应聘物业经理时应知
应会
应聘物业经理时应知应会
1、如果你是项目经理，该如何与业主建立良好的关系？
（1）腿勤一点，嘴甜一点，心细一点，事精一点；
（2）主动为业主着想，多拜访、回访、及时反馈；
（3）坚持工作原则要有技巧；
（4）沟通，切实有效的沟通；换位思考，多站在业主角度看问题；
（5）答复，做到不管事情处理的结果如何，都主动承诺时间内有回应。

2、如果你是项目经理，该怎么管理好自己的团队？
（1）搞好团队建设首先要确立团队建设的目标。

（2）为了提高凝聚力和竞争力，必须认真做好沟通、关爱、激励三个阶段的工作。

（3）管理者要具备强烈的事业心和责任感，具有勇于创新的进取意识和身先士卒的勇气。

3、你认为作为一名合格的项目经理，应该具备哪些素质？
（1）表率作用和人格魅力；
（2）忠于企业，忠于职守；
（3）具备科学决策的能力；
（4）有效沟通的能力等等。

4、作为一名项目经理，你是如何看待保安管理工作？
（1）小区的安保强度与业主的人身财产安全息息相关；
（2）安保管理的标准直观的体现企业的形象品牌；
（3）秩序人员的素质和应变能力需要在实践中经得起考验；
（4）保持沟通，加强团队凝聚力。

5、你觉得应该从哪几个方面加强自己的工作责任心？
（1）对上级领导负责（使命必达）；
（2）对服务对象业主负责（心系业主）；
（3）对管理的团队负责（担当）；
6、如何提高自己所带团队的责任心和执行力？具体谈谈
（1）有责任心是提高执行力的前提。

人事部门对于员工招聘要把关好这一
点，责任心的提高还需要在工作中培养，如相关培训，团队的协作，活动组织都是锻炼员工责任心的有效途径。

（2）执行力的最能看出员工的工作态度，用制度去管，不是用人去管。

（3）项目经理做好一系列的考核和奖罚标准向上级部门申请。

（4）清晰的下达员工工作内容和完成时间，特殊情况保持弹性。

7、作为项目经理，怎么看待客户服务工作？
（1）客户服务是很抽象的，所有为了管理好，一定要量化，每个部门做好目标和完成时间表，定期做好满意度调查。

（2）超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，在细节上多下功夫，赢得客户认可。

（3）注意调节自己的情绪，面对压力时，及时调整状态，将压力转变成向前的动力。

（4）学会倾听，培养客户服务意识。

8、通过什么样的绩效考核来提高你的团队执行力？
（1）将工作量化，在团队内使用统一的评比标准，尽量减少人为的评估行为，以数字说话会更有说服力。

（2）可以参考一些KPI评比的工具，结合你的工作内容，有针对性的设计一些指标。

如：
工作的效率（总是完不成；总是刚好完成；总是超额完成。

）
工作态度（直接对抗，按自己的想法去做；按上级的指示，但敷衍了事；认真的去执行，一旦达不到目标会找客观原因去辩护；认真的执行，达不成目标总能先从自身找原因；认真的执行，总能达成目标。

）
（3）执行力一方面在员工自身，另一方面则看团队领导者的领导力与管理能力
9、你如何看待工程设备管理？
对于设备设施的管理，肯定绕不开物业设备的基础知识，给排水系统，供热、供燃气、通风与空调系统，电气系统，作为项目经理要在物业设备管理工作中做好的维修管理和运行管理并制定相应的管理制度和维护方法。

学会让制度管理，做好应急预案。

10、6S管理是哪6S
6S管理是一种管理模式，是5S的升级，6S即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。

1、整理：指将现场内需要与不需要的东西予以区分。

把不需要的东西搬离工作场所，集中并分类管理，使工作现场只保留需要的东西，让工作现场整齐、漂亮，使工作人员能在舒适的环境中工作
2、整顿：指将前面已区分好的，在工作现场需要的东西予以定量、定点并标识，存放在要用时能随时可以拿到的地方，如此可以减少因寻找物品而浪费的时间
3、清扫：指将整理、整顿过要用的东西时常予以清扫，保持随时能用的状态，并在清扫的过程中去目视、触摸、嗅、听来发现不正常的根源并予以改善。

“清扫”是要把看到和看不到的地方的东西清扫干净。

4、清洁：指将整理、整顿、清扫后的清洁状态予以维持，更重要的是要找出根源并予以排除。

例如：工作场所脏污的源头，造成设备油污的漏油点，设备的松动等。

清洁的作用和要点
5、素养：指全员参与整理、整顿、清扫、清洁工作，保持整齐、清洁的工作环境，为了做好这个工作而制定各项相关标准供大家遵循，大家都能养成遵守标准的习惯。

6、安全：指将工作场所会造成安全事故的发生源予以排除或预防
11、你怎么看待ISO质量体系在实际操作中的利弊？
（1）标准化的质量认证体系肯定会提升公司品牌形象，但是完全执行的成本很高，大型物业企业有资金去承担，然后带来良好的循环。

然而中小型物业企业，一旦实行，高昂的成本会在短时间造成现金流紧张，如果不能贯彻执行又会陷入恶性循环。

（2）“质价相符”的服务才是最合适的服务，1块钱的物业费，不可能享受5块钱的待遇。

制定适宜的物业管理服务规范，提高顾客满意度即可。

12、如何看待工作中的无私奉献和有偿服务？
（1）无私奉献和有偿回报并无本质区别。

直接的有益于自己的，分两种情况，一种是直接获得有偿回报；另一种是有偿回报在远期。

间接的有益于自己的，也分两种情况，一种是这样会获得群体的认同，进而
在群体中获得地位，在群体活动中因此而得益；另一种是获得内心的满足与愉悦感，这也是一种获益。

（2）无条件地提倡无私奉献显然是有问题的，比如物业费收不上来，物业难以为继，还要求物业给大家无偿提供服务，肯定不行；只讲付出与回报，物业多种经营盈利了，却不带业主分红，独自吞占，那也是有问题的。

（3）一套行之有效的有偿服务清单是物业必须准备的。

13、如果有人告诉你业主将在晚上聚集闹事，你该怎么办？
（1）首先应该自己再去核实这件事的真伪，因为将发生毕竟是没发生，性质不一样。

（2）其次将你获知的信息告知当地公安部门。

并且报告上级，看是否有指示。

（3）发生后第一时间报警，保护好现场。

劝阻和控制事态不继续扩大，保证不动手，除非威胁的人身财产安全的自卫行为。

（4）事后将事件的整个情况形成书面材料报给你的上级部门。

14、如果你是项目经理，怎么看待小区业委会的成立？
（1）首先要明确物业和业委会之间的相互关系（两者无隶属关系，不存在领
导和被领导的关系，也不存在管理和被管理的关系，两者在法律上是平等的。

）
（2）业委会的类型（合作型、对抗型、依赖型）
（3）在法律的框架下，在社区街道办的协助下做好与各类型业委会成员的沟通，使小区物业管理工作走上健康发展的轨道。

15、上级领导下达任务提高小区物业费收缴率，你该怎么做？
（1）硬件，社区大环境一定要做到位，细节方面可以下功夫。

（2）软件，各项社区文化活动要开展，交流沟通是打开心结的必经之路。

（3）内部管理要到位，企业的良好形象是提升业主满意度的特效药。