物业管理公司维修服务工作手册LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】浙江省广利物业管理有限公司维修服务工作手册目录编号标题页码SP-09-01 维修组织机构图SP-09-02 管理处技工班职责SP-09-03 管理处技工班长职责SP-09-04 管理处技工岗位职责SP-09-05 业主房屋维修管理规定SP-09-06 维修安全工作制度SP-09-07 上门维修工作细则SP-09-07-R01 留言条SP-09-07-R02 派工单SP-09-08 维修工作流程SP-09-09 维修服务标准SP-09-10 维修过程的检验SP-09-11 不合格材料及不合维修服务的控制SP-09-12 维修指导书浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-01工作文件版号/改次：A/0标题：维修组织机构图页码：1/1管理处经理工程主管技工班长运维行修技工编写：审核：批准：日期：浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-02工作文件版号/改次：A/0标题：管理处技工班职责页码：1/1确保小区内建筑完好，机电设备正常运作。
为业主（使用人）提供安全、舒适、方便的工作和居住环境。
1. 负责管理处２４小时值班，监控设备、接听住户电话并作好记录；2. 每天定时巡视各类机电设备运行状况，发现异常及时修理；重大问题迅速上报领导。
3. 对全部设备进行预防性保养及定期检修，确保设备良好可靠地运作；4. 对各类公共设施按时进行维修，确保其使用功能；5. 对各类突发性故障进行抢修；6. 及时、合理解决业主的请修；7. 节约各种维修材料，根据实际情况做好节水节电措施；8. 为更好地为业主服务，确保各类设备设施的正常运转，•根据设备设施的运行情况，提出设备设施的局部改造方案，报管理处经理及专业工程师审核后实施；9. 按规定对小区消防设备设施进行巡视及例行保养，确保消防设备设施完好无缺；10.执行公司及管理处工作计划，遵守公司一切规章制度。
编写：审核：批准：日期：浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-03工作文件版号/改次：A/0标题：管理处技工班长职责页码：1/11. 带领全班技工执行公司制定的机电设备管理规定对设备进行维修保养，确保设备的完好及正常运行；2. 每天具体安排班内员工的工作，监督检查技工班工作的完成情况以及工作质量；3. 整理管理处设备技术资料及维修保养记录；指导并检查技工的各项工作记录；4. 接受小区工程主管的维修安排要求，及时组织修复并作记录；5. 在部门主管指挥下，带领全班技工对小区内各类突发故障进行抢修；6. 监督协调材料、工具的使用情况，定期向工程物料部采购员反馈材料工具的质量以及使用情况；7. 组织本班员工的每天培训工作，努力提高思想素质和专业技能；8. 指导技工按规范开展工作，及时纠正不合格；对不称职技工向管理处工程主管提出处理意见。
9. 根据实际情况，对设备设施的局部改造进行调查和研究，积极提出合理化建议。
编写：审核：批准：日期：浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-04工作文件版号/改次：A/0标题：管理处技工岗位职责页码：1/11. 遵守公司的各项规章制度，按规定着装及使用文明用语，树立公司良好形象；2. 参加管理处日常值班，坚守岗位，监控各类机电设备的运行状况，接待并处理业主及住户的请修，按规定作好相关记录；3. 按规定定期对各类公共设施、设备进行巡视及维修保养，作好工作记录；4. 积极参加管理处各类培训，不断总结实际工作经验，提高思想素质和技术水平；5. 爱护工具、节约各类维修材料，认真执行落实节电、节水措施，积极主动提出各种合理化建议；6. 积极参加各种故障抢修工作，遵守安全操作规程及维修技术程序；7. 服从班长调度、安排；认真完成班长及部门主管分配的工作任务；编写：审核：批准：日期：浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-05?工作文件版号/改次：A/0?标题：业主房屋维修管理规定页码：1/1目的:解决业主入伙后房屋维修问题。
适用范围：适用于业主房屋维修。
内容：业主入伙时应会同管理处人员共同验收，对房屋发现的质量问题，必须在验收单上分项注明整改项目并双方签字，由管理处负责联系发展商相关工程监理部门组织专人维修，维修后由业主和管理处实行逐项验收，维修时发生的一切费用由发展商负责。
业主房屋自入伙起一年内发生的房屋质量问题，均属于建筑施工质量保修期保修内容，管理处在接到业主反映情况后，应立即派人到现场查看，如属实，则通知施工单位维修，如发现重大的质量问题，应立即报告公司领导，并通知发展商，如施工单位未及时维修，则管理处应在通知发展商后组织人员进行维修，所发生的一切费用在施工质量保证金中扣除。
业主房屋入伙满一年后发生的质量问题，属于入伙后未整改的遗留问题，原则上由管理处负责维修，属于业主在使用、改建或装修中发生的问题，由业主自行负责。
如业主需要进行一般性维修，可直接向管理处提出维修申请，由管理处技工班进行维修，维修后由业主验收并签名认可，其费用由技工班按成本价合理收取。
如业主提出的大的维修要求，技工班应上报管理处，管理处派人核实情况，安排维修计划，组织人员维修，维修后由业主验收并签字认可。
凡楼宇内、外公共部位发生的维修，由管理处负责完成，维修所发生的一切费用均在管理费中开支，不再向业主收费。
编写：审核：批准：日期：浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-06工作文件版号/改次：A/0标题：维修安全工作制度页码：1/11. 为保证安全工作，各员工必须熟知本安全制度，并认真执行。
2. 各特殊工种技工必须持证上岗，必须切实遵守本工种《安全操作规程》。
3. 各安全用品必须按规定进行摆放，每次使用前后必须认真进行检查，发现问题或不可靠因素，应立即停止使用，将其单独放置并向部门主管报告。
4. 高空作业时，必须配戴好安全带和安全帽，并有专人负责监护。
5. 使用汽油、天那水等易燃易爆物时，首先必须确定，现场无任何火源、火种（包括潜在的、可能产生的火种）后方可使用，使用过程中严禁吸烟，严禁一切可能产生火种的操作。
6. 使用电焊、切割机等设备时，必须清除完现场的易燃物后方可使用。
7. 原则上不带电作业，如必须，则应做好绝缘措施，且必须有专人监护。
8. 对不具备安全施工条件，而必须马上施工的，必须有专人在场监护，且施工前必须备好应急方案，做好应急措施，如在现场备齐灭火器，找好水源等。
编写：审核：批准：日期：浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-11工作文件版号/改次：A/0标题：不合格材料及不合格维修服务的控制页码：1/2１、目的：确保维修服务过程中，不合格维修服务得到有效控制，避免在维修服务中使用不合格材料，以及不合格服务能及时得到处理。
２、适用范围：采购来的不合格维修材料及维修服务过程中质量不合格维修的控制。
３、职责：３．１技工负责对发现的不合格材料进行标识或记录，技工班长负责对不合格材料进行确认。
３．２技工班长对不合格维修服务进行检查，工程主管负责对不合格维修服务进行确认。
３．３不合格材料、服务，由管理处工程主管与管理处经理制订纠正措施并纠正。
４、内容：４．１不合格维修材料的控制４．１．１技工班长对使用中发现的不合格材料应及时进行记录，填写《不合格产品处理单》。
４．１．２不合格材料确认后，将不合格材料进行以下处理。
４．１．３技工班长按时将《不合格品处理单》送交工程物料部作相应处理。
４．２维修不合格服务的控制４．２．１在维修过程中，发生的不合格服务，由技工班长和工程主管确认后，根据具体情况查找原因做相应处理。
相应的记录。
材料无法及时购回）所造成的不合格服务，编写：审核：批准：日期：浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-11工作文件版号/改次：A/0标题：不合格材料及不合格维修服务的控制页码：2/2经与住户协商后，一旦达到条件立即维修，进行纠正。
技工应在《派工单》上作相应说明。
管应立即上报管理处经理并组织制定纠正措施，纠正维修完毕后，按同样的维修服务标准服务重新检验（时间不超过３天），如遇特殊情况，而不能在三天内完成，则须提前说明并做记录。
编写：审核：批准：日期：浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-12工作文件版号/改次：A/0标题：维修指导书页码：1/61.疏通马桶维修过程：告知住户：使用马桶时不要乱抛杂物（如硬纸）。
2.疏通地漏维修过程：不通时再使用疏通机疏通直至通畅为止。
告知住户：不要在地漏中掉入任何杂物（如纸巾、手巾、剩菜、饭等）。
3.水龙头漏水修理维修过程：告知住户:不要过度地扭紧水龙头，以防内芯栓断裂或像皮破损，更不要用硬物碰撞水龙头。
编写：审核：批准：日期：浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-12工作文件版号/改次：A/0标题：维修指导书页码：2/64.维修墙内水管维修过程：告知住户:住户一但发现墙面渗水，应须立即通知维修人员前来查看。
5.住户家中无电维修维修过程：维修程序插头拔下，将所有照明开关都断开，用万用表检查线路、导线的绝缘情况，若线路完好，则查看接线端子上的接线是否牢固，最后更换电源开关，将负荷近线路允许的额定容量接到电源上，恢复供电。
编写：审核：批准：日期：浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-12工作文件版号/改次：A/0标题：维修指导书页码：3/6 关断开），用万用表检查电源线路是否正常，然后合上保护控制开关，逐一将电器接到电源上，直至找到故障跳闸原因并解决。
主可恢复关电。
4中的情况，首先查看电度表参数是否符合用电线路规定，其次检查电度表的接线是否正确。
如确认是表本身质量而烧坏，可更换由供电局认可校准后同意使用的同一型号电度表，否则将按照以上原因继续查找故障点。
验电当故障排除后，确认线路完好时，方可送电，并用万用表测量电压是否正常。
维修人员找出故障点并排除故障在确认线路完好后，方可恢复关电。
6.插座无电修理维修过程：电，如检修线路操作。
超负荷时，致使保险丝熔断或自动开关跳闸。
维修程序：姆档查找故障点，排除漏电点，再更换保险丝或将自动开关合上，恢复送电，若线路超负荷，可告知住户及时处理。
浙江省广利物业管理有限公司编号：SP-09-12工作文件版号/改次：A/0标题：维修指导书页码：4/6维修须知维修人员在维修时应断电后再断电后再找故障。
7.配电开关故障修理维修过程开关烧坏或触器触头长期通过较大的通断电流，引起触头严重发热蚀损坏。
维修程序：“ＯＦＦ”位置，再将电源侧的断路置开分闸位置（根据实际配电线路，在不影响其它供电线路负荷情况下），然后将开关抽屉抽出来，用万用表检查线路，查找短路故障点，排除故障后再检查开关抽屉内的所有电气保护元件是否完好，保护元件动作的整定值是否满足设计要求，最后更换同一技术规格的空气开关或熔断器后，恢复正常送电。