❖ 尊重自己
自尊自爱；爱护自己的形象。 尊重自己的职业。“闻道有先后；术业有专攻” 尊重自己的公司
礼仪培训
❖学习礼仪的目的
➢ 您的形象就是公司的形象；您的形象与礼仪对您的事 业成败起至关重要的作用
➢ 懂得塑造与个人风格相适的专业形象 ➢ 掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 ➢ 提高商务工作的个人魅力与沟通技巧
• 西服配便鞋
基本礼仪
－－仪表礼仪
不允许衣扣不到位 1、不允许不扣扣子或没有扣子
2、不允许扣子颜色与衣服不统一
不允许过大或过小
1、不合适要及时修改 2、及时整理衣服
女士着西装 不允许暴露或透视
注意“五不”
1、不穿暴露衣服 2、不穿透视的衬衫
不允许随意搭配
1、不允许穿公司规定以外的衣服
不允许乱配鞋袜
女士
头 发
是否经常整理？是否遮脸？
化 妆
是否过浓？
鼻 孔
耳 朵
耳饰合适吗？
西 服
是否有污垢 纽扣是否有掉落？
衬 颜色、款式和外衣协
衣
调吗？
袖 口
袖口干净吗？
手
手干净吗？ 指甲油什么颜色？
裙 子
穿前是否熨烫？
拉链是否无异常 ？
丝
颜色合适吗？
袜
有漏洞吗？
皮
鞋跟高吗？
鞋 是金属鞋掌吗？
基本礼仪
－－仪态礼仪
办公室礼仪
LOGO
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❖谁会更受欢迎?
讲礼貌的 唯我独尊的 满口脏话的 目中无人的 落落大方的 油嘴滑舌的
礼仪培训
❖有“礼”走遍天下
一个人给人的初步影响力几乎永远是视 觉上的。在我们真正了解一个人之前； 我们早在第一眼看到他时；便形成了对 他的看法。如果他的样子顺眼；我们就 会在他身上寻找其他的好的特质；如果 他的样子不讨人喜欢；我们就会倾向于 探索他不良的特质；以便支持我们的第 一次判断。一个人给人的第一印象是难 以泯灭的。 ——蓝斯登
❖简单深刻哲理小故事
终于；你吃惊地发现； 你将不得不住在自己建的房子里。 如果可以重来…… 但你无法回头
人生就是一项自己做的工程； 我们今天做事的态度 决定了明天住的房子
礼仪培训
在公司的办公场所；接待客人、洽谈业务；有许多场 合需要用到下列礼仪；如果大家能掌握了解它会使你 的工作变得更加自如顺利；客户也会产生宾至如归的 感觉。
西
否搭配？
服
穿前是否熨烫？
扣子是否扣好？
士
胡须 领带
衬衫
剃得干净吗？
颜色花纹是否过 耀眼？
颜色和花纹合适 吗？
穿前是否熨烫？
袖 口
袖口干净吗？
手和 指甲
手是否干净？
指甲是否剪短并 清洁？
皮 颜色合适吗？是否
鞋
擦拭干净？
袜子
是否是深色？
裤 子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
基本礼仪
－－仪表礼仪
女士自我形象检查
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❖简单深刻哲理小故事
一个上了年纪的木匠准备退休了。 他告诉雇主；他不想再盖房子了； 想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。 他虽然很留恋那份报酬；但他该退休了。 雇主看到他的工 人要走感到非常惋惜； 就问他能不能再建一栋房子； 就算是给他个人帮忙。 木匠答应了。 可是；木匠的心思已经不在干活上了； 不仅手艺退步；而且还偷工减料。
不受欢迎的姿态
在别人面前应避免的身体姿态： 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐时手插腿间、 跷腿时脚尖或脚底朝着对方 ……
基本礼仪
－－仪态礼仪
站姿的风采
基本要求：端正；自然；亲切；稳重。 具体要求:一、上身正直；头正目平；微收下颌；面带微笑。
二、挺胸收腹；腰直肩平；双臂自然下垂；两腿相靠站直； 肌肉略有收缩感。
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❖为什么要重视礼仪？
➢ 塑造形象作用 ➢ 协调关系作用 ➢ 增进效益作用 ➢ 传播沟通作用
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基本礼仪 沟通礼仪 举止礼仪 日常礼仪 其他注意事项 办公秩序
基本礼仪
一、仪表礼仪
一、着装TPO原则 TIME——时间、季节、时代 PLACE——地点、场合、职位 OBJECT——目的、对象
二、着装要与自身的条件相适应；量体裁衣；扬长避短。
基本礼仪
男士服饰礼仪
三色原则： 衣服不求华丽、 鲜艳 全身上下不超 过三种颜色
－－仪表礼仪
三一定律：
皮带、皮鞋、 皮包同色
西装八忌：
• 西裤过短 • 衬衫放在西裤外 • 不扣衬衫扣 • 领带太短 • 西服上装两扣都
扣上（除双排扣）
• 西服的衣、裤袋 内鼓鼓囊囊
客户到我们公司
从前台
每一位员工
领导
每个人都注意礼仪；就会使公司的形象大大加分；我们自己展开业务才 能更得心应手。
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礼仪的核心是什么？
❖一、摆正位置
交往以对方为中心
❖二、端正态度
接纳对方 尊重对方－是礼仪之本；也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。
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❖ 尊重他人
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
1、只能穿深色的高跟皮鞋 2、露脚面的鞋只能穿肉色袜
基本礼仪
女 士 裙 服 四 忌
－－仪表礼仪
涉外场合不穿黑色皮裙；穿 套裙不光腿
裙鞋袜协调；贴近肉色；不 穿黑色搂花丝袜
穿裙子避免三截腿
基本礼仪
－－仪表礼仪
男士自我形象检查
男
头 是否理得短而端正？
ห้องสมุดไป่ตู้
发
是否保持整洁？
鼻 鼻毛是否露出？是
孔
否有污垢？
上衣和裤子颜色是
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❖简单深刻哲理小故事
木匠完工后；雇主来了。 他拍拍木匠的肩膀；诚恳地说： 房子归你了；这是我送给你的礼物。 木匠感到十分震惊： 太丢人了呀…… 要是他知道他是在为自己建房子； 他干活儿的方式就会完全不同了。 你就是那个木匠！ 每天你钉一颗钉子；放一块木板；垒一面墙； 但往往没有竭心全力。
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❖人与人见面的第一印象 可以先声夺人; 造就心理优势; “首因效应”
❖最初印象取决于 最初的7秒-2分钟; 32%的口语; 68%的态势语
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❖什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中；以一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程；涉及穿着、交往、沟通、情 商等内容；简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人 的尊重。从个人修养的角度来看；礼仪可以说是一个人 内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看；礼仪 可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或 交际方法；是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好 的习惯做法.。从传播的角度来看；礼仪可以说是在人 际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、 商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。