电话系统方案
目录
一、方案概述................................................................................................... 错误!未定义书签。
二、功能简介................................................................................................... 错误!未定义书签。
1、呼叫流程............................................................................................. 错误!未定义书签。
2、呼叫接口............................................................................................. 错误!未定义书签。
2.1外呼接口..................................................................................... 错误!未定义书签。
2.2通话记录接口............................................................................. 错误!未定义书签。
2.3通话录音保存............................................................................. 错误!未定义书签。
2.4外呼外显透传号码..................................................................... 错误!未定义书签。
3、应急与灾备......................................................................................... 错误!未定义书签。
四、业务迁移................................................................................................... 错误!未定义书签。
五、扩展能力................................................................................................... 错误!未定义书签。
一、方案概述
目前搜房网用户管理系统使用两种外呼方案，希望能够引入更加符合期望和灵活的通讯方案。
天润融通的智能语音云平台能够提供灵活方便的API，方便搜房网简化对接及操作流程，整合通讯及码号资源，提高透传号码的接通率，并保证通话质量及接通率。
二、功能简介
1、呼叫流程
智能语音云平台系统对接非常简单，无需座席账号分配，无需管理座席号并分配使用者账号，仅需要关联电话号码即可。
外呼接口仅需要提供客户及客服的电话号码，系统即可发起外呼，外呼流程为先呼叫客服，再呼叫客户，通过接口可指定发起呼叫的call_id作为唯一标识，通过call_id即可查询关联的通话记录及录音，同时可以把外显号码作为接口参数，按指定外显号码外呼。
呼叫流程图如下：
1、客服通过电脑在浏览器中的业务系统发起外呼
2、业务系统把外呼双方号码通过HTTP接口提交到天润云平台
3、天润云平台通过语音网关和电路，先呼叫客服的电话
4、客服电话接通后，天润云平台通过语言网关再呼叫客户的电话
2、呼叫接口
呼叫接口包括外呼接口及通话记录接口，发起呼叫后，可通过通话记录接口查询时长及录音；接口使用HTTPS及MD5加密保障信息安全；
2.1外呼接口
⏹发起者：合作方
⏹接受者：天润融通
⏹接口类型：HTTPS接口
⏹调用方式：GET/POST
⏹返回格式：JSON格式数据
⏹URL规范：
此接口返回JSON格式数据。
{“result”:”0”,”description”:””}
2.2通话记录接口
⏹发起者：合作方
⏹接受者：天润融通
⏹接口类型：HTTPS接口
⏹调用方式：GET/POST
⏹返回格式：JSON数据
⏹URL规范：
注：每次请求返回行数最大值为limit（最大不能超过5000条），即从id大于传入的参数id 的值开始按id升序取出limit条记录。
此接口返回JSON格式数据。
JSON格式数据
{result:返回结果,
msg:{
data:[{通话记录数据},{}..],
totalCount:总记录数
}
}
说明：data取值为json数组。
2.3通话录音保存
通话录音文件通过接口进行调用，可使用任意支持HTTP方式的播放工具进行播放，如：Windows Media Player、Apple QuickTime、Flash播放器、HTML5播放器等。
通话录音文件保存时间为一年。
2.4外呼外显透传号码
通过外呼接口可以指定外呼透传的外显号码，可以指定直线号码、手机、400号码、1010号码等。
3、应急与灾备
服务保障
1、电信级IT基础设施：T3级机房、丰富的中继资源、高端设备、网络连通性保障
2、容灾与备份：应急预案、呼叫中心整体备份
3、安全性管理：物理安全、应用安全、制度保障
系统平台可靠性
1、中继网关设备的呼入呼出都采用自动迂回方式，自动实现主备切换；
2、服务器支持多网卡绑定，网口和上连交换机出现单点故障，对通话没有影响；
3、CTI Link和PBX故障自动倒换，确保在5分钟以内业务自动恢复；
4、数据库采用主从方式工作，确保在1分钟以内切换到从数据库；
系统运行的稳定性
天润融通呼叫平台在各行各业已有多年以上的成熟应用经验和为数众多的实际成功案例。
经过长期的综合性应用，特别是大话务量应用的考验；天润融通呼叫平台的稳定性在用户中有口皆碑。
平台设计的安全性
天润融通呼叫平台在设计上充分考虑数据及通讯安全
1、操作系统选用linux，抛弃呼叫中心业界常用的Windows系统，系统无故障运行时间极大提高。
2、关键密码都采用MD5加密，不可逆。
3、对接接口采用MD5密码验证。
4、系统各进程运行日志分别设定不同级别，自动归档；
5、设定不同级别监控告警，通过短信、邮件方式；
6、多年的公有云运行保障经验，支持多租户管理和计费，形成完善的运维保障制度。
安全性保障
1、应用安全：防止密码恶意破解、防止常见漏洞及攻击；ACL访问权限控制用户数据隔离、
防止用户数据泄漏；密码进行128位加密保存
2、系统安全：全部采用Linux电信级操作系统及顶级厂商电信设备，全级别保障系统安全；
部署IDS入侵检测系统防止黑客攻击
3、网络安全：防止DDoS、ARP等网络攻击；采用电信级硬件防火墙保护；采用DNS Sec
防止域名被黑客恶意篡改
4、物理安全：部署在电信运营商核心机房、依托电信级安全保障；全国范围数据中心进行
实时异地灾备
5、安全管理：按照ISO27001信息安全管理体系建立运维保障制度、保障用户数据保密性、
配备专职IT安全管理员保障系统安全
四、业务迁移
因为外呼功能比较简单，主要依靠搜房的客户管理系统做对接，业务迁移需要如下步骤。
1、整合开发外呼及通话记录接口
按天润融通的接口文档，搜房的研发同事把外呼功能整合到现有的客户管理系统中；2、测试及上线
系统整合并测试，进行功能测试及联调测试，天润融通和搜房各提供一个公网联调环境，联调测试完成后，统一进行上线；
3、分配部分客服使用天润外呼系统
系统上线后，分配部分客服使用天润融通的系统进行外呼；在使用中排除正式平台是否有未测试到的问题，调整并完善系统；
4、切换全部客服
正式使用一段时间后，如果未发现其他问题，就可以切换其他全部客服使用天润融通的外呼系统；
五、扩展能力
天润融通的智能语音云平台基于云计算的架构搭建，支持系统随时扩容，并且提供海量中继资源，支持随时扩充并发话务；
外呼系统不使用座席账号，无任何License限制座席使用数量，支持随时扩容；。