沟通的四大原则
温度原则、倾听原则、质量原则、被动原则——————————————————————————————————
A. 温度原则：语言表达是有温度的，有语气，脱离了文字外，是我们语言表
达的效果，效果好就是温度高，效果不好就是温度低。

1. 遣词用句：用恰当的词语表达意思，用专业的词语表达。

选择给人尊重
的专业的词汇。

2. 语气词：很重要，语气词是用来让对方感受热情和情绪，例如呗、啊、
呀等等.“我回来了，我回来啦，我回来了”都是有区别的，让客户感受你的情绪。

回复对方的文字，都缺乏情绪，所以需要加上文字的语气词，例如我们习惯用表情包可以很好的表达情绪一样。

去学，用，模仿。

可以让别人感觉到你的个性的鲜明。

3. 语调，快慢轻重，这是最重要的，让对方感受到你的语气变化，可以给
客户感觉到我们的真实和信服力，演讲家的演说词公众号写的都比他们好，他们能成为大师是因为掌握了这一点。

•快：什么时候语气要快，在打断对方的情绪时，用的，（打断）瞬间抓住对方的情绪和节奏
•慢：慢是用来瓦解对方的情绪，把对方带进我们的情绪，控制对方的节奏（抓取
•轻：是抒发情绪引起共鸣。

当需要表达情怀的时候，把自己的情感表达出来的时候，就可以用这种轻的表达方式，想要共情的时候，或者表达内心的想法的时候，就要用轻的技巧。

•重：只要强调加重暗示的词语，这样就会让对方瞬间记住你的暗示词语，这样就可以让对方瞬间灌输你想要表达的重点。

训练的方式(快慢轻重)
I. 让自己形成概念，让自己有这种概念，成为自己的技能，这样就会自
然而然出现这种语气语调，先认识自己的说话方式，然后开始学会找
感觉，在说话的时候，感觉自己的语气语调，然后加以改变和变化。

II. 最后学感觉，找主持人学感觉，汪涵，何炅，董卿等等，多听一些情感电台，学习模仿一些有经验的主持人，学习他们的节奏，模仿他们
的感觉，多加练习。

（节奏，声调，语气，三点把握找出自己的感
觉）形成感觉变成自己的东西，就是要把对方的话拿出来用，要多练
才能成为自己的感觉。

找感觉，学感觉形成感觉是一种良性的感觉，
所以坚持三年之后都会成为大师
III. 实践：学会了要拿去用在实践中改善适合自己的
B. 倾听原则：以对方为中心，这才是倾听的原则，真性倾听。

假性倾听是经
常打断对方，以自己为自己的中心。

忽略性的倾听就是，只挑一部分自己爱听的话，这样的倾听效果一样不好，会忽略了很多信息。

（这个世界上所有的社交核心都是倾听者）
真性倾听一种是真诚的倾听：
肢体语言：坐姿，点头，眼神，肢体接触，反馈是很重要的一个点（肯定、重复、询问、总结）。

尊重对方，给予对方的一些肢体上的回应。

这个世界上所有的核心社交者都是很厉害的倾听者。

C. 质量原则：核心的本质，越是重要的话，越是要在恰当的时候说，在重要
的时候说出来是最好的，在对方最困难的时候拉他一把，在对方最迷惘的时候给对方答案。

（话因为多而贬值）
佛渡有缘人：大师都是在时机到了才说，这叫本事。

不愤不启，不悱不发：不到一个人走投无路的时候，别去帮助他，要把握对方的状态）孔子说：“不到他努力想弄明白而得不到的程度不要去开导他；不到他心里明白却不能完善表达出来的程度不要去启发他。

”随后的“举一隅不以三隅反，则不复也。

”意为：“如果他不能举一反三，就不要再反复地给他举例了。

”
愤：心里想求通而又未通。

悱：想说又不知道怎么说。

“举一隅”三句：举出一个角为例来告诉学习的人，而他不能推断其他三个角如何，就不用再教他了，因为他不用心思考。

名句“不愤不启，不悱不发”说的是：学生如果不经过思考并有所体会，想说却说不出来时，就不去开导他；如果不是经过冥思苦想而又想不通时，就不去启发他。

“不愤不启，不悱不发”经常用来说明对学生要严格要求，先让学生积极思考，再进行适时启发。

首先搞清楚对方要不要你的帮助先。

D. 被动原则：别人求着你的人最牛逼，别人求你说话，你才说，这是最牛的
人。

求来的才会珍惜和重视，这是人的本能。

如同付费后才会认真听导师的话一样。