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秘书公关礼仪
第二节 公关的交往礼仪
一、公共关系交往礼仪的范围 （一）接待参观访问的礼仪服务
包括普通公众、专业性公众和合作项 目的客户公众或上级政府部门的领导。参 观访问中的礼仪工作的基本要求主要体现 为三种服务（见下图）。
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（二）联谊活动中的礼仪要求
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如果是双排扣西装，请扣上与“内扣 ”对应的外扣即可。
如果是就座状态，应该把全部西装扣 子都解开，或者至少把最下面一粒纽 扣解开。这样一是使服装不容易“扭 曲”变形，二来也使人坐得舒服自然 。
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无论解扣或系扣，都不能低头看着西装， 要以非常流畅、自然的手势来进行；
一要讲究规格；
二是穿好衬衫；
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三要系好领带； 四是用好衣袋； 五是系好钮扣； 六是穿好皮鞋。
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西装扣子的扣法的基本原则是：双排扣 全扣，单排扣扣上不扣下。
如果西装只有一粒扣子，请直接扣好；
单排两粒扣的西装，只扣上面那一颗扣 子就行；
如果是单排三粒扣的西装，可以只扣中 间那一颗，也可以扣上面的第一颗与第 二颗扣子。
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3．一个人与多人握手应遵循的次序 应遵守先高后低、先长后幼、先主后
宾、先女后男的原则，也可按顺序一一握 手。
只要交际对象先伸出手来，不论程序 对否你都要立即回应。
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4．握手的禁忌 不可交叉握手（与多人握手时）； 不可带手套握手； 不可与对方握手而与另外的人交谈； 不要坐着握手； 不用左手握手。 如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，
要选择适当时机，先称呼对方，吸引到注意 力，这时再介绍自己。
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（2）介绍自己的顺序：介绍的标准化顺序 是所谓的位低者先行，就是地位低的人先 做介绍。
一般的规则：
主人和客人做介绍，主人先做介绍；
长辈和晚辈在一起，晚辈先做介绍；
男士和女士在一起，男士先做介绍；
地位低的人和地位高的人在一起，地位 低的人先做介绍。
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C.出示名片要把握机会，一是交谈开始 前，二是交谈融洽时，三是握手告别时；
D.当对方索要名片而自己没带名片时， 要加以解释和致歉，并把你的资料写到一 张纸上后递送。
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（2）接收名片
如果是初次见面，最好将名片上的主 要内容轻读一遍，如果遇到不认识的字可 以请教对方，这样，会使对方认为你很看 重这张名片；
（其他还有介绍业务、集体介绍、事物介 绍等。）
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2.自我介绍需要注意的问题： （1） 两种情况下必须自我介绍： A.想了解对方情况时； B.想向别人说明自己的情况时。
要求： A.先简要介绍自己的姓名、单位、身份等； B.要自我介绍时，必须考虑场合是否合适； C.不要在他人交谈热烈时突然插入自我介绍，
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（三）握手礼仪
1．准确的握手姿势： 距离对方约一步左右的距离； 目光注视交际对象； 上身微微前倾； 右手与对方相握； 时间一般为3～4秒。
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2．握手的次序 地位高者向地位低者先伸手； 年长者向年轻者先伸手； 女士向男士先伸手； 主人向客人先伸手。
公关礼仪是公共关系获得展开与成功的基础；
公关礼仪是公共人员调解冲突、化解矛盾、增 加理解和友谊的重要手段；
遵从礼仪有助于建立良好的人际关系，保证正 常的社会交往；
公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。
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二、公共关系人员的礼仪修养 （一）公关礼仪的行为准则 四个准则：（见下图）
2．公关礼仪的功能 公关礼仪具有塑造组织形象的功能； 公关礼仪具有帮助组织进行社会交往的功能； 公关礼仪具有增添组织凝聚力的功能； 公关礼仪具有提高组织文明水准的功能； 公关礼仪具有传递组织信息的功能。
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3．实施公关礼仪的作用
遵行礼仪，是个人立身处世的基本修养，公关 人员遵行礼仪，是社会组织获得美誉的重要途 径；
不宜与人握手，并主动向对方说明不握手 的原因。
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男士与女士初次见面属礼节性握手时 间不宜过长；
老友相见，握手时间可适当加长。
握手要有力，显示其诚恳接触的愿望 ，但不能握痛；
不要在整个介绍过程中一直握着对方 的手。
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（四）致意与问候 致意是用语言或行为向别人问候，是一
并请记得“由下往上”依序解扣，而系扣 时则要由“由上往下”依序扣起！
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运动式夹克配长裤。运动式夹克和长裤的 颜色应形成一定的对比，以保持它们较随 便的风格。格子花呢对商业场合来说有些 过于随便了。
衬衫。男士配西服的衬衫必须是长袖的， 即使在夏天也不例外，这样，衬衫袖口才 会从上衣袖处露出 1.5 厘米左右。
人员解说与其他解说方式相配合，吸引公 众，形成对组织的整体印象。
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二、公务礼仪
（一）介绍礼仪
介绍是人际交往中与他人进行沟通、增 进了解、建立联系的一种最基本、最常规 的方式在社交场合，利用介绍，可以扩大 交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要 的自我展示、自我宣传。
1.介绍人时一般有三种情况：自我介绍； 被介绍给他人 ；介绍他人。
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仪态是指人的举止行为，即人们常说的 “ 站有站相，坐有坐相 ” ，温文尔雅、从 容大方、彬彬有礼已成为现代人的一种文 明标准。
服饰礼仪（详见后）
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（二）实施公关礼仪的原则与作用
1．实施公关礼仪的原则 四个原则（见下图）。
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◆夹克与裙子。轻便的夹克可以与裙子搭配， 用于不太正式的场合。夹克的颜色建议选 择与套裙相同的颜色黑色、藏青色、灰褐 色、灰色和暗红色。
◆连衣裙和两件套裙。连衣裙和两件套裙可 以单独穿或者与上衣搭配在一起穿。尽管 它们在某些场合很合适，但看上去不如西 装套裙显得有力度。钮扣一排到底的大衣 式裙子，比衬衫配裙子那种只到腰部的钮 扣样式看起来更有力度，更显得职业化。
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（二）公共关系人员应掌握的五个基本交 际礼仪（见下图）：
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（三）公共关系人员应掌握服饰礼仪
1．女士的着装技巧
职业女装有以下三种基本类型：西服套 裙；夹克衫或不成型的上衣；连衣裙或两 件套裙。
◆西服套裙。西服套裙是女性的标准职业着 装，可塑造出强有力的形象。单排扣上衣 可不系扣，双排扣的则应一直系着（包括 内侧的钮扣）。穿单色的套裙能使身材显 得瘦高一些。
面对组织内外的公众、不同部门的公众协 调上下级之间、领导和群众之间以及员工 之间的关系。主要借助的形式有联欢会、 舞会等娱乐活动其礼仪要求（见下图）。
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（三）展览会中的礼仪活动要求
要营造展览会上的公关礼仪气氛，精心设 计主题性口号、徽标、标语和音乐；
展品陈设符合礼仪文化，凸显企业文化内 涵，色彩高雅，渲染适度；
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（3）自我介绍的时机： 一、对方比较专注时； 二、没有外人在场时； 三、周围环境幽静时； 四、在较为正式的场合。
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（二）交换名片礼仪
1．名片的作用：
名片的使用已成为公关交往的一种重要手段；
名片，是一个人身份、地位的象征；是一个人尊严 、价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同 、获得社会理解与尊重的一种方式；
衬衫的颜色最好选择单色的；白色 Nhomakorabea最佳也是最安全的选择；
浅蓝色也可以接受。
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服饰及其他附件。男士每只手只戴一枚戒 指男士可以戴纯银、金质或不锈钢制优质 美观的手表。
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3．职业便装
“职业便装”是职业服装中的一种，常 用于会议、研讨会、公司组织的野餐、高 尔夫球赛或在办公室“非正式着装日”等 场合。它必须符合一切传统职业服装的标 准：形象优美，干净合体而且熨烫平整。
公关人员使用的名片，也是所在组织形象的缩影
名片的质地也很重要，通过纸的重量可以看出纸的 质量；
名片自身的重要价值使公关人员在递送、接收、保 管它的时候要重视其礼仪效应。
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2．使用名片的礼仪
（1）递送名片：
A.在社交场合，与人初次会面，在自我 介绍时可以递上名片；
B.出示名片时，态度要恭敬，目光注视 对方，双手递出并使名片字体正面朝向对 方。递送名片时，如果是坐着的，应当起 立或欠身递送，同时可说一些客气话；
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2020/11/30
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（一）礼仪包括:仪容、仪表、仪态和服饰 礼仪
仪容是个人仪表的重要组成部分，由发 式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌 肤等构成。仪容在人的仪表美中占有举足 轻重的地位。
仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、 服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌 的外观。仪表在人际交往的最初阶段，往 往是最能引起对方注意的。
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