窗口服务行业文明用语一、各行业通用文明用语1．您好，欢迎光临！2．请问您需要什么服务？3．请稍等一下。

4．对不起，让您久等了。

5．对不起，请您排队等一会儿。

6．请走好，欢迎下次再来。

7．请别着急，我们马上给您办理。

8．请出示您的证件。

9．请您用钢笔填写清楚有关事项。

10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。

11．请多提宝贵意见。

12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。

13．请签名，请对号。

14．您好，我是××单位总机，请讲！15．对不起，他不在，您需要留言吗？16．请问您办理什么业务？17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。

18．欢迎您监督。

19．谢谢您的支持和合作。

20．不用谢，这是我们应该做的。

二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1．您好，欢迎光临。

2．您需要什么？我可以拿给您看。

3．这是您要的商品，请检查一下。

4．需要我帮您挑选吗？5．请拿好凭证，到收银台付款。

6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。

7．请稍候，我帮您包扎一下。

8．使用前，请您仔细阅读说明书。

9．请原谅，让您久等了，谢谢。

10．同志，投诉请到投诉办公室。

11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。

12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。

13．对不起，您要的商品在×楼××柜。

14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。

15．请对我们的服务多提宝贵意见。

16．请稍等，这个问题我请示一下领导。

17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。

18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。

（二）邮政服务文明用语1．您好，请问需要办理什么业务？2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。

3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。

4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。

5．对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。

6．对不起，请稍等一会儿。

7．请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。

谢谢！8．对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。

9．请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。

10．根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。

11．请您先填写报刊订阅单。

12．请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。

我们这里有标准信封。

13．请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。

14．根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。

15．实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。

16．欢迎您来我局办理业务。

17．您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。

挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。

若确没有收到，请来查询。

18．对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。

请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。

19．请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。

一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。

七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。

20．我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。

（三）旅游服务文明用语1．欢迎光临！2．让您久等了。

3．您有什么事需要帮忙吗？4．随时愿意为您提供服务。

5．祝您在这里住得愉快！6．我们会使您满意的。

7．很抱歉，给您添麻烦了。

8．请用茶。

9．请问您哪里不舒服？10．请用毛巾。

11．欢迎再次光临。

12．十分抱歉，我的工作给您带来了不便。

13．您慢走！14．祝您愉快。

15．可以进来吗？16．有事请拨打电话。

17．请问你们共几位？18．请跟我来。

19．早上好！20．打扰您了，这边请！（四）金融服务文明用语1．您好，请问您办理什么业务？2．请收好，请到××柜取款。

3．请问您提多少款？4．请您点清收好。

5．请走好，欢迎下次再来。

6．请稍等一下。

7．对不起，让您久等了。

8．对不起，请到××柜台办理。

9．对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。

10．对不起，您交的款少（多）了××元，请在存款登记本上登记。

11．很抱歉，您交的款中有××张假钞，按照人民银行规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。

12．真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。

13．请您别着急，我们马上给您办理。

14．对不起，机器出现故障，请稍等。

15．对不起，麻烦您跑了几趟。

16．请签名，请对号。

17．请问提款金额是多少？18．请您把凭证（条）××项填上。

19．您的款项有误，请您重新自点一下好吗？（五）卫生服务文明用语1．请问您挂哪个科？2．对不起，××专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？3．对不起，请先去划价后再来。

4．对不起，请先去付款再来配药。

5．钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？6．请别紧张，有什么不舒服请告诉我。

7．这是下次用的药和注射单，请放好。

8．对您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？9．您的化验结果需××小时报告，请稍候。

10．您是病人亲属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。

11．请将衣扣（带）解开，项链取下，请放好。

12．片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。

13．请您详细填写家庭住址，单位及联系人姓名（书写有困难者），让我帮您填写，好吗？14．您好，我是您的床位医生，我姓×，希望在今后的治疗中能合作愉快，在治疗上有何要求和问题可随时找我。

15．您好，我是您的责任护士，我姓×，您如果有事，请按指示灯，我随时会来的。

16．探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。

17．请将预收金收据给我，准备为您开票，请等候。

18．同志，根据您的病情和症状，不适宜用××药，如病情需要我们一定会用的，请您相信和谅解我们。

19．您的病情比较复杂，需住院进一步检查和治疗。

现请您拿住院单到住院处办理手续。

20．您出院后，请按时服药，好好儿休息，定期到门诊复诊。

（六）交通服务文明用语1．对不起，请稍等。

2．请出示车票。

3．请大家排好队。

4．请问您到哪里去？5．请讲，您有什么事？6．您有困难，我们尽量帮助解决。

7．请对号入座。

8．请遵守秩序。

9．请不夹带危险品。

10．请打开包裹，配合检查。

11．欢迎来站乘车。

12．请出示证件。

13．请您重讲一遍好吗？14．对不起，您有零钱吗？15．请拿好找零和票。

16．欢迎多提宝贵意见。

17．请您多关照。

18．欢迎您来常州。

19．欢迎您再次光临常州20．祝您一路平安。

（七）公安服务文明用语1．同志，请问您有什么事？2．我正在处理一件事，请您稍等。

3．这方面的问题，请您先看那边的说明。

4．如果您没听清楚，我再说一遍。

5．这个问题，请您问那位同志。

6．如果您需要找领导反映，请稍等。

7．您反映的情况，我们需要研究后再答复。

8．这件事，我们可以向您解释。

9．对不起，我说话有些急噪。

10．请您想周到，免得来回跑。

11．请您告诉我是哪位同志答复的？12．我们尽量考虑您的要求。

13．因为上边文件有规定，请您谅解。

14．下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。

15．请问您还有什么事？16．有什么意见或建议，请您提。

17．按规定，请您×天后来取。

18．对不起，这是我们的疏忽，马上改。

19．下雨了，请到里边等。

20．您提的意见很好，我们一定改正（转达）。

（八）税务服务文明用语1．请提供（出示）××资料。

2．同志，别着急，慢慢儿讲。

3．请您配合我们的工作。

4．有什么需要我帮助的吗？5．请清点一下票证和零钱。

6．收好您的税票、报表。

7．该业务由××部门负责，请找×××。

8．请您复核一下，是否缺少××资料？9．您的这种情况，依照××规定应给予××处罚，请理解。

10．对不起，按照××政策规定，这个我们不能办理，请您（你们）谅解。

11．您（你们）好！我们是××分局的税务人员，这是证件，我们今天来的目的是××，需要你们提供方便。

12．您（你们）好！我们是××分局的税务人员，我们是送达××（文书）的，请您看一下并在《文书送达回证》上签字，请予配合。

13．别着急，慢慢讲，我把您举报的情况重复一遍，请核对一下，还有什么需要补充吗？14．我们需要了解××情况，请您（你们）准备××资料，谢谢合作。

15．我们需要把您（你单位）的资料调回分局检查，这是调帐清单，请核对一下，签个字。

16．我们找您了解一下××情况，请如实反映。

……请看一下笔录是否有误，如无出入请签个字。

17．我们需要对您（你单位）的××场所进行一下实地检查，请予配合。

18．您好！我是××分局××，麻烦您请××同志（职务）接电话，谢谢！19．××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要转告吗？或者过一会儿您再来电话好吗？20．有什么情况我们再联系，谢谢合作，再见！。