检） 故障抢修 网优调整及客户投诉处理流程
基站验收具体工作
资料整理 基站信号源部分 传输部分 动力部分 室外天馈部分
资料整理
主要涉及内容包括： 1、设计竣工图和相关技术文件 2、基站详细信息表（含：业主关系） 3、合同协议（如：机房面积和位置） 4、并要求基站移交单位就业主关系进行 现场移交确认（如：是否存在拖欠业 主费用问题）
拆除载频：1》了解拆除载频的准确基 站、小区位置。2》刷卡开门，填写记 录本。3》根据规范进行操作。4》通过 笔记本电脑消除告警。5》做好标签记 录。
调整中随时与 网优取得联系 并及时了解基 站工作情况。
做好硬件变更 及记录。
调整后及时变 更统计资料及 移动设备网资 料的变更。
扩容计划：1》了解增加载频的准确基 站、小区位置。2》刷卡开门，填写记 录本。3》根据规范进行操作。4》及时 与机房配合启站。5》做好标签记录。
其他维护内容： 基站环境安全
室内分布系统综合维护服务
包括室内基站主设备、电源设备、空调设 备、传输设备、机房照明、室内馈线、重 发天线、干放、耦合器、功分器等设备 。
配合性工作内容
维护工作通常需要协调的部门包括： 1、网络传输部门 2、网络优化部门 3、基站主设备厂商 4、动力设备厂商
第二章 测试仪器仪表
基站室外天馈部分
1、检查馈线布放是否符合系统规范。
2、检查天线水平和垂直角度是否与 设计相符
3、检查整个天馈系统是否按要求 做防雷接地
4、通过SiteMaster测试天馈线，检查驻 波比是否正常
a.故障定位驻波比1≤SWR≤1.2时为正常
b.频率驻波比1≤SWR≤1.5时正常
基站日常巡检具体工作内容
抢修时效规定： 故障响应：15分钟 到达现场时间：市区及城郊1h 乡镇及高速干线2h 行政村3h 偏远基站（山区）4h 故障修复：一级基站1h 其余基站1.5h
3、对于普通故障，若接到故障通知时间为当 日23：00－次日5:00之间，经运营商主管 部门同意后，可于次日09：00前往处理。
4、故障处理完毕后，应立即通知主管部门， 在得到确认后方可离开，在时限内无法处 理完的，必须及时通知主管部门。
不准携带涉及企业机密等秘密文件进入公共 场所，不得以任何方式泄露涉及企业机密等 秘密文件。
各种涉及企业机密的图纸、文件等资料应该 严格管理，认真履行使用登记手续。
所有维护和管理人员，均应熟悉并严格执行 安全保密规定，各级领导必须经常对维护人 员进行安全保密教育，并且定期检查，发现 问题及时整改。各机房应设置兼职安全员。
机房管理的具体要求
机房环境要求
应保持整齐、清洁。 室内照明应能满足设备的维护检修要求。 室内温湿度应符合系统规范的要求。
机房管理要求
应设置灭火装置，各种灭火器材应定位放置，定期更 换，随时有效，人人会使用。
保持设备排列正规，布线整齐。 门内外、通道、路口、设备前后和窗户附近不得堆放
电波除了直接传播外，遇到障碍物，例如， 山丘、森林、地面或楼房等高大建筑物，还会产 生反射。因此，到达接收天线的超短波不仅有直 射波，还有反射波，这种现象叫多径效应。
综合测试结果，做好与投诉人的解释工作，认真解答用户提问，解 释影响网络信号的原因，避免再次投诉
回复工单，整理归档，每月做测试统计与分析。
第四章 维护基站的机房管理要求
安全性管理
机房灭火流程图
机房安全防范管理规定
移动通信基站管理制度
保密性管理
严格遵守通信纪律，增强保密观念，保守通 信秘密，不可随意增删、泄露相关资料。
记录投诉人的姓名、号码、地址及其他联系方式
及时与用户联系，确定测试时间、地点和测试内容
到达投诉现场，针对投诉问题进行测试
通过测试手机进行测试，记录测试参数值（包括LAC、CI、RX、 TA等），查看周围环境和记录投诉人手机使用情况
将测试结果立即上报给移动公司投诉联系人，若由于基站硬件故障 导致的用户投诉，应及时检查基站设备进行排障
2、孤岛效应
孤岛效应是覆盖性问题。当基站 覆盖大型水面或多山地区等特殊性地形时， 由水面或山峰地区的反射，使用权基站在 原覆盖范围内不变的基础上，在很远处出 现“飞地”，而与之切换的相邻基站却因 此阻挡覆盖不到，这样就造成“飞地”与 相邻基站之间没有切换关系，“飞地”因 此成为孤岛。
3、多径效应
2、话音质量：要求已覆盖工程的95%的区域 话音质量必须在0级～5级。
3、 防止干扰：一般要求覆盖区域内的边缘 场强信号强度不大于-85dbm。
4、拨打测试：通话过程中，禁止出现掉话、 噪音、话音断续等影响通话质： 设备竣工安装平面图 相关设备技术参数文件 测试资料 资产清单 传输路由图
物品和杂物，以免妨碍通行和工作。 认真作好防火、防雷、防冻、防鼠害工作。 维护人员应严格执行机房管理细则。
机房环境管理规定
机房应防尘，门窗要严密，设备摆放整齐。
机房应有良好的防静电措施。
机房照明应有应急备用，各类照明设备要由
专人负责，定期检修。
机房温、湿度应符合维护技术指标要求，保 持正常的通风。 温湿度要求C级：温度：10－35℃；湿度： 10－90％；
后发“代维故障工单”给维护该基站的代维公司，代维人 员接收到“代维故障工单”后，安排人员在规定时间内赶 赴基站处理，并在规定处理时限内完成故障抢修。 故障处理完毕后，代维人员应立即通知移动公司相关部门， 在得到移动公司确认后，整理现场，做好故障处理记录和 基站记录方可离开。 代维人员回复“代维故障工单”详细说明故障处理的结果 PS:回复七要素：故障原因、影响范围、处理过程、处理 结果、修复时间、处理人、处理人联系电话
用六年后每年一次；蓄电池放电期间，应使用在
线测试装置适时记录测试数据，或每半个小时测 量并记录一次端电压、放电电流。
4、在进行巡检时若发现天线前方受到阻挡或 者即将受到阻挡，应及时通知主管部门。
5、进行巡检时发现其他问题，应及时组织检 查和排除故障，同时向主管部门。
离开基站 填写记录本，刷卡关门，与机房联系确认没有异常 清洁基站内卫生，各类设备的资产标签检查
5、在故障处理过程中，需协调其它部门或单 位解决问题时，应立即展开协调并报告主 管部门相关进展情况。
6、服务期间，应在运营商指导下开展60个工 作日的覆盖80%以上服务基站的清网排障 活动。
基站故障抢修具体流程
机房值班人员发现故障并进行预处理，进行故障定位。 机房值班人员预处理如果无效，且需要现场处理的，派发
基站综合维护服务技术规范
姜家权
第一章 服务范围
主要维护工作介绍 配合性工作介绍
主要维护工作介绍
宏站综合维护服务
运营商投入正常使用的移动通信基站 及其配套设备维护。
室内维护内容包括： 基站主设备 电源设备、空调设备 传输设备 监控设备（门禁系统） 机房照明 防雷接地系统
室外维护内容包括： 天线、馈线、铁塔 防雷接地系统
基站信号源部分
基站主设备验收 该站覆盖区域内的信号质量验收
基站主设备验收
BTS类信源，原则上和合同验收不重复进 行。直放站类信源，要求提供各类在网设 备全套技术资料，且设备需正常接入网 管。原则上，信源设备采用抽查方式验 收，一般抽查率为10%。
该站覆盖区域内的信号质量验收
1、覆盖信号强度测试： 90%的区域信号强度不小于-75dbm； 95%的区域信号强度不小于-85dbm； 99%的区域信号强度不小于–90dbm。
检查开关电源输出电压和电流，蓄电池浮充 和均充电压，整流模块均流，熔断器压降和 温升，清洁设备等
测量并记录蓄电池单体电压 和总电压，清洁设备
铁塔安全检查，室外接地检查，馈线系统检 查，目测抱杆垂直度、天线方位角和俯仰角 等
检查基站传输设备运行情况，是否有告警， 各类传输线缆标签是否完整、清洁设备等
检查动力环境监控系统各项 测点是否正常，检查基站内 环境、灭火器、照明、插座、 机房温湿度，封堵馈线孔洞
网优调整工作流程
反馈相关信息及回单，及时变更相关统计资料表。 离开基站
清洁基站卫生，填写记录本，刷卡关门。
各组成员接到任务后，根据任务要求准备相关工具和设备。 接到任务工单后，分清工作任务内容，有针对性的安排相关人员
并向代维人员下达工作任务。
天线调整：1》了解天线调整俯仰角、 方位角度数。2》配好安全带及相关工 具进行调整。
2、基站年检包括对载频发射功率、天馈线性 能指标和2M传输系统的维护测试工作。
3、蓄电池容量及放电测试要求：每年应完成2/3基 站数的电池容量30～40%性能测试检查。即要求 以实际负荷做一次核对性放电容量30～40%的性 能检查（实际负荷电流较小的,应利用设备的备用 负载分路接入假负载,使之电池放电电流为0.1C）； 每三年应做一次80%或以上容量试验检查（实际 负荷电流较小的,应利用设备的备用负载分路接入 假负载,使之电池放电电流为0.1C），即每年应完 成1/3基站数电池容量的80%或以上试验检查。使
日常巡检要求 日常巡检内容 日常巡检流程
日常巡检要求
1、巡视基站内各种设备是否正常运行、基站 高低压线路、基站卫生、基站内设备及周 边环境是否存在安全隐患，主要包括影响 机房设施、天线、馈线、走线架、接地 线、机房漏水、机房周边排水，以及铁塔 基础周边环境发生施工挖土、打井、挖沟 和回填土流失等安全问题。
到达基站，检查周边环境，刷卡开门，进门记录。
日常巡检流程
根据维护作业计划的周期要求以及维护操作要求实施维护巡检作业
检查主设备和传输设备运行状况，使用电脑 测试相关参数和各类告警，清洁设备等
检查交流电压电流，熔断器压降和温升，互 感线圈和防雷器，清洁设备等
检查空调运行状况，测量压 缩机表面温度，清洁过滤网 和空调室外机
其中传输路由分
租用线路：需提供路由来源及我方端 口资料；