市村清先生细心观察，讲话很有礼貌，向他解说蓝色晒图应如何改变阳画感 光纸，一次、两次……六次、七次，一再拜访。有一天，W先生不耐烦了， 破口大骂：“我说不行就是不行，要讲几次你才了解！以后，不要再与我们 制图师接触了。”
他生气了，证明他已经开始在意你的行为了，这是有希望的事情。既然已经 生气，让他情绪稳定下来就太可惜了。如此，市村清第二日清晨又去了。
触龙说赵太后
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战国时期，赵国的太后刚刚执政，秦国趁机攻打
赵国，形势非常危急。赵国向盟友齐国求救，齐国答应
出兵支援，但有个条件，就是要求长安君到齐国做人质。
长安君是赵太后最疼爱的小儿子，做人质要寄人篱下，
在那个动荡战乱的年代，人质的性命常常很难保证。所 以对于齐国的要求，赵太后断然拒绝。
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赵国的大臣们都十分着急，纷纷劝说太后答应齐
职业沟通第三讲说服与拒绝详 法
狭义：指在语言交际中以一定方式向对方说明、劝 戒，以使对方心悦诚服的语言功能。
广义：指说服学，包括劝说，演讲、推销、谈判、 广告、传媒等手段。
说服的读法（shuō fú ）
• 说是异读字，有四种读音。
A、“tuo”古义，通“脱” “悦”
的怒气基本看不到了。
• 这时触龙用恳求的语调说：“太后，老臣有个儿子叫舒祺， 排行最小，不成材，但老臣很喜欢他，老臣想请求您让他当 一名侍卫，也算为国家出些力。”
• “好啊，他几岁啦？” • “15岁，虽然还不大，但我想趁我活着的时候先安排好。” • “哈哈，原来男人也疼爱自己的小儿子。”太后笑了。 • “当然，我喜欢这个小儿子比他妈妈还多呢。没办法，天下
“昨天跟你讲过，怎么你又来啦！”
“喔！昨天很难得挨骂，所以我又来了。”市村清先生微笑着回答，“打扰 你了，再见！”W先生一下子呆住了，而市村清先生认为已经有了反应，达 到了一定效果，所以暂时以退为进。
第三天一早他又去了，“早安！”四月相接触，W先生终于被市村清说服了。
2、让事实说话
1961年6月10日，周总理接见溥（pu）杰的夫人 嵯峨浩时，了解到嵯峨浩的顾虑。嵯峨浩刚到中 国，因为自己是日本人，又是伪满皇帝的弟媳， 担心受到歧视。为了打消嵯峨浩的顾虑，周总理 请三个人作陪，一位是老舍夫人，一位是京剧名 旦程砚（yan）秋的夫人，另一位是照顾总理夫妇 的护士。为什么请这三个人？因为她们都是满族 人。总理先介绍三位陪客，然后讲了我们党的政 策，讲中国各族人民都有平等的地位，不会受到 歧视。如果没有三位满族人在场，以事实作证， 嵯峨浩未必会相信总理，未必会去除偏见，打消 顾虑。
“说服”强调以理服人，而“游说”有巧言 令色，诡辩之意。
• 在预备说服一个人的时候，我会花三分之 一的时间来思考自己以及要说的话，花三 分之二的时间来思考对方以及他会说什么 话。
——林肯
寻求最佳突破点
• 了解对方的性格 • 了解对方的长处
1.能和他谈到一起去 2.在他所擅长的领域里 3.能将他的长处作为说服他的一个有利条件
B、“yue”古义，通
C、“shuì”用话劝说别人使其听从自己的意见
D、“shuo”口语和书面语常用
② “shuō ”与“shuì”的区别 “说服”：用充分的理由开导对方，使之心
服。
“说”（ shuì）：用话劝说别人使其听从自 己的意见
游说（shuì）：古代叫做“说客”的政客奔 走各国，凭着口才劝说君主采纳他的主张。
心您的身体，今天特来问候！”
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看到触龙老态龙钟的样子，太后不忍苦着脸，跟着感慨
道：“我现在进出也要靠车子才行了，我们都老喽！”
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“那吃饭还好吗？”触龙很关切地问。
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“只能喝些稀粥，成天这么多的烦心事，哪里有胃口啊！”
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“我的胃口也不好，但我还坚持散散步，每天走二三里路，
增加点食欲。”
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“唉，我可做不到。”太后叹了口气，脸色好多了，先前
做长远打算，让她的子孙世代继承王位吗？”
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“是啊！”太后点头说。
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触龙进一步说：“您想过没有，三代以前，甚至
赵国的开国重臣，现在子还封侯的还有吗？”
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“没有了。”太后想了一下说。
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• “是那些封侯人的子孙都不好吗，没有能力吗？不是 的。关键是他们没有功劳。没有功绩却享受很高的俸 禄，有很高的地位，时间长了就难服众啦。现在你宠 爱长安君，可以提高他的地位，赐予他土地与财宝， 可你不让他为国立功，您百年之后，长安君凭什么服 众呢？所以我认为您没有替长安君长远打算，说您对 他的爱不如对燕后的爱。”
• 了解对方的兴趣 • 了解对方的想法
• 了解对方的情绪 1.是谈话前对方因其他事所造成的心绪
仍在起作用
2.是谈话当时对方的注意力还未集中起 来
3.是对说服者的看法和态度。
二、说服三要素
1、贵在坚持
日本理研光学公司董事长市村清先生，想说服W先生购买新发明的阳画感光 纸，但他听说W先生对这类新技术、新发明一向不感兴趣。
国的条件，太后非常生气，宣下旨意：“谁再来劝我让
长安君去做齐国的人质，我就啐他一脸。”大家一看，
都不敢再开口了。
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秦国的进攻日益加紧，赵国安全危在旦夕，老臣
触龙看在眼里，十分忧虑，决定冒险再劝一次太后。太
后听说后，怒气冲冲地在大殿等他。
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触龙故意小步缓慢地走上殿堂，先谢罪说：“老臣的脚
有毛病，不能快走，非常失礼。很久没有来拜见太后您了，担
父母心吗。”太后很开心，谈话的气氛越发缓和了。
• 这时，触龙趁机说：“老臣认为太后疼爱女儿燕后比长安君 要多。”
• “这怎么可能？”太后睁大了眼睛。
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触龙很感慨地说：“父母疼爱儿女，总是替他们
做长远的打算。当年你送燕后远嫁外地，她也哭个不停，
不愿意远离家乡；出嫁后，您非常想念她，但每次祭祀
时总是祈祷她不要回国，好好当她的王后。这不是替她
3、活用数据
① 除非必要，否则不要随便提出数字。 ② 要设法为枯燥的数字注入生命。
比较下面两种说法，看看那一种效果更好？ A:"假如各位接纳我的提议，则公司每个月至少能节省
67453750元的开支！”
B “假如各位接纳我的提议，则公司每个月至少能节省 67453750元的开支！从另一个角度来说，倘若这项节省 下来的开支，能以加薪的方式平均分配给公司的每一位成 员，则每一个人每一个月的工资将增加3500元！”