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办税服务厅导税人员职责及要求

办税服务厅导税人员职责及要求
一、岗位职能
导税岗主管导税咨询台、自助服务区两块工作。

包括下列岗位职能:
1.在力所能及的范围内解答纳税人疑问、提供帮助;
2.引导纳税人到正确场所办理涉税事宜;
3.指导纳税人自助服务操作;
4.维护自助服务设备;
5.管理资料柜;
6.维持办税服务厅秩序;
7.其他职能。

第三条?岗位要求
1.导税员应实行站立式服务,要身着制定制服,佩戴导税标志。

2.导税员应具备一定的业务素质,熟悉税收业务工作,了解业务流程。

3.文明礼貌,规范服务用语,做到言语表达清晰,内容准确规范。

4.不得随意离岗,离岗时间超过5分钟,应有B岗顶缺,确保在岗状态。

二、工作职责
1.引导纳税人到排队叫号系统取号;无排队叫号系统的,引导纳税人排队等候;并引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项。

2.为纳税人办理业务提供各类表单,并指导纳税人正确填写。

2.定时检查资料柜资料存放情况。

3.在力所能及的范围内解答纳税人疑问、提供帮助。

4.辅导纳税人正确使用自助办税终端或自助办税服务设施。

5.遇有电脑系统或电子叫号系统的技术性问题应及时与相关人员联系。

6.保证办税服务厅环境整洁,纳税人办税所需的设施和用品完备,税收宣传资料及各类表单完善,各类机器设备正常运行。

7.在指点时间内开门、锁门(早8:00开门,中午12:10关门;下午2:00开门,晚上6:00关门),并开关厅内相关电子设备(如电子屏、自助办税终端等)。

8.维持办税服务厅工作秩序。

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