Windows系统上开发。
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尽管微软坚持认为，公司行为符合竞争精神，是为了在快
速发展的计算机技术行业求得生存，但该案例中的多处事 实证明，公司为了根除对Windows操作系统市场统治地
位有竞争力的挑战，曾采用了不道德的商业行为。此案例
的核心人物是微软公司，其他利益相关者包括政府、竞争 对手、Windows操作系统及兼容软件的现有用户和未来
的市场统治地位不愿为这些替代Windows的操作系
统编写应用程序，结果导致能在这些替代操作系统平 台上运行的应用程序少之又少，从而使替代操作系统 的订单微乎其微。
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微软案中到底谁对谁错？
问题的核心是什么？
造成了什么伤害？
伤害了谁？
如果造成了伤害，应该由谁来赔偿？
赔多少？为什么？
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但是，国际反堕胎组织强烈反对该药的扩散。 RU公司的德国合
作伙伴Hoechst公司及其信仰罗马天主教的主席被包围在一片 争议声中。由于萨克兹医生时一名医生也是一家营利性企业的
总裁，双重角色使他在做出推广“RU486”的决定后面临很大
的道德压力和商业压力，他自己的信仰和价值观也受到威胁。 此事已超出法国、欧洲甚至美国国界。即便在其他一些由于人
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组织层面的伦理困境
公司对妇女有何责任？
公司对帮助研制“RU486”药物成分的政府实验室有
何责任？ 公司对大型医疗研究机构有何责任？ 萨克兹医生的行为对世界买得到“RU486”的地方的 所有未出生婴儿负责吗？
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社团层面的伦理困境
作为医生，萨克兹必须考虑自己的决策是否违背了救
组织正在准备起诉公司，如果与游说议员者组织的领 导们会晤，了解其冤屈并协商和解条件，看似势力强 大的游说议员者组织是可以讲和的。如果CEO与两位 特定理由各乡镇直接面对问题，那么负面的新闻报道 或许可以避免。
一级利益相关者
• 企业所有者 • 客户 • 员工和供应商 • 企业股东 • 董事会
二级利益相关者
• 媒体 • 消费者 • 法院 • 政府 • 竞争对手 • 公众
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利害关系
当一家企业威胁要进入某一市场或参与某一市场竞争
时，竞争性企业在经济上的生存力就成了厉害关系；
当某家企业向附近居民点排放有毒废弃物时，社区居 民的身体健康就成了利害关系。
案中投票同意暂缓推广。法国评论家们攻击萨克兹医生，职责 他剥夺了公众对这一健康如此有价值的药物的获知权。
就在萨克兹医生投票同意暂缓推广该药后不久，法国卫生部部
长又通知公司，如果公司不同意推广此药，则必须将该药的专 利技术提供给另一家公司，“RU486”将由后者来推广。迫于在 法国政府的压力，萨克兹医生推翻了他前次投的否决票，转而 投票同意公司推广该药。由此看来，萨克兹博士最终还是为了 保住职位而放弃了自己的个人信念。
业制造的。后来，该药由丹科实验室 LLC生产，药名为米非 司酮。人们称这种药为“法兰西堕胎药”，如果在妊娠的前
5 周内服用此药将非常有效，正因为如此，该药物的使用引
起了很大争议，特别是在美国，直到2000年才同意它上市。 早在20C80S末，RU公司的主席爱德华·萨克兹医生及其高层 管理班子就面临做出是否要将此药推向国外的决定。萨克兹 医生还曾参与了“RU486”的药物成分的研制，而且他相信 该药将对贫困地区的妇女大有帮助。
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第1步：勾画出利益相关者关系
1.谁是我们现在的利益相关者
问题样本
2.谁是我们潜在的利益相关者 3.每位利益相关者对我们影响如何 4.我们对每位利益相关者的影响如何 5.每一分部和每一种业务的利益相关者是谁？ 6.目前战略对所有重要利益相关者有何假设 7.影响我们及利益相关者的现行“环境变量”是什 么？ 8.怎样测评这些变量？怎样测评这些变量对我们的 影响和对我们的利益相关者的影响？ 9.怎样与利益相关者保持一致
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第3步：评估每一位利益相关者的利害关系本质
通过识辨“支持者”和积极的“反对者”，你已经开
始评估每一位利益相关者利益的相对势力。
在微软案中，假定的CEO及其高的管将发现微软的支 持者是公司部分股东和员工。 微软的反对者，或者说那些想破坏并改变微软商业行 为的人，包括网景、Spayglass、美国司法部。
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尽管你们可能不是领导人或管理者，但利益相关分析
框架也能使你更为清楚地明了并把握当今环境下，企 业交易、事件和危机的复杂性。 这种方法有助于看清“全景”，并能在职业活动中从 不同角度看待客户和管理者。
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假设你是一位CEO，你所就职的企业正陷入一宗重大的国
际争议之中。媒体、一些消费者组织和几个重要客户都在 向公司打电话。你不想动用不必要的“救火”管理方法来 解决这一问题。 在对眼前的问题做出反应时，你很信任的两位高管成员建
（1）企业行为是为了实现企业客户、员工、供应商
和股东的利益最大化；
（2）企业要尊重并满足这些利益相关者的权利
伦理基础：企业的利润最大化目标受制于社会公众， 这个公正应该是企业事务中有利益的群体的公正。
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利益相关者定义
利益相关者是指“组织行为、决策、政策、活动或目 标的影响者或被影响者”。
有政治力量 的利益相关 者 有投票权的 利益相关者
有经济力量 的利益相关 者
可利用 的利益 相关者
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图2-5提出了一系列快速问答题，志在帮助学生辨明 不同群体的战略前提及其利害关系的力量，并对这些 前提和力量进行评估。
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在微软案件中，假定的CEO会发现，哪怕游说议员者
口不断增长引发贫困与疾病问题的发展中国家，推广此药也存
在争议。法国政府因为持有RU公司36%的股权而被卷入这场风 波。法国卫生部部长对公司进行管制，并影响了该公司推广此 药的商业决策。1988年9月，法国政府同意该药上市。
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萨克兹医生一个月后与公司执行委员会会晤，他在该药推广议
90%锐减到40%。
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微软在以特许权方式获得另一浏览器供应商Spyglass
的技术后，将其改头换面成微软的IE，并与其 Windows操作系统捆绑后免费搭送给消费者，这样消 费者就无需另外再花钱来买类似的网络浏览器产品， 从而达到了将Spyglass公司的产品彻底挤出浏览器市 场的最终目的。
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“头脑风暴”式讨论，画出一般的初始利益相关者图
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假设你是微软公司某一竞争对手的CEO，那么你所勾画 的利益相关者图类似于下图
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第2步：勾画利益相关者联盟
一般情况下，利益相关者之间会围绕共同的问题、共
同利益和共同目的形成联盟关系。
利益群体和游说议员者有时也会因为共同的“敌人” 而结盟。微软案件中的利益相关者，州检察长就形成 了反对微软的战略联盟。 勾画出问题中的实际联盟和潜在的联盟，将有助于作 为CEO的你在这些联盟形成前后制定相应的战略对策。
利益相关者分析方法
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商业伦理的层次
微观、中观、宏观（纪良纲，《商业伦理学》）
商业伦理和商业道德问题至少可以分为5个层次（约
瑟夫·W·韦斯，《商业伦理：利益相关者分析与问 题管理方法》）。
国际层 社会层 社团层 组织层 个人 层
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“ RU486 ”起先是由一家名为 Roussel-Uclaf 的法国制药企
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软件开发商如Intel和Apple公司也支持政府对微软的
制裁提案，因为微软曾有不公正的市场行为，并曾企 图打压市场竞争。通过威胁不再支持Intel下一代微 处理器的做法，微软有效地迫使Intel放弃了开发与 微软Windows相竞争的操作系统计划。微软还曾通过 威胁进入编辑出版软件领域抢夺苹果应用程序接口市 场份额的方式，力图阻止苹果公司生产QuickTime产
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个人层面的伦理困境
作为一名医生和一位女权拥护者，萨克兹医生不应同意推 广此药。 但从另外一个角度将，作为企业领导人，按照职业精神的 要求，萨克兹医生有义务帮助企业获取利润。 萨克兹医生最终的决策表明他认为商业职责高于个人伦理 价值观，因此他选择了牺牲个人价值观以维护商业职责。
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2001年6月，哥伦比亚地方联邦上诉法院一致认定
微软违反了《反托拉斯法》，但将案件打回地方法
院审理，以便在政府让步不强迫微软分拆后，重新
考虑该高院提出的将微软一分为二的制裁方案。但 是，18个州中有9个州拒绝了司法部的让步，现在 联邦地方法院科林·科拉尔·科蒂利将继续处理这 一案件。
用户、微软的股东等组成的联盟关心的是消费者能否在无
需支付人为高价或者能否在不缺乏创新机会的商业环境下， 便利地使用到现在的技术，但微软在Windows操作系统
领域的垄断地位使这一希望受到威胁。
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竞争对手形成另一联盟，成员包括：网络浏览器供应商、软件
开发商和操作系统开发商。现在已被美国在线收购的网景 （Netscape）使微软成为反托拉斯案的主要利益相关者。微软 将网景视作威胁其在操作系统产品市场统治地位的潜在竞争对 手，因为网景可以用来开发另一种与微软Windows相竞争的操 作系统平台。微软曾提议网景成为其战略伙伴，但却在伙伴关 系协议中将网景的应用局限在一个很小的市场领域，网景拒绝 了微软的提议，此后，微软开发出自己的网络浏览器产品—— IE（Internet Explorer），并通过与经销商的排他性协议排挤 网景产品，使网景在网络浏览器市场的占有率在三年之内从