用友连锁零售系统门店操作手册第一部分：每日必做一．上班前1. 登录门店客户端。

2. 选择班次和操作员，输入密码，登录到系统。

3. 进行数据下载。

按日常下载进行数据下载。

二．上班中1. 收银。

包括销售、退货、换货等。

2. 调拨。

处理到货、调货到其他店，在电脑中做店存入库、店存出库对库存做同步处理。

见第二部分【操作指南】。

3. 交接班。

交接班时，请确保上一班的单子（出库单，入库单请等等）处理完毕。

4. 盘点。

一般在月末进行。

见第二部分【操作指南】。

三．下班后1. 检查当天的销售情况。

检查当天的调拨单据（店存出库单、店存入库单、调拨申请单等等）是否处理完毕。

2. 日结处理。

按日结处理，进行日结处理。

3. 数据交换。

按日常上载上传今天的业务数据。

第二部分：操作指南一．出入库指南（加盟店）1. 店存出库单店存出库单用于向别的门店调货或者向公司退货。

具体操作步骤如下：1) 菜单路径【店存管理】－【库存】－【店存出库单】，或者直接按店存出库进入店存出库单界面。

2) 选择出库类型。

如图所示出库类型，可以选择【退回总部】或者【其他出库】。

视具体情况而定。

一般来讲，【退回总部】用于向分公司退货，【其他出库】则用于门店之间互相调货。

3) 按增加，输入要调的货的明细。

4) 输入要调的货后，按保存，完成调拨出库单的制作。

3. 店存入库单公司发货下来（或者别的店铺调货过来），门店使用店存入库单入库。

操作步骤如下：1) 下载别的门店做的出库单。

具体步骤如下：【系统管理】－【数据交换】－【自选数据】，点刷新列表，或者直接按自选数据再按刷新列表。

在“下载出库单”前面打“√”。

然后点数据交换把别的店铺做的店存出库单下载下来。

2) 菜单路径【店存管理】－【库存】－【店存入库单】，或者直接按进入店存入库单界面。

3) 选择调出仓库，如图所示：调出仓库。

选择调货的仓库。

4) 按参照通知单，找到别的门店给自己店做的单子。

如果没找到，请先下载数据。

5) 找到单子后，选择相应的单子依单入库。

然后按保存，参照单里面的货就入库了。

注意：如果没有找到单子，需要把单子日期改长。

实在没有，直接入明细做店存入库。

但是，实际的到货情况和参照的单子里面货物往往存在差异，如果发生这种情况，请参照以下方案进行处理：1) 公司少发货先和公司沟通情况，如果确实是少发货，则按单入库。

让公司补发不足的货。

如果是因为产生了途损，则先照单入库，然后补做一张退货单。

2) 公司多发货打电话和公司沟通。

如果门店不愿意要多发的货，则直接把货退回公司，在系统中不作任二、盘点指南盘点是门店的基本业务，每月的盘点业务可以整理库存，达到系统库存和实际库存统一的目的。

加盟店主要利用盘点来调整库存。

直营店则利用盘点来形成盘盈盘亏结果，上传后的盘点结果经过确认，门店再下载店存，达到更新店存的目的。

注意，在盘点之前要做必要的准备工作。

具体情况见第四部分【常见问题处理】－【盘点常见问题处理】。

如果要进行盘点业务，请按如下步骤操作：1. 盘点准备单盘点准备。

作用是列出目前电脑中的库存，以便和实际库存比较。

菜单路径：【店存管理】－【盘点】－【盘点准备单】。

或者直接按盘点准备，进入盘点准备单制作界面。

1) 按店存快照，列出电脑里面的库存。

2) 本系统支持按商品类别或者单一款号进行盘点。

在弹出的窗口中，可以根据实际需要选择需要盘点的范围。

如果要全部盘点，则按确定。

如果要单独盘点一类商品请选择商品类别，如果想只盘点一款商品，请选择商品名称进行单款盘点。

注意：在包含店存余额为0的商品必须打“√”，否则已经卖完的商品录入实际库存数会无法录入3) 做好店存快照之后，按保存。

完成盘点准备单的制作。

2. 实盘单的制作做实盘单的目的是录入仓库的实际库存，以便和上一步做的盘点准备单里面的电脑库存作比较。

做实盘单的步骤如下：1) 菜单路径【店存管理】－【盘点】－【实盘单】，或者直接按实盘录入进入到实盘录入界面。

2) 选择实盘单对应的盘点准备单。

按盘点准备单后面的放大镜，选择在上一步做好的盘点准备单。

3) 选择好相应的盘点准备单后，系统会提示是否添加盘点准备单的所有商品,一般选择否。

4) 接下来输入在仓库中的实际库存数。

按增加，在弹出的窗口中输入商品的明细和实际盘点的数量。

5) 实盘数录入完了之后，按保存，完成实盘单的制作。

6) 实盘单录完了之后，可以进行盘点结果预查。

菜单路径【店存管理】－【查询统计】－【商品盘点盈亏预查】，或者直接按盈亏预查，进行盘点结果预查。

如果差异较大，先找到差异很大的货所在的实盘单，菜单路径【店存管理】－【盘点】－【实盘单列表】，点刷新，找到相应的实盘单，再点修改，可以对实盘数量进行修改。

修改完毕后，点保存就完成实盘数量修改了。

7) 经过核实盘点结果正常，就可以进行盘点复核了。

菜单路径【店存管理】－【盘点】－【盘点复核】，或者直接按盘点复核进入到盘点复核页面。

然后点刷新，找到本次盘点的实盘单，选中它，然后点复核进行盘点复核。

8) 盘点复核之后，就可以通过数据交换把盘点结果上传了。

下班之后通过【日常上载】把盘点盈亏单上传到后台。

至此，盘点业务在门店端已经结束。

第三部分：报表查询一．销售报表菜单路径【零售管理】－【查询统计】或者直接按零售报表，根据需要选择自己需要的报表进行查询。

1. 营业员业绩查询表选择要查询的营业员营业员，查询营业员在指定的时间内的销售业绩。

输入开始时间和结束时间可以查询该时间段内的营业业绩。

另外还可以查询该营业员卖某类或者某款商品的业绩。

查询指定时间内商品的销售排名情况。

输入开始时间和结束时间可以查出该时间段内商品的销售排名情况。

3. 时段销售客单分析表以小时为单位，查询各个时段的销售情况。

输入开始时间和结束时间可以查出各个时段的销售情况。

二. 库存报表菜单路径【店存管理】－【查询统计】或者直接按店存报表，根据需要选择需要的报表。

1. 店存余额表顾名思义，可以通过这张表查询门店的库存情况。

如果要查询门店的全部库存，则不用输入查询条件，直接按查询。

如果要查某一类货或者要查某一款货的库存，则可以在表头输入查询条件。

输入商品类别可以查询某一类商品的库存。

输入商品名称可以查询某一款商品的库存。

另外，输入汇总条件，按汇总条件可以按照明细进行汇总。

2. 商品进销存汇总表查询在指定时间段内商品的进货、销售、盘点等情况。

输入开始时间和结束时间可以查询出该时间段内的商品的进销存状况。

另外还可以根据需要查询某一类商品或某一款商品的进销存状况。

3. 商品出入库明细表以单据为单位，查询一段时间内商品的出入库情况。

输入开始时间和结束时间就可以查出该时间段内的商品出入库情况。

另外还可以输入商品类别查询某一类商品的出库入情况。

或者输入商品名称查询某一款商品的出入库情况。

三. 盘点报表包括盘点结果预查和盘点结果查询。

盘点预查是在盘点复核之前初步查看盘点结果，如果差异较大，则可以根据实际情况进行调整。

盘盈盘亏表则是用来查看盘点复核之后的结果。

菜单路径【店存管理】－【查询统计】。

或者直接按店存报表，根据需要选择需要的报表。

1. 商品盘点盈亏预查输入盘点准备单号，可以对本次盘点进行复核之前的结果查询。

注意，如果盘点复核了，则在此表中查不到内容。

输入盘点准备单号，可以查询出本次盘点的结果。

2. 商品盘盈盘亏表适用于盘点复核过后查询盘点结果。

输入盘点准备单号，可以对本次盘点结果进行查询。

操作步骤如下：输入盘点准备单号，或者根据需要输入盘点的时间，盘点显示的结果，对盘点结果进行查询。

注：上述报表都有高级功能。

列出查询结果后，点击表头的高级，可以发现表体第一行发生了变化。

选择左上角的单元格，可以根据需要删除自己不感兴趣的列。

选择标题下的单元格可以设置过滤条件，例如可以过滤掉结果是“0”的列等等。

另外，还可以拖动任意一列到标题行正上方进行汇总。

如：把拖动到标题行上方，则表格自动根据商品编码汇总。

第四部分：常见问题处理一. 开单常见问题处理1. 在系统中没有看到换货的功能，请问如何实现换货答：换货是这样实现的：进入零售开单界面，按切换到退货界面，输入要退的货。

然后再次按下切换到销售功能，开销售单，然后按，系统会生成一张退货单和一张销售单。

换货就完2. 原单退货和非原单退货的区别是什么答：如果顾客的销售小票保存完整，我们就使用原单退货功能；如果顾客的小票丢失或者磨损严重无法辨认，或者顾客退货隔的时间太长（超过系统设定时间），就使用非原单退货功能。

二. 调拨常见问题处理1. 做店存出库单时，出库类型有很多种，具体应用时该怎么选择呢答：如果是直营店则有两种出库类型：退回上级和店间调货。

在门店这边做店存出库单时都选择【退回上级】。

对加盟店而言，出库类型有退回总部和其他出库。

如果加盟店要退货，则选择【退回总部】，如果只是在门店间调货，选择【其他出库】。

三. 盘点常见问题处理1. 盘点之前要做什么准备工作答：在盘点之前主要要做以下工作：1) 必须把当天的业务处理完。

包括日结处理和日常上载。

2) 必须做店存余额更新,点击店存下载。

3) 必须处理完本月的销售单据。

4) 本月的出库、入库单必须在盘点之前处理完。

四. 其他常见问题处理1 在零售门店如果商品没有出入库过，该商品无法盘点，请问要怎么办答：先做一张出库单，然后将出库单删除后再盘点。

2. 门店开单时候出现很多款号没有颜色和尺码，导致开不了单，请问要怎么办答：商品档案下载不完整，重新下载数据可以解决问题。

选择自选数据，然后按刷新列表，把只请求最新增量数据前面的“√”去掉，勾上【仅供下载】进行数据全新下载。

3. 销售小票上没有显示商品明细答：首先检查商品明细是否启用。

如果已经启用则该问题可能是由打印模板引起，请联系软件维护员解决问题。

4. 销售开单时候扫描的款号和实物不符，是怎么回事呢答：因为条码出现错误。

在开单的时候可以手工录入商品编码。

5. 在盘点的时候做了盘点准备单，但是不能录入实盘单，是怎么回事答：存在多张盘点准备单，或者上次盘点还未做复核，处理方法：将上次盘点时输入的实盘单及盘点准备单都删除，再做本次盘点的准备单。

另外，如果在做【店存快照】的时候没有将包括店存余额为0的商品前面打“√”也会造成店存为0的货号无法录入。

6. 门店端有时候无法做数据交换，怎么办答：造成该故障的原因比较多。

可能是门店网络问题，可以先检查门店的网络，确保能连上总公司的服务器。

如果门店能连上服务器，则可以把该问题提交给零售系统维护员.7. 门店系统开单界面打不开，是怎么回事呢答：可能是由于杀毒软件误杀造成缺少文件等问题。

可以检查运行环境，修复或者重新安装门店系统。

8. 录入实盘单的时候不小心录错了，怎么处理答：修改实盘单就可以了。

修改无误后，再进行盘点复核。