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Office etiquette
办公室礼仪
名片礼仪
电梯礼仪日常礼仪办公礼仪
目录
C
O N T E N T
名片礼仪
Ø交换名片的礼仪
Ø如何递交名片？Ø如何接拿名片？Ø不礼貌的表现
Ø注意事项
交换名片的礼仪
养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
名片放在什么地方？
v 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
v 口袋不要因为放置名片而鼓起来。
v 不要将名片放在裤袋里。
如何递交名片？
要双手递过去，以示尊重对方。
将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。
同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。
如何接拿名片？
•应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。
•接名片时尽量，若坐着做起立动作
不礼貌的表现
p 无意识地玩弄对方的名片。
p 把对方名片放入裤兜里。
p 当场在对方名片上写备忘事情。
p 先于上司向客人递交名片。
v 在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。
v 双方同时递交名片时，应左手接，右手递。
v 索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。
“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。
我忘记带名片了。
”
注意事项
电梯礼仪
Ø出入电梯先后顺序Ø举止礼仪
电梯虽小，
但是里面也有
大学问！
电梯礼仪
（1）出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。
（2）出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。
电梯礼仪
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人搭乘电梯
电梯内不可大声喧哗 、嬉戏打闹电梯内的站位分布
你认为再电梯内的上位应当在1（ ） 2（ ）3（ ） ４（ ）
日常礼仪
Ø开门礼仪
Ø进入他人办公室
Ø传话
Ø会谈中途上司到来的情况Ø其他礼仪
Ø向外开门时
Ø先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。
Ø进入房间后，用右手将门轻轻关上。
Ø请客人入坐，安静退出。
此时可用“请稍候“等语言。
Ø向内开门时
Ø敲门后，自己先进入房间。
Ø侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。
Ø轻轻关上门后，请客人入坐后，安
静退出。
１、进入他人办公室
必须先敲门再进入，已开门或没有门的情况下， 应先打招呼，如“您
好”“对不起，打扰一下”等词语后，再进入。
２、传话
传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。
传话给客人时，不要直接说出来，而是应
将事情要点转告
客人，由客人于待传话这直接联系。
退出时，按照上司、客人的顺序打招呼退出
3、会谈中途上司到来的情况
必须起立，将上司介绍给客人
向上司简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈
办公室个人区域物品摆放标准（1）：
实例:
手巾抹布
已处理区
待处理区
椅子归位
分界线
办公室个人区域物品摆放标准（２）：抽屉
个人物品分类定置摆放不凌乱
1、办公桌的礼仪（4S ）
整 理 清 洁 清 扫 习 惯
2、纸张：
对A4纸做到充分利用，保存好无用的单面纸，做好再次利用的准备，打印之前充分确认无误后再打印。
3、用电：
在中午的休息时间或办公区长时间无人时，应该自
觉关闭电灯及电脑显示器等。
4、水杯：
对客户用一次性水杯，员工用自己的水杯。
员工不允许用一次性水杯
Ø参会基本礼仪：
Ø不迟到、不早退；认真聆听发言，重点内容应做
记录；
Ø不做与会议无关的事，如看报纸、抓耳搔腮、转笔等；
Ø坐姿端正，不倚、不靠、不斜坐，并且要正面面对发言者，以示对发言者的重视和尊重，同时也是对自己的尊重；
Ø把手机关闭或至少调成振动状态。
日常礼仪
座位安排
右方为上原则 前座为上原则 居中为上原则 离门远为上原则
景观好的位子为上原则
办公礼仪
Ø上班前准备
Ø建立良好的人际关系Ø办公秩序
上班前的准备
ü充分计算时间，保证准时出勤
ü如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系
ü计划好当天的工作内容
ü如果有可能，把今天要做的事情进行简单的排序。
人际关系
遵时守约
尊重他人
公私分明加强沟通
担当责任
态度认真
建立良好的人际关系
同事之间建立良好的人际关
系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：
也许这些是你忽略的，但是希望你在以后的工作中
Ø遵时守约
一个不遵守时间的人，往往不被他人所信任。
Ø尊重上级和老同事
与上级老同事讲话时，应有分寸不可过分随意。
Ø公私分明
上班时严禁私人电话，也不可将公共财物居为己
有或带回家中使用。
Ø加强沟通、交流
工作积极主动，同事之间要互通有无、相互配合Ø不回避责任
犯错误时，应主动承认积极改正，不回避责任，相互推诿。
Ø态度认真
过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，有难以把握的地方应对其再次确认检查。
如何做一名被上级信赖的部下
Ø
把握好上、下级的关系
部门的正常运作是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导的关系。
Ø不明之处应听从上级的指示
在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。
Ø不与上级争辩
上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲Ø听取忠告
听取忠告可增进彼此的信赖
Ø不应背后议论他人
背后议论人表明自身的人格低下
那么你是否做到以下几点了？ 问候时要热情、真诚 回答时要清晰、明了
处理事情时要正确、迅速 办公时要公私分明
听取上级意见比自己的判断更为重要 上级布置、下达命令前应争取主动
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感谢聆听。