关系营销取消第一章关系营销概述一、单项选择题1、关系营销关注的是（），以保证交易关系持续不断地确立和发生。

A.吸引客户B.维系客户C.提高客户忠诚度D.关注客户答案：C2、（）是决定客户关系的关键因素。

A.客户亲和力B.客户的忠诚度C.客户利益D.客户价值答案：A3.企业要分析影响客户价值的关键因素，不断挖掘客户深层次需求属于（）A.建立承诺-信任模式B.为客户提供个性化增值服务C.视客户为合作伙伴D.建立客户数据库以识别客户答案:D4.摩根和亨特提出的隐性合伙关系包括政府、非营利组织和（）。

A.竞争者B.公众C.业务单位D.职能部门答案：A5.（）认为关系营销是从关系、网络和交互的角度看营销A．摩根 B.古姆松 C.格罗路斯 D.劳特朋答案：B6. （）把关系营销看做价值、交互和对话的过程。

A．摩根 B.古姆松 C.格罗路斯 D.劳特朋答案：C7.以下哪一个不是属于劳特朋的4C（）。

A.客户B.便利C.沟通D.竞争答案：D8.( )提出营销的4R理论。

A.舒尔茨B.古姆松C.格罗路斯D.劳特朋答案A9.（）提出了全方位营销理论。

A.舒尔茨B.古姆松C.科特勒D.劳特朋答案：C10.关系营销中的价值分析出现在我国关系营销的第（）阶段。

A.一B.二C.三 D.四答案:C11.“关系营销”一词最早由（）引入文献。

A.科特勒B.白瑞C.杰克逊D.摩根答案：B12.“识别、建立、未出、加强，以及在必要时结束与客户及其他利益相关者的关系”这一新关系营销定义的学者是（）。

A.舒尔茨B.古姆松C.科特勒D.格罗路斯答案：D13.关系营销的最终结果是（）。

A.集中公司与各方面的牢固关系B.使客户成为自己长期的伙伴C.为公司建立独特的关系网络D.提高品牌忠诚度答案：C14.关系营销抓住了营销哲学的核心思想属于（）层次。

A.战术B.战略C.理论 D.理念答案：D15.关系营销以（）和沟通为重要基础。

A.协同B.协作C.合作 D.互助答案：A16.以下不属于关系营销的原则的是（）A.互惠互利原则B.承诺信任原则C.主动沟通原则D.公平公正公开原则答案：C17.营销人员在车上与同行旅客闲谈中可能使某项产品成交属于（）关系营销形态。

A.亲缘B.业缘C.地缘 D.偶发性答案：D18.以下不属于关系营销的子市场的是（）。

A．供应商市场 B.外部市场 C.竞争者市场 D.内部市场答案：B19.市场营销6P是在4P基础上加上了公共关系和（）。

A.广告B.人员推销C.科技力量D.政治力量答案：D20.以下不属于关系营销的特点的是（）。

A.充分的客户承诺B.交易关系稳定C.强调市场占有率D.不是主要竞争手段答案:D二、多项选择题1.关于关系营销策略，以下说法正确的是（）。

A. 视客户为合作伙伴B.采用期权进行有效客户投资C.提供满足客户多样化产品D.为客户提供个性化增值服务E.提升企业的核心竞争力答案：ABCD2.关系营销借鉴了（）相关理论。

A.社会学B.系统论C.协同论D.伦理学 E.传播学答案：BCE3. 英澳学派把关系营销的营销因素分为（）市场。

A. 内部市场B.竞争者市场C.客户市场D.外部市场E.分销商市场答案：ABCE4. 以下属于摩根和亨特的4+10理论的合伙关系的是（）。

A. 员工B.政府C.服务供应商D.职能部门 E.非营利性组织答案：ABCDE5. 以下属于摩根和亨特的4+10理论的分组合伙关系的是（）。

A. 显性合伙关系B.外部合伙关系C.购买者合伙关系 D.内部合作关系 E.供应商合作关系答案：CDE6. 舒尔茨关于全新的营销四要素分别是（）。

A. 便利B.回报C.关联D.关系 E.反应答案：BCDE7. 全方位营销涉及到（）部分。

A. 社会市场营销B.关系营销C.整合营销 D.外部营销 E.社会责任营销答案：BCE8. 关系营销的层次分为（）。

A. 战术层次B.精神层次C.社交层次 D.战略层次 E.理念层次答案：ADE9. 关于关系营销的本质特征说法正确的是（）。

A. 关系营销以沟通和共赢为重要基础B. 关系营销是一种双向的信息沟通过程C. 关系营销以互利双赢为出发点D. 关系营销的信息反馈具有时限性E. 关系营销的基本目标是赢得客户的信任答案：BC10. 关系营销的形态有（）。

A. 业缘关系营销形态B.地缘关系营销形态C.血缘关系营销形态D. 文化习俗关系营销形态E.突发性关系营销形态答案：ABD11. 以下关于关系营销的特点说法错误的是（）。

A. 生产部门负责产品质量B.公司强调市场占有率 C.注重长远利益 D.注重低转换成本 E.价格是主要的竞争手段答案：ABDE12. 以下说法正确的是（）。

A. 公共关系研究对象包括分销商B. 关系营销研究对象包括媒体公众、供应商C. 关系营销运用了互动营销、数据库营销等现代化的工具D. 公共关系则终于长远塑造良好的整体社会形象E. 关系营销主要是针对以营利为目的的工商企业答案：BCDE13. 国际上比较有代表性的关系营销理论包括（）。

A. 摩根和亨特的4+10理论B. 格罗路斯的价值、交互和对话过程理论C. 劳特朋的4C理论D. 舒尔茨的4R理论E. 科特勒的整体营销理论和全面营销理论答案：ABCDE三、判断题1. 关系营销关注提高客户忠诚度，看中短期利益关系。

答案：X2. 关系营销与交易营销本质上具有相同性。

答案：X3. 关系营销的产生是树立良好企业形象的需要。

4. 企业要分析影响客户价值的关键因素，不断挖掘客户深层次的需求，立足于为客户提供相同的服务并建立客户忠诚。

答案：X5. 企业要充分认识客户价值，视客户为合作伙伴，更好地为客户创造价值，才能实现双赢。

答案：√6. 关系营销借鉴了系统论、协作论和传播学的相关理论。

答案：X7. 关系营销从B2B市场扩展到C2C市场，从产品市场扩展到服务市场。

答案：X8. 英澳学派的六市场模型包括客户市场、竞争者市场、供应商市场、影响者市场、内部市场、分销商市场。

答案：√9. 隐性合伙关系包括竞争者、营利组织、政府。

答案：X10. 古姆松认为市场关系主要包括客户与供应商关系、分销渠道关系、客户与服务提供者关系等30种关系。

答案：X11. 古姆松认为非市场关系主要包括人际和社会网络关系、大众媒体关系、内部客户关系、所有者关系等13种关系，其中客户关系是核心。

答案：√14.4R理论的优点在于以竞争为导向，落实了回报要素，兼顾了成本和双赢两方面。

答案：√15.全方位营销就是整合营销。

答案：X16.关系营销着重市场增长了和短期利润，以双向沟通为原则的信息交流。

17.实践应用研究阶段，关系营销的应用主要集中在服务业领域尤其是银行业。

答案：√18. 在关系营销实践中，层次三是企业与关系各方经常交流信息，彼此进一步增强了解。

答案：X21. 白瑞认为关系营销是“旨在建立、发展和维持成功的关系型交换的所有营销活动”。

答案：X22.英澳学派的观点认为关系营销就是产品质量、客户服务和营销活动三位一体的社会活动过程。

答案：√22. 关系营销的最终结果是公司与各方面建立牢固关系。

答案：X23. 公司结合法律、经济、技术、地理和时间等方面，将客户纳入公司的营销过程中，属于关系营销的战术层。

答案：X24. 关系营销从产品市场生命周期转向了客户关系的生命周期，属于关系营销的战略层。

答案：X25. 关系营销的信息反馈具有及时性。

答案：√26. 公平合理原则是关系营销必须遵循的原则。

答案：X27. 关系营销有利于公司资源的优化配置，有助于新产品研发费用的降低和研发周期的缩短。

答案：√28. 营销人员在车上与同行旅客闲谈中可能使某项产品成交属于业缘关系营销形态。

答案：X29. 关系营销的六个子市场模型中包括供应者市场、纵向关系市场、购买者市场、内部客户市场四大类。

答案：X30. 金融机构、社区、环保组织对于公司的生存和发展都产生重要的营销，公司有必要把它们作为一个市场来看待，并制定以营业推广为主要手段的营销策略。

答案：X31.关系营销认为所有部门都应该关系质量问题。

答案：√32.关系营销各方追求正和博弈，旨在通过合作增加关系各方的利益。

答案：√33. 关系营销对服务易逝性的不足难以控制。

答案：X34. 公共关系的研究对象涉及了客户、政府公众、社区公众、竞争者等。

答案：X35. 关系营销根本目的树立良好的公司形象和提高知名度、美誉度。

答案：X36. “拉关系，走后门”也属于关系营销范畴。

答案：X第二章关系营销的构造—基本模式一、单项选择题1. 克里斯托弗、佩恩和巴廷认为关系营销是（）、质量和营销三者整合的结果。

A. 客户需求B.客户服务C.客户满意度 D.客户忠诚答案：B2. 北欧诺丁克学派模式认为关系营销是（）、服务营销、和客户关系经济学三者的整合。

A. 交互网络理论B.质量管理C.产业管理 D.整合营销答案：A3. 关键介导变量型关系营销是（）学者倡导的。

A. 摩根和亨特B.格罗路斯C.科特勒 D.贝纳特答案:A4. 以下不属于承诺-信任介导关系营销模式的前提因素的是（）。

A. 利益成本B.共享价值C.承诺 D.机会成本答案:D5. 客户中心论属于公司关注的中心经历第（）阶段。

A. 第二B.第三C.第四 D.第五答案：C6. 转换公司可能会使他们付出转移成本属于第（）层次。

A. 最上层B.第二层C.第三层D.最底层答案：B7. 以下不属于提高客户忠诚度的原则的是（）。

A. 超越客户期待B. 满足客户个性化要求C. 控制产品质量和价格D. 让购买程序变得合理答案：D8. 征集信息咨询属于公司与客户接触的（）手段。

A. 公关接触B.人员接触C.会议接触 D.广告接触答案：D9. 公司聘请客户做义务监督员属于公司与客户接触的（）手段。

A.委托接触B.联盟接触C.会议接触 D.介质接触答案：B10. 三级关系营销的表现形式往往以（）客户组织形态为主。

A. 会员B.团队C.俱乐部 D.社区答案：C11. 加油站、宾馆饭店和零售商店的积分卡属于（）关系营销。

A.忠实型B.习惯型C.节约型 D.激励型答案：D12. 波音公司在设计飞机时与美国航空公司密切合作，以保证波音公司的飞机全面满足美国航空公司的要求。

属于（）关系营销。

A. 主动型B.伙伴型C.反映型 D.可靠型答案:B13. ( )按照介导模式研究了客户与戏剧演出服务的关系。

A. 摩根、亨特B.加巴林、约翰逊C.克里斯托弗 D.佩恩、巴伦廷答案：B14. “从大处着眼，从小处入手”属于（）关系营销模式的特点。

A. 过程型B.变量型C.三元整合型 D.结果型答案：A15. 赞扬属于心理学的梯级理论（）层级。

A. 很满意B.满意C.较满意 D.一般答案：B16. 以下客户忠诚的趋势，说法错误的是（）。