腾讯公司企业文化理念系统
一、企业文化
1.愿景——最受尊敬的互联网企业
（1）腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念，发
展公司的事业。
与公司相关利益共同体和谐发展，以受到用户、员工、
股东、合作伙伴和社会的尊敬为自身的自豪和追求；
（2）坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从
而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣；
（3）重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追
求员工价值的最大实现；
（4）通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益
增长，给予股东合理的回报；
（5）与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值；
（6）不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康
发展；
（7）互联网不分国界，在全球互联网行业、全球华人社区不断强化
腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。
2.使命——通过互联网服务提升人类生活品质
（1）腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务；腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的
生活，丰富人们的精神世界和物质世界；
（2）持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提
高用户的生活品质；腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰
富，从而促进社会的和谐进步。
3.价值观——正直尽责合作创新
（1）正直
●做人德为先，正直是根本；
●保持公正、正义、诚实、坦诚、守信；
●尊重自己，尊重别人，尊重客观规律，尊重公司制度，从而自
爱自强。
（2）尽责
●负责是做好工作的第一要求；
●不断追求专业的工作风格，不断强化职业化的工作素质；
●有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责
任的品格。
（3）合作
●团队优秀才能真正成就个人的优秀，与环境和谐发展是企业基
业长青的基础；积极主动，重视整体利益，从而创造优秀的团队绩效；
●放眼长远，胸襟开阔，不断追求优秀的合作境界。
（4）创新
●创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信念；
●在方式、方法、内容上，时时寻求更好的解决方案，精益求
精，谋求更好的成果水平；
●不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管理
创新、经营模式创新，推动公司的不断成长。
二、企业精神——锐意进取追求卓越
1.锐意进取
（1）目光向前，不仅去做，而且要执着地去做；
（2）坚韧不拔，任何困难和挫折也阻挡不了腾讯一往无前的意志；
勇于变革，善于变革，以变革求生存、求发展；
（3）培养提高学习能力，善于学习，持续学习。
2.追求卓越
（1）在市场竞争中不断取胜，在反省中超越自我，在学习中超越平庸、不断进步；
（2）实现目标后体验成功的快乐，追求过程中体验奋斗的乐趣。
三、经营理念——一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台
1.一切以用户价值为依归
（1）坚持“用户第一”理念，为用户创造价值、维护用户正当利益是经营的第一要务；
（2）保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，服务水平适当
超出用户的期望；注重培育用户的满意度和忠诚度，不断提高与用户沟
通的服务水平；以用户价值的最大化创造公司价值的最大化。
2.发展安全健康活跃平台
（1）以即时通信和门户网站“一纵一横”为核心，构建最佳业务架构和产品组合，兼顾技术开拓、利润获取、竞争优势，有效支持公司稳健发
展；
（2）所有公司产品和服务要树立健康社会的理念，肩负培育行业良
性发展秩序的责任，
（3）引领行业运行规则，最有效地推动社会文明的进步；
（4）保持高度的危机意识，准确把握市场机遇、有效降低经营风
险；
（5）以良好的机制和制度，保持公司的技术活力、竞争活力和成长
活力。
四、管理理念——关心员工成长，强化执行能力，追求高效和谐，平衡激励约束
1.关心员工成长
（1）重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展；
（2）重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作
气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持
与企业同步成长的快乐；
（3）激发员工潜能，追求个人与公司共同成长，作为个人要有先付
出的意识，甘于为团
（4）队奉献智慧和勤奋，以优秀的团队成就个人的优秀。
2.强化执行能力
（1）再好的研究策划，没有好的执行就会成为空谈，强力执行是腾讯在管理上的核心原则之一；
（2）良好的执行力，要依靠优秀的机制、规范的制度、精诚的合
作、有效的激励、感人的榜样，但最重要的，要依靠每位腾讯人对公司
的热爱和对工作的负责精神；谋定而后动才能果决执行，要精于总结，
执行才能不断完善。
3.追求高效和谐
（1）由于公司规模扩大，必须形成规范高效的管理机制，保持较高的公司系统运作效率；根据公司发展阶段和业务变化，动态优化企业的管
理，形成和谐有序的内部环境；
（2）在高效与和谐的环境下，坚持结果导向的管理原则，有效支持
公司经营目标的实现。
4.平衡激励约束
（1）根据工作贡献和成果价值，形成差异化的激励机制，有效激发员工的主观能动性和创造性；
（2）在大力推动员工了解制度并理解和认同的基础上，强化制度的
有效实施，形成无形
（3）但有效的内部约束机制；
（4）强调激励与约束相结合、保持平衡有度，为实现内部管理提供有力保障。