电信客服中心新员工入职测试题
姓名： 手机号码： 序号：
第一部分：电信基础知识(共100分)
一、选择题（12道，每题5分，共60分）
1、电信的缴费途径有（ ）
A、营业厅
B、网上营业厅
C、充值卡
D、银行
E、邮政网点
2、电信形象代言人是谁（ ）
A、邓超 B、李开复 C、葛优 D、林俊杰
3、请问保定的区号是多少（ ）
A、0335 B、0311 C、0312 D、0315
4、请问中国电信的手机号码号段有哪些？（ ）
A、153 B、189 C、186 D、188 E、133 F、134
5、请问电信的宽带从哪个网站测速?（ ）
A、互联星空 B、燕赵星空 C、互动视界 D、新浪网
6、请问下列哪些是中国电信的品牌？（ ）
A、如意通 B、新时空 C、我的E家 D、商务领航 E、天翼
7、请问以下哪些业务属于电信的业务？（ ）
A、固话 B、无线上网 C、小灵通 D、炫铃
8、请问中国电信的客服热线自动台号码是多少？（ ）
A、10060 B、10086 C、10001 D、10000
9、中国电信铃音下载的业务，叫什么名称？（ ）
A、彩铃 B、七彩铃音 C、炫铃
10、Excel是一种（ ）软件。C
A、文字处理 B、演示文档 C、电子表格 D、数据库
11、如果某个单元格显示为若干个#号（如#####），这表示（ ）。
A、公式错误 B、数据错误 C、行高不够 D、列宽不够
12、中国电信3G品牌是什么（ ）
A、天翼 B、G3 C、“沃”
第二部分、问答题（8道，每题5分共40分）
1、 请说出下列号码都是提供什么服务的（110、119、190、11808、118114、12315）？
2、 小王出差到保定，可是发现他的手机无法拨打电话了，并且也不能接听电话，他检查手
机发现电量充足，你分析一下可能的原因是
3、 电信客服热线都能提供哪些服务？
4、 邻居大爷家的电脑上不了网了，老人请你帮忙排障，请问你的处理步骤？
5、 请问用手机打外地的固定电话应该如何拨打？
6、 如果你想安装电信宽带，请问你可以通过哪些途径联系安装？（至少两种）
7、 请写出河北省所有地级市的名称：
8、 189邮箱是什么业务？
第三部分：逻辑推理部分（共5道，每题10分，共50分）
1. 文章排序A：（在括号前标注出这句话的序号）
）①他穿着很旧的布马褂，破布鞋，显得很寒酸。
）②现在是躲在乡下，教着几个学生糊口
）③回到故乡之后，又受着轻蔑、排斥、窘迫，几乎无地自容。
）④但因为有时觉得很气闷，所以也乘了航船进城了。
）⑤谈起自己的经历来，他说他后来没有学费，不能再留学，便回来了。
2、类比推理：（每小题2.5分）
（1）、下面哪组词的排列方式与“天平：质量：千克”是相同的是（ ）
A.潜艇：深度：海底 B.钢笔：书写：字体 C.衣服：保暖：温度 D.钟表：时间：秒
（2）一下两套图形具有某种相似性，也存在某种差异，要求你从四个选项中选择你认为最
合适取代问号的一个。答案为（ ）
（3）、全国运动会举行女子5000米比赛，辽东、山东、河北各派了三名运动员参加。比赛
前，四名体育爱好者在一起预测比赛结果。甲说：“辽东队训练就是有一套，这次的前三名
非他们莫属。”乙说：“今年与去年可不同了，金银铜牌辽宁队顶多拿一块。”丙说：“据我估
计，山东队或者河北队会拿牌的。”丁说：”第一名如果不是辽宁队，就该是山东队了。“比
赛结果后，发现四个人只有一个人言中。
以下哪项最可能是该项比赛的结果？（ ）
A. 第一名辽宁队，第二名辽宁队，第三名辽宁队
B. 第一名辽宁队，第二名河北队，第三名山东队
C. 第一名山东队，第二名辽宁队，第三名河北队
D. 第一名河北队，第二名辽宁队，第三名辽宁队
（4）、中华腾飞，系于企业；企业腾飞，系于企业家。因此，中国经济的起飞迫切需要大批
优秀的企业家。下列哪一种逻辑推理方法与上述推理方法相同？（ ）
A.红盒中装蓝球，蓝盒中装绿球。因此，红河中不可能装绿球
B.新技术增加产品的科技含量，科技含量增加产品的价值，技术含量低的产品价值低
C.生产力决定生产关系，生产关系决定上层建筑。上层建筑反作用于生产力
D.优秀的学习成绩来自于勤奋，勤奋需要意志支撑。因此，要取得好大的成绩必须具有坚韧
的意志
（5）、日本脱口秀表演家金语楼曾获得多项专利。有一种在打火机上装一个小抽屉代替烟灰
缸的创意，在某次创意比赛中获得了大奖，备受推崇。比赛结束后，东京的一家打火机制造
厂商将此创意进一步开发成产品推向，结果销路并不理想。
以下哪项如果为真，能最好的解释上面的矛盾？（ ）
A. 某家烟灰缸制造厂商在同期推出了一种新型的烟灰缸，可吸引很多消费者
B. 这种新型打火机的价格比普通打火机贵了20日元，有的消费者觉得并不值得
C. 许多抽烟的人觉得随地弹烟灰既不雅观，也不卫生，还容易烫坏衣服
D. 参加创意比赛后，很多厂家都选择了这项创意来开发生产，几乎同时推向市场
第四部分：自由发挥部分（50分）
1、 读完下面的故事，请写出你的感想（25分）
著名专栏作家哈里斯和朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩
却冷口冷脸，没发一言。“这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时，哈里斯问道。“他
每天晚上都是这样的，”朋友说。“那么你为什么还是对他那么客气？”哈里斯问他。朋友答
道：“为什么我要让他决定我的行为？”
！”
2、 续写故事：（25分）
有一个人被老虎追赶，紧迫之下被逼下悬崖，幸运的是，在跌落的过程中，悬崖边生长
的一颗小灌木接住了他，抬头看，那只老虎在上面虎视眈眈，怎么办？要等老虎离开后在想
办法上去吗？
突然，“咔咔咔”的声响从脚下传来，循声望去，一只小老鼠正在啃咬他现在抓着的“救
命稻草”——小灌木的根部……