项目
指标名称
指标定义
分值权重 考评周期 基准值 挑战值 基准分 挑战分 数据提取来源及口径
指标 安徽 北京 福建 甘肃 广东 广西 贵州 海南 河北 河南 黑龙江 湖北 湖南 江苏 江西 辽宁 内蒙古 宁夏 青海 山东 山西 陕西 上海 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江 重庆
吉林
网络质量好（20%）
ONU。
建议每月常态化巡检
20%
20%
20%
40%
月度
月度
月度
月度
80%
10%
0.2
90%
90%
1%
0.1
96%
12
12
12
24
20
20
20
40
各省上报
各省上报
各省பைடு நூலகம்报
各省上报
100% 85% 91.76 99.40% 88.50% 81.14% 100% 86.17% 100% 97% 97% 88.75% 100%
用户侧ONU接收光功
率强度在标准范围内
所有OLT异常退服的 月度累计时长（小 时）/OLT总量 建议通过10086批量 投诉事件和GPON网管 告警统计
与ONU总量的比例 ONU侧接收光功率正 常范围：class B为 (－8，-25)dbm， class C 为(－8，27)dbm。 含FTTH ONU和FTTB
0.005
96.40%
0.10
95.64%
-
-
得分 安徽
0 20.0
20.0
20
20
0
20.0
40.0
北京 福建 甘肃 广东 广西 贵州 海南 河北 河南 黑龙江 湖北 湖南 江苏 江西 辽宁 内蒙古 宁夏 青海 山东 山西 陕西 上海 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江 重庆 吉林
16.0 20.0 20.0 18.8 12.9 20.0 16.9 20.0 20.0 20.0 19.0 20.0 20.0 20.0 20.0 12.0 20.0 20.0 0.0 20.0 20.0 20.0 19.2 20.0 0.0 0.0 0.0 20.0 20.0
40.0 40.0 40.0 40.0 34.7 40.0 40.0 40.0 40.0 40.0 40.0 40.0 40.0 39.5 40.0 40.0 40.0 40.0 37.4 40.0 40.0 40.0 40.0 26.9 0.0 40.0 40.0 40.0 39.0
装机回访满意度
98.61%
98.4%
99.20%
36.76
93
96%
98.71%
99.41%
25.55
187.02
98.32%
99.92%
0.13%
0 2% 0 0.0% 0.07%
0%
0.71%
0
0.04%
2.10% 0
0% 0 0.95%
-
0.05
98.95%
0.12
97.91%
0.04
98.99
0.01
100%
0.03
96%
0.47
94%
0.05
96.33%
0
96.55%
暂无统计手段 暂无统计手段
0.02
98.50%
0.01
96%
9 15 各省上报
10% 月度 72 48
6 10 各省上报
10% 月度 240 200
6 10 各省上报
20% 月度 80% 92% 12 20 各省上报
99.87%
99.93%
27.1
140
98.70%
95%
93%
41.3
214
92.50%
96.3
97.36
44.5
86.92
92.76
99%
98.60%
0.13%
98.52%
0.05
98.80%
0.00058
97.50%
0.03
95.80%
0.13
99%
0.2
96%
0
100%
0.15
99.5%
0.091
95%
0.05
99.00%
0.11
97.13%
0.021
99.19%
0.08
97.94%
0
91.10%
0.3
86%
63.4%
4.4
100%
0.37
97.38%
装机及时率
服务质量佳（50%）
装机平均历时（小 时）
家宽万投比
投诉回访满意度
装机用户回访结果满意及以上的 “及时完成安装”工单
工单数与回访成功有效工单量的 比值，其中回访成功有效工单数 量包含短信回访成功和电话回访 成功的工单。
数与总工单受理量的比 值， 以72小时装机为统计标 准。
装机报结时间与装机 工单最初受理时间的 差值
20.0 12.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 0.0 20.0 20.0 19.1 20.0 20.0 20.0 20.0 19.1 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 19.0 20.0 0.0 20.0 20.0 20.0 0.0
18.4 20.0 20.0 20.0 0.0 20.0 20.0 0.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 20.0 17.6 12.0 20.0 16.0 20.0 20.0 19.2 20.0 20.0 20.0 0.0 0.0 0.0 20.0 20.0 0.0
86.4
17.85
98%
97%
93.00%
48
195
94%
96.70%
100.00%
25.57
167.5
93.34%
97.56%
96.97%
46.9
202
93.01%
95.30%
93.23%
49.2
43
89.12%
99.31%
99.70%
15.48
69
95.82%
98.21%
99.34%
11.76
86.81
99.00%
95.10%
96% 80% 100% 96.6% 57.65%
97%
90.38% 100.00%
89%
100% 0 52.40% 23% 100% 91.84%
-
0.00% 0.83% 0.1 0% 0.35% 0% 0.90% 0.85%
暂无统计手段
0% 0% 2.01% 0.08%
0.61%
OLT双上行组网占比
OLT上联带宽超限占比
每OLT业务中断时长
ONU\ONT光功率达标 率
单OLT双上行到BRAS/交 换机的比例 至少满足条件：到两台 BRAS，或者到同一台 BRAS的不同板卡
OLT上联链路峰值带宽利用率 超过75%的比例。OLT上联链路 峰值利用率为OLT上联链路峰 值流量/OLT上联带宽（实际开 通的带宽）
以客服部门的回访结果为准
本月流转到网络侧的 投诉工单量与本月出 账用户数（万）的比
值
投诉处理回访结果满意及 以上的工单数与该项回访
成功有效工单数量的比 值，其中回访成功有效工 单数量包含短信回访成功 和电话回访成功的工单。
20% 月度 90% 96% 12 20 各省上报
15% 月度 82% 92%