诚信单位创建申报材料行风建设全面深化，全面贯彻落实国网公司新“三个十条”，严格落实行风建设责任制，加强投诉举报闭环管理。
下面是XX整理关于诚信单位创建申报材料的文章。
欢迎大家阅读!诚信单位创建申报材料XX年，xx公司深入贯彻省市公司各项决策部署，认真落实县委、县政府各项工作要求，以“创先争优”活动为载体，夯实安全生产基础，加快坚强电网建设，强化依法从严治企，提高优质服务水平，全力优化社会发展环境，团结一致，奋勇争先，各项工作取得了新的成绩。
(一)注重精益管控，生产能力进一步提高。
保电工作成效显著，圆满完成了元旦、春节、国庆、高考、禅宗文化节、“两会”等重要节假日以及重大活动的保电任务;完成了迎峰度夏保电目标;防汛抗旱期间电力有序供应，得到了各界的一致好评。
(二) 强化措施，狠抓价格行为规范公司在落实价格行为规范上，牢牢把握了三个环节：一是把好规范关。
公司在电费价格执行中过程中，严格执行省、市、县各级部门的指定价，不搞价格垄断、价格欺诈、牟取暴利等不正当价格行为;二是把好公开透明关。
公司认真执行明码标价制度和收费公示制度，规范电费电价，标价率达到x%，使经营活动公开透明。
三是把好自查整改关。
规范经营，积极进行“三指定”问题自查整改，召开了“三指定”问题自查自纠专题会，严格按照“五个一律”要求落实整改;全体员工恪守职业道德，维护消费者权益。
对国家规定的服务收费价格标准，均按规定如期调整，达到了部门和用户双满意的效果。
(三)提升服务能力，企业形象进一步彰显。
供电服务水平进一步提升。
通过开展“供电服务进万家，满意百分百”和“居民用电服务质量管理年”活动”、“星级员工”评选、服务技能培训，全面提高全员服务能力;进一步拓展“四级客户”服务体系建设，牢固树立“把客户的用电需求在最近处得到最快的解决，把供用矛盾化解在基层、消灭在萌芽状态”的工作理念，最大限度抑制越级投诉;加强联系沟通，主动接受电监会、消费者协会、政府有关部门、客户和媒体的监督，着力践行“你用电，我用心”的服务承诺。
行风建设全面深化，全面贯彻落实国网公司新“三个十条”，严格落实行风建设责任制，加强投诉举报闭环管理;深入开展“三指定”专项治理、优质服务明查暗访、“十佳三差”评选、群众最满意基层站所创建等活动，不断提升公司社会形象力和美誉度。
XX年，公司供电服务工作广受好评，多次收到用户送来的锦旗和感谢信。
诚信单位创建申报材料以诚信促和谐视患者为亲人——大同新建康医院“诚信价格单位”创建工作事迹大同新建康医院是一所高科技、宾馆化的综合性医院，医院总面积18000平方米，开放床位160余张。
从20xx年10月19日开诊以来，秉承“患者至上，诚信第一”的办院宗旨，用实际行动创建诚信医疗体系，重点突出“价格诚信”建设，在全国民营医院中率先实施“医药分离”，放弃药品利润，让利广大患者，受到全市人民的称赞， 20xx年11月22日《中国青年报》、 20xx年1月7日中央电视台的《对话》栏目等媒体，相继对此进行了报道。
一.在价格收费方面，医院在门诊大厅大屏幕显示屏上，流动公示各类收费项目价格。
严格按照卫生部、省卫生厅相关规定收费，严禁重复收费、分解收费、自立项目收费。
严禁对药品、检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”。
对于胆囊切除术、阑尾切除术、子宫肌瘤、卵巢囊肿等13项手术实施限价，在原有的收费基础上共降低费用11800元;提高诊治水平，缩短住院时间，加快周转次数，减少医疗费用。
住院患者平均住院日为天，门诊人均费用为元，住院人均医药费用为元，整体平均费用比同类医院低1/3。
二.在“医药分家”方面，医院秉承“患者至上，诚信第一”的办院宗旨，一开业就在全省率先实现了“医药分家”，用实际行动创建诚信医院。
医院的门诊、住院药房全部由万民药房托管。
通过三年来的实践，医院药品收入仅占业务总收入的%，远远低于同类医院药品收入占业务收入35%左右的通例，极大地减轻了患者的负担。
中央电视台《对话》栏目、《中国青年报》等媒体分别介绍了我院“医药分家”的做法和经验。
3、在医德医风建设方面，医院大力推行限价手术制度，严厉打击收受红包、开回扣药品、私自卖药等不正之风。
为使这些措施落到实处，医院还与大同市城区检察院联合成立了“预防职务犯罪联络处”。
同时，在社会聘请行风监督员若干名，经常征询他们的意见并落实到位。
医德医风建设常抓不懈，取得实效。
在5月份开展的患者满意率调查中，先后收回“出院患者随访表”10份，对医疗效果、服务态度、病房卫生、院容院貌的满意度均达到100%;收回“住院患者征询意见表26份，对医护人员服务满意度、主管大夫治疗态度均达100%，对治疗效果的满意度为%。
调查还显示，没有发现一起收受红包等现象。
4.在公益事业方面，医院年均下乡义诊100天以上，义诊总人数38373人次(其中，20xx年义诊人数11208人次，20xx年义诊人数22905人次，20xx年一至五月份义诊人数4260人次)。
医院为贫困患者减免医药费用三年累计达万元，义务培训乡村卫生人员、社区卫生人员59名。
20xx年“汶川地震”发生后，全体员工捐款达万元，并交纳特殊党费6400多元。
20xx年医院开展创建三A活动以来，多次组织医护人员深入到城区向阳里社区、振华老年公寓等地为群众义诊，并邀请“敬老车队”全体司机到该院专业体检中心享受健康体检，在群众中树立了良好的社会形象。
诚信的价格，科学的管理，优质的服务，使新建康的社会美誉度不断提升。
三年来，新建康医院收到患者送来的锦旗260多面，感谢信80多封;20xx年被授予“大同市价格诚信单位”、“大同市市级文明和谐单位”，20xx年3月，被授予大同市“十大诚信企业”中荣誉称号，是十家上榜企业中唯一的医疗企业。
诚信单位创建申报材料市港华燃气有限公司是由威海市煤气总公司与香港中华煤气有限公司于20**年1月合资组建。
主要负责威海市区天然气项目的建设和运营，现拥有700余公里的高中低压管线、10万多民用客户和400多家工商业客户。
威海港华燃气始终秉承“以客为尊、安全至上”的服务理念，不断引入香港中华煤气的先进管理模式和服务理念，恪守诚信经营，不断完善服务质量和提高服务水平。
公司近两年来先后被授予“第一届山东省价格诚信单位”、“山东省燃气安全行业先进集体”、“威海市第六、七届消费者满意单位”、“威海市劳动关系三星级和谐企业”、“威海市保护消费者合法权益先进单位”等省市级荣誉称号，连续多年为全市行风建设先进单位。
一、领导重视，组织健全，全方位落实“价格诚信”工作。
诚信经营是企业发展的根基和生命线，公司领导对此高度重视，20**年初就成立了总经理亲自挂帅的公司价格管理委员会，定期召开例行会议，主要检讨公司物价政策的执行情况，对公司的收费情况进行严格的审查与评判，确保“价格诚信”活动的有效落实。
同时公司在原有的基础上进一步建立健全了价格体系，完善了各项价格的管理制度。
价格管理体制实施总经理负责制，财务部经理和相关一线部门经理监督执行，根据《价格法》和市场信息及时制定和完善了价格诚信记录制度、价格诚信激励制度、价格信用警示制度和价格内审制度等等。
通过这些制度的建立和完善，形成了一套战胜价格欺诈行为的信用系统，使价格诚信融入到公司的经营、客户服务等方方面面，有效推动了诚信价格的实现。
二、强化“以客为尊”服务理念，确保企业诚信经营。
1、强化员工培训，不断提高员工的专业素质和诚信服务意识。
客户大厅业务受理和入户抄表收费、安全检查、维修等工作是公司对外服务的窗口。
20**年，我们围绕上述业务举办了各种形式的员工培训52次，参训人数达到1233人次，员工培训普及率%。
通过系统完善的培训，使各类服务工作更加及时到位，并进一步强化了员工的规范服务、标准收费意识。
2、完善工作指引和服务规范。
严格按照《山东省燃气管理条例》和中华煤气国内合资公司发布的《户内燃气设施规范、客户服务及燃具安装工作守则》的要求，重新制定和完善了户内燃气设计、安装、维修、收费等的各类工作指引30多项，制定《客户服务人员入户服务规范》，从而为实现亲切、专业、高效率的诚信服务奠定了坚实的基础。
3、持续创新，不断提升客户满意度。
“优质服务活动”是港华推出的鼓励所有员工积极参与管理的一项创新活动，主要是让员工找出公司在客户服务流程和日常管理中存在的问题，并找出解决方法。
20**年度，公司全体员工群策群力，不断改善工作流程，共解决和完善了19个优质服务项目，力求持续不断地提高燃气客户的满意度。
三、完善服务体制，建立快捷、高效、诚信的服务网络。
1、建立健全以客户服务热线5207779为枢纽的客户服务调度系统。
全面受理客户的报修、报装、改装;用气咨询;抄表对账;价格投诉等业务。
为客户提供全方位的优质服务，尽快解决群众的难点、热点问题。
同时设专人负责处理行风热线、城建热线、市长热线等各类社会热线反映的问题。
20**年度共接听热线 39841条，受理各类社会热线293条，做到了有问必答，有诉必接，迅速办理，及时反馈，确保服务到位，回访到位，用户满意。
2、完善服务模式，为客户提供快捷高效的服务。
公司对各种维修物料和服务项目实行明码明价，使客户享受到明明白白、高效快捷的服务。
公司在市区设立3个客户中心和6个社区服务站，可为客户提供各项服务。
所有营业场所都张贴有服务项目收费标准展示板，方便客户随时进行价格查询。
行动不便的客户也可以直接拨打服务热线 5207779查询价格标准问题。
20**年3月又建成公司网站，客户可以直接通过网站在线查看各类服务业务的价格，进行在线报装、报修和咨询等，给广大客户提供了一个更加宽广的交流平台。
3、主动走进社区，解决百姓难题。
公司开展长期开展主题为“服务入社区、安全进万家”社区服务活动，到目前为止已完成社区宣传160多次，活动中积极向社区居民宣传各项燃气服务及收费标准、宣传燃气安全用气知识、并现场征求客户意见和解决居民用气问题。
此活动将“安全用气”和“规范服务”带到全市各个社区，提高了客户对港华品牌的认同感。
4、引进先进的客户管理系统和收费管理系统，为客户提供多元化的贴心服务。
20**年公司引进了先进的 pos磁卡充值收费系统，抄表员在入户抄表刷卡时可为客户提供清晰准确的机打收费账单，使入户收费更快捷更明白,提高了客户满意度。
该系统又与公司的 tcis客户管理系统相结合，实现了公司客户服务工作的全部联网，方便了客户对公司服务内容和服务价格的查询，为进一步实现诚信价格奠定了基础，实现了客户信息化运营，达到高效、准确、优质、诚信的服务。
四、完善服务监督制度，建立内外结合的监督体系。
1、建立内外监督体系。
公司向社会公开公示服务承诺和收费标准。
通过5207779客户服务热线、网站留言、24小时紧急抢险服务电话、热线全面回访、社区服务活动的客户调查、工作单征求意见、设立意见箱等，建立了内部监督体系，充分发挥各类社会公开热线和聘请社会监督员等建立外部监督体系，多方面多渠道、全方位自觉地接受客户的意见和社会监督。