一、质量意识
质量意识:
人们在生产、经营活动中，对质量（产品质量、工作质量）以及与之相关的各种活动的客观看法和态度。

也就是通常所说的对提高质量的认识程度及重视程度，提高产品质量、搞好质量的决心和愿望。

正确与错误的质量意识
本位主义：是专为自己所在的单位、部门打算而不顾整体利益的思想作风。

指一切从本部门、本单位、本地区的利益出发，不顾大局，不顾整体，不顾别的部门、单位和地区的利益的思想作风。

这种思想本质是放大了的个人主义。

本位主义的思想作风，在处理部分与整体的关系上，要求整体服从部分，甚至损害整体利益以满足部分利益，或者是以邻为壑，损人利已。

在一个企业里，每个人都习惯性的用自己的想法和方式在做事，这就是本位主义的影响。

这就是为什么在企业里一个很简单的指令都有可能被做错，不同人做出来的结果都不同。

而企业里的员工每个人都会认为自己做的多赚的少，而别人做的少赚得多。

这是高估差的理论。

而因此员工对企业和老板不满是必然的结果。

这种不满并不会因为老板发了他们更多奖金而消失。

而企业主要做的是，把这种不满降到最低。

而最可行的办法就是沃尔玛成功的秘决：精确沟通。

把每个指令落到实处，而且尽量精准、明确。

如果因为不是很精确的指令造成了误解和错误，也不要太生气。

质量意识自我评定表
二、术语：
1、质量：一组固有特性满足要求的程度
在比较质量的优劣时应注意在同一“等级”上进行比较。

2、产品：过程的结果
注1：有下述四种通用的产品类别：
服务（如运输）；软件（如计算机程序）；硬件（晶振）；流程性材料（润滑油）
3、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
注：
对形成的产品是否合格、不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。

4、不合格：未满足要求
5、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求
注：区分术语缺陷和不合格是重要的，这是因为其中有法律的内涵，特别是与产品责任问题有关。

因此，术语“缺陷”应慎用。

三、质量管理简史
1、质量检验阶段
20世纪初~20世纪30年代。

企业设置专职部门和检验人员，负责产品（零部件）质量的检验和管理。

那时，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验，即依靠检验手段挑出不合格品，并对不合格品进行统计而已，管理的作用很薄弱。

缺点：
1）解决质量问题缺乏系统的观念；
2）只注重事后的结果，缺乏预防；
3）它要求对成品进行100%的检验，在大批量生产情况下往往难以实现。

2、统计质量控制（SQC）阶段
20世纪30年代~20世纪60年代。

美国贝尔电话实验室的休哈特应用数理统计提出了SPC（统计过程控制）理论，其目的是预防生产过程中不合格品的产生，从理论上实现了质量管理从事后把关向事前预防的转变。

3、全面质量管理（TQM）阶段
20世纪60年代提出至今。

质量职能应由公司全体人员来承担，质量管理应贯穿于产品产生、形成的全过程。

出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。