一、引言
随着以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的电信企业运营战略清晰化，企业信息化支撑体系被明确定义为由面向企业管控的管理支撑系统（MSS）、面向客户和业务及业务支撑系统（BSS）和面向网络运维的运营支撑系统（OSS）组成。

其核心是要实现企业信息的完全共享和端到端业务流程自动化，在统一的企业数据架构和应用集成架构下，彻底解决垂直应用体系造成的信息孤岛，保障企业战略目标的顺利实现。

围绕这个美好的远景，西安协同软件结合公司多年来的行业经验，以自有中间件产品SynchroFlow为核心，提出电信级业务流程平台解决方案，供大家参考借鉴。

二、SynchroFlow平台介绍
协同工作流管理系统（SynchroFLOW）自1997年开始进行研究，至今已经有7年多时间，历经1.0,1.3,2.0, 3.0,3.2等多个版本,尤其是2000年初推出的3.0版本也已运行在很多的国内大型项目中，同时也已经远销日本，走向国际市场。

SynchroFLOW基于８６３项目成果，采用java的技术路线，J2EE架构，独有的信牌驱动Petri-net工作流控制模型，完全遵循WfMC标准；有力的简化应用开发的步骤，降低应用开发的难度，提高应用开发的效率及灵活性，节约应用开发的成本，从而极大的提高应用开发的生产力，为企业的业务流程自动化以及企业流程再造提供坚实的基础平台。

"轻松提速应用开发，灵活再造企业流程"是SynchroFLOW追求的目标，是产品的核心理念。

SynchroFLOW作为一个中间件产品，为企业工作流自动化和企业流程再造提供了一个基础平台，运用SynchroFLOW开发的企应用系统，为开发者提供全新的开发模式，为您的企业带来新的活力。

2.1 SynchroFlow产品结构图
平台核心运行服务器是应用控制和运行的中心，负责解释、控制并协调各种复杂工作流程的执行并且同步各个客户端的反应。

为客户端和监控管理提供所需各种服务。

同时，Synchroflow作为开发平台，提供大量的图形化的开发工具：
* 过程建模工具：使用图形化的方式，让开发者用最少的时间设计或修改单位工作流程，建模工具提供了相当丰富的流程逻辑表达方式，可以表示非常复杂的流程。

* 表单设计工具：系统提供了类似于页面设计的图形化应用开发工具，用户可以使用图形化设计方法，开发出动态页面应用，其结果可保存为html或jsp，并具有数据库访问能力。

* 应用开发框架：应用开发框架为用户提供了一个全新的应用发布框架，可以方便地将
开发的各个业务点挂接起来，迅速搭建企业应用。

并提供了丰富的开发组件，加速应用开发与应用之间的集成。

* 迁移工具：迁移工具为用户提供跨平台的模型导出、导入功能，可以将一个模型、组织机构、相关的表单统统一次性导出/导入，方便灵活。

它的最大的优点是：模型工程迁移方便可靠，便于远程应用维护升级。

2.2 平台技术功能特点
* 支持分布式应用
* 支持集群
* 丰富的多语言API支持
SynchroFLOW的API提供了目前流程的各种程序语言的接口，其中包括java、C++、VB、Delphi、PB等。

* 强大直观的业务流程监控功能
* 方便易用的即时消息提醒功能
通过客户端及时消息提醒工具，用户可以通过SynchroIQ类似于QQ的图形闪烁和声音模式获知是否有待办事项要处理，非常方便、实用。

三、业务流程解决方案
西安协同软件公司以中间件产品SynchroFlow平台为支撑，结合现代移动、联通、电信电信级应用特点，综合公司多年来在电信行业的经验，提出以下解决方案。

如上图所示，系统采用java技术，在基础平台层，实现了操作系统无关性，支持现在Windows(NT/XP/2000等)、Unix(Aix/Solaris/HPOS等)、Linux等操作系统；对于数据库，支持主流的Oracle、DB2、SQLServer、MySql等数据库；集成层，支持各种Web应用服务器：Weblogic/Websphere/Tomcat等，同时提供丰富的图形化的开发工具，便于用户进行二次开发，能很好的和其他的企业应用系统集成；用户端支持丰富的接入方式：Web接入、无线接入等，能够很好的与短信和企业邮箱整合。

该方案的特点：
* 用户界面友好；
* 强大的集成能力：通过丰富的多语言接口或消息中间件(MOM)的支持，完成集成；
* 基于流程的集成：支持紧密型接口和松散型接口；
* 良好的兼容性：支持主流的各种操作系统、数据库和web应用服务器；
* 技术的先进性和实用性：同时提供.net的接口，使产品更灵活、更实用；
* 结构的灵活性：支持B/S结构、C/S结构及其两者的综合应用；
* 支持集群和分布式应用；
* 支持消息服务: 支持通用的JMS消息服务器，实现了异步的消息传输；
* 提供了强大的系统管理和可视化业务监控能力；
四、业务流程体验与成功案例
2003年3月，西安协同作为唯一一家国内工作流平台提供商，经过激烈的竞争，以其SynchroFLOW产品一举中标，中国电信集团公司全国20多个省的《中国电信本地网资源管理系统》，跻身于国际中间件行业，与IBM，Bea形成竞争。

随着2005年11月西安协同又与中国电信达成合作协议，采用协同工作流最新版本SynchroFLOW3.2搭建中国电信本地资源网管理系统二期建设项目，将SynchroFLOW做为服务开通系统（ServiceFlow）的核心支撑平台；西安协同再一次确立了自己电信级应用中的领先地位。

服务开通系统是为适应电信业务的发展，减少手工介入,最终实现业务流程的自动化管理应运而生的通讯服务保障系统。

系统定位于要求能快速处理来自CRM系统的订单，以自动调度和人工调度方式处理资源配置和服务配置过程，从而实现业务从客户端到网元端的全程全网调度。

该系统可以协助运营商各业务部门、生产部门和管理部门提高业务处理能力、客户服务
质量和效率、运营商自身管理能力和决策水平，最终提高其整体运营服务能力。

* 系统总体架构
* 系统功能简介
业务保障：服务于业务管理和运营层中的业务保障的流程，提供业务故障管理、业务质量管理和业务测试的功能
业务开通：服务于端到端的业务开通流程，提供业务的配置和激活的功能
网络开通：服务于端到端的业务开通流程，依托于厂商的网管，实现网络资源的配置和激活
网络资源管理：服务于端到端的业务开通流程，依托于厂商的网管，实现网络资源的配置和激活
网络质量保障：服务于端到端的业务保障流程，在资源运营与管理层提供网络资源的故障管理、性能管理和资源测试的功能
* 系统的部署
* 流程示例
*案例截图
五、小结
在中国电信本地资源网管理系统建设项目和二期的服务开通项目中，SynchroFLOW工作流平台发挥了巨大的作用,得到业界一致好评。

作为西安协同软件（）的核心产品，在移动、联通、电信等电信行业均有不俗的表现，成功应用于电信、政府、企业等大型行业500余套，有英文版、日文版、繁体版等多语言版本，获得国家发改委"高新技术产业示范化项目"专项资金支持，多次获得“中国国际软件博览会”金奖，并成功出口到国外。

随着企业业务流程自动化在市场上的广泛应用，SynchroFLOW工作流平台正在逐步成为国内电信、电子政务等行业应用软件的主流支撑平台。