用汽车的最大爬坡度在左右即可。
四、简答题（本题共2题，共15分）
1、浅谈你对汽车电子商务的认识。（5分）
2、对汽车六方位环绕介绍作简要说明，也可举例说明。（10分）
能单独保险的，属于非投不可的险种。
6、汽车的产品质量特性一般以汽车的、燃油经济
性、、平顺性、车身及空间评价等六个方面来反
映。
7、根据《中华人民共和国产品质量法》等法律规定，我国《缺陷汽车产
品召回管理规定》于起开始实施。美国自年开始
实施汽车召回制度。
&简称“3C'认证。
9、 汽车的安全性评价主要Fra bibliotek汽车的安全性和汽车的安
12、（）汽车销售商的利润来源中，售后服务占10%，这说明售后
服务无需重视。
13、 （）缺陷汽车是指由于设计、制造等方面的原因在某一批次、型 号或类别普遍存在同一缺陷的汽车，这种缺陷更多表现为潜在的隐患。
14、 （）通过网络获得的市场信息属于第一手资料。
15、 （）汽车购买后，上牌前，不需临时移动证也可上路。
A、附加险B
C、不计免赔特约保险11、斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费 维护，10万km内保修，并赠送8000元消费卡等一系列措施。这属于 （ ）促销方式。
A、广告宣传B、人员推销
C、销售促进D、公共关系
12、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（ ）
A、实现交易B、提供技术咨询
C实现沟通，取得顾客的信任D、端茶倒水，热情接待
13、从实质上看，顾客购买汽车的目的是（ ）。
A、买车比较方便B、价格便宜
C能够得到他周围人的认同D、有现实需求
14、汽车4S专营店中的4S是指（）。
A、整车销售
B
、汽车索赔C
、信息反馈
D、配件供应
E
、汽车维护F
、汽车救援
15、在车辆发生交通事故时，
要立即向（）
1、 我们把以生产者（企业）为中心的生产观念、、称
为旧观念，把以消费者（市场）为中心的、称为新
观念。
2、在市场营销学中，市场 二人口++。
3、 汽车营销人员应具备企业知识、、和用户知识
等专业知识。
4、汽车六方位环绕介绍主要概括汽车产品的外形与美
观、、、和超值性五方面特征。
5、 我国汽车保险分为、、附加险，其中不
C提高顾客的使用价值
D提高汽车的实际价值
8、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的是（）
A、必须按照顺序进行
B对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍
C根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容
D针对顾客的疑问随问随答
9、从原则上讲，汽车综合服务必须以（）为导向
A、效率B
C、效果D
10、汽车强制险的险种是（
&（）顾客真正购买的是产品所带给他的利益
9、（）销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。
10、 （）在洽谈过程中，营销人员通过各种方式进行销售讲解或演 示，目的在于有效的传递信息，刺激顾客的购买欲望，弓I发客户的购买 行为。
11、 （）在交车这一环节中，PDI检查是一项可有可无的服务。
得分
评卷人
题号
——一
二
三
四
五
总分
得分
（提示：本考试试卷共五大题，6页，满分为100分。考试时间为90分钟）
1、销售完成后的服务及售后服务，它主要包括
（ ）。
A、产品的安装、调试、维修、保养
B人员培训、技术咨询
C车辆装饰和零配件的供应
D各种办证或许诺的兑现等
2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车, 重新打开了销路，这种做法体现的是
报案。
A、制造商家
B.
直销商C.
保险公司
D.交警部门
E
、4S专营店
二、判断题（本题共
15题，共
15分）
得分
评卷人
1、（）推销观念被视为汽车市场营销新的观念。
2、（）汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程，汽车电子 商务不包括售后服务。
3、（）六方位的介绍目的在于能够全面了解和满足顾客的要求，因 此在介绍过程中要随时发掘顾客需求。
A、产品观念B
C社会营销观念
3、汽车经销企业的所经销的商品是：
A、汽车
C服务D
4、机动车行驶证上没有的信息是（
A、发动机号码B
C车辆照片
5、汽车的爬坡能力反映了汽车的（
A、稳定性B
C安全性
A、稳定性
C安全性D
、平顺性
、车身及空间评价
7、让顾客进行试乘试驾，目的是（）
A、提高顾客的体验价值
B提高顾客的期望价值