团队建立各阶段的问题
• 建立规范阶段： – 特点：最初的矛盾得到解决后，团队凝聚力增强，行为规范逐步建
立，大部分成员遵守这些规范。
– 问题：团队的成员因为害怕遇到更多的冲突而不愿提出自己的好建
议。
– 任务：通过提高团队成员的责任心和权威，来帮助他们放弃沉默；给
团队成员新的挑战显示出彼此之间的信任。
团队建立各阶段的问题
团队精神 “共同的愿景”
• 团队精神的基础―――挥洒个性
• 团队最不可忽视团队高效率的培养,团队精神的形成,其基础是尊重
个人的兴趣和成就。
• 设置不同的岗位,选拔不同的人才,给予不同的待遇、培养和肯定,让
每一个成员都拥有特长,都表现特长。
团队精神 “共同的愿景”
• 团队精神的核心――协同合作
• 团队成员在才能上是互补的。
活动：我能为小组带来什么？
• 想想你有什么独特的才能，以及你已或将如何利用这些才能为小组
服务。下列问题将有助你集中思考。
• 选择最适合自己的一种角色，并作解释
决策者
协调者
策划者
监督评估者
支助者
外联者
实施者
其他
团队内的主要角色
团队的定位 Place
• 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的
领导力与团队合作
大雁的启示 三个和尚的故事 团队合作的三点好处
• 只有合作才能获得双赢或多赢 • 只有合作才有机会 • 只有合作才能实现1+1>2
群体与团队的区别 什么是团队？
团队就是一群拥有互补技能的人，他们为了一
个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互间的
责任。
团队具有四层涵义
• 形成共识，目标一致，有共同利益
大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，以此激励所有的人 为这些目标去工作。
人
People
• 人是构成团队最核心的力量。不同的人通过分工来共同完成团队
的目标
• 在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的
经验如何
游戏：换方向
• 请小组成员手牵手围成一圈，各成员面向圈内。 • 请把这个圈变成手牵手，各成员面向圈外。 • 围成圈的手不能松掉，手指不能转动
如何对待团队中的冲突 • 竞争（赢－输） “通过坚持自己的立场拒绝别人的观念来处理面临
的冲突”
• 合作（双赢） “采纳双方的观点，找到使双方都有所发展的方
法”
• 折中（双赢） “双赢的谈判艺术” • 回避（输－输） “不介入冲突” • 妥协（输－赢） “接受现状，放弃原来的主张” 团队领导的素质 • 聪明 • 乐于承担责任 • 值得依赖 • 精力充沛 • 有创造力 • 能够容忍挫折和压力 • 自信 • 知识丰富 • 强烈的进取心 • 有毅力 • 有条理 • 机智，对别人的需求敏感 • 多面手，乐于适应新环境 • 善于沟通 分享：你心中最棒的领导！
3分 我偶尔这样 2分 我很少这 样
1分 我从不这样
• 如果有人反驳我，我会很生气。 • 与别人一起工作时，我喜欢先定下具体目标。 • 我既不是领导者也不是追随者。 • 我喜欢进行讨论和听取不同观点。 • 在团队中工作时，我愿意在了解全部规则之后再开始工作。
将每项得分相加计算出你的总分，最高分 为50。分数越接近50，你越能适应团队工作。请 小组成员互相了解得分情况并讨论如何提升团队 合作技巧。
成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属
• 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是制定计划还是具体
实施或评估?
权限
Power
• 团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团
队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领 导权是相对比较集中。
计划
Plan
• 目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成
5分 我就是这样 4分 我经常这 样
3分 我偶尔这样 2分 我很少这 样
1分 我从不这样
• 我喜欢在集体中和别人一起解决问题。 • 在群体中我常常让别人说话。 • 当别人不同意我的意见时，我会询问理由。 • 如果必须解决某个问题，我更愿意自己找出解决办法。 • 我认为自己至少在某些方面有领导潜力。
5分 我就是这样 4分 我经常这 样
竞争文化
• 你能做的非常有限 • 个人本身很难改变组织文化
成员过多
• 努力去调整你的成员的数量。
建立团队的最佳途径
• 使事情尽可能简单，不要把情况过于复杂化 • 不要过分进行计划 • 把庞大的任务分解为便于管理的各个部分，并且分别有自己的完成期
限
• 鼓励灵活性以及对新思想和方法的开放性 • 经常看看你们在做些什么，做得怎么样
活动：请找出需要优先考虑的技巧
团队出现问题的解决方法
矛盾没有好坏之分，关键在于我们最终如何应对它。
“布莱恩”马尔登《矛盾的核 心》
团队出现问题的解决方法
• 大家的问题，要共同来解决。 • 我们都在追求共赢，合理的解决可以使我们都成为赢家。 • 我们是伙伴，我们应当没有顾忌地谈出自己的想法。 • 真诚与尊重。
目录
优秀团队成员素质特征
• 一个研究团队的机构，做过一个这样的调查：写出你希望的团队成员
的特质？¡±
• 在总结近千份的问卷后，他们给出如下7个特质： • 有最基本的道德观 • 有进取心 • 学习力强 • 行动力强 • 要懂付出 • 有强烈的沟通意识 • 诚恳大方 个人对培养团队精神的心得体会 • 敬业爱感，全心付出 • 主动表达和沟通，协同他人解决矛盾 • 定位好角色，积极参与 • 投入自我，积极主动 • 坚持己见而非咄咄逼人 • 尊重和信任团队的领导 • 尊重和信任团队所有成员 • 尊重多样性，以团队利益为重 • 对团队的结果，承担不可推卸的责任 • 有言必行，说到做到 个人对培养团队精神的心得体会 • 换位思考
• 履行阶段：
– 特点：团队成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到充满自信
地完成手头的任务。
– 问题：为了实现目标，团队需要专注于制定决策和解决问题。这时，
关于具体建议和替代方案的矛盾会再次出现。这一阶段的关键在于， 在矛盾与和睦中间找到平衡点。
团队所遇到的困难
• 没有行为榜样 • 不能衡量业绩 • 团队泛滥 • 强调个人 • 竞争文化 • 成员过多
目标的具体工作程序
• 提前按计划进行可以保证团队工作的顺利进度。只有在计划的引导
下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标
团队的潜力
• 取得比个人更出色的结果 • 更具灵活性 • 产生比个人更多的主意 • 相互帮助，提高各自的技能与自信心 • 赋予更多的责任心 • 个人成长¡ª¡ª被授权，个体更有动力
• 学会欣赏
–要有一双善于发现美的眼睛，懂得去看到每个成员的优点，这样取长
补短才能发挥团队的优势。
这些理念不仅是我们记在脑海，而是如何在生活、学习和工作 中得到实际的应用，才能切实提升我们的团队合作能力。
必需的技巧
• 需要还是不需要？ • 交流技巧：倾听，谈话，接受和作出批评 • 与不同类型人打交道并信任对方 • 坚持己见 • 协同他人解决矛盾 • 解决问题和制定决策 • 担任领导者
• 具有团队合作精神
• 清楚的角色认知和分工
• 共同、严格的规范
团队由什么因素组成 5P
目标
Purpose
人
People
团队的定位 Place
权限
Power
计划
Plan
目标
Purpose
• 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，
没有目标团队就没有存在的价值。
• 可以把大目标分成小目标，具体分到各个团队成员身上，有效地向
• 共同完成目标任务的保证就在于发挥每个人的特长,并注重流程,使
之产生协同效应。
小测试 我的TQ 团队商数
• 判断一下你是否已经准备好了在组织中参与团 队合作，请使用给出的标准，尽量诚实地回答 下列问题。
记分方法： • 5分 我就是这样 4分 我经常这样
3分 联系 。
团队建立各阶段的问题
• 酝酿阶段： –特点：对团队的新鲜、热情让位于挫折和愤怒。围绕团队中的职务、
发展过程等问题出现一些矛盾或对立的情感，隐藏的问题逐渐暴露， 团队内部冲突加剧。
– 问题：成员与成员之间、成员与环境之间、成员与公司制度之间三方
面的矛盾。
– 任务：为了发展，团队必须解决已出现的矛盾。
团队出现问题的解决方法
• 双方都意识到矛盾产生有自己的责任 • 批评他人 提出批评时要考虑以下几个技巧：对事不对人、针对共
同的问题、不要全盘否定、不溯前追后、欢迎讨论。
• 接受批评 如何接受别人对自己的批评，是一种态度，更是一种风
度。
• 你应该：保持自信，尽量把自我放到一边；思考后再作出反应；认
真倾听，注意细节；虚心接受忠告。
没有行为榜样
• 了解团队建构不是一个容易的过程
• 团队领导必须熟练应用政治技巧
使位居顶层的人给团队以机会
• 支持首创精神
能带来回报和进步
不能衡量业绩
• 意识到自己能做的非常少 • 一般没有什么东西能简单地把他们的努力集中于一处
团队泛滥
• 只有在有实际问题需要处理，才需要团队
强调个人
• 通过积极向主管们宣扬团队成员的贡献的方法，确保对个人进行褒奖 • 保证把你的观点反馈给做评估的人，从而对个人评估产生影响
• 他身上的什么素质使他成为了一个好领导？ • 他是怎样获得领导资质的？ • 他身上的素质你具备了哪些？ • 你能做些什么来获得那些你不具备的素质？
团队领导应该
• 给人们提供有意义并令人激动的挑战 • 为人们创造共同工作的机会 • 让较强的人去帮助那些较弱的人 • 轮流分配工作和任务 • 不要紧握职权不放；其他人可能也拥有各自的权利基础 团队领导应该 • 要明白什么时候该听，什么时候该做，什么时候该撤退 • 放开手让别人去做，不要总想着凡事亲力亲为 • 对决策做出解释 • 保持微笑，鼓励幽默感 • 在适当的时候给予赞扬 团队领导应该 • 鼓励开放性思维；设一道禁令，不许说¡°是的，但是！¡± • 从失败和成功中学习 • 征求意见并将其付诸行动 • 宣传好的想法（并让大家知道这些想法来自何人） • 让事情简单化：有什么我们可以不要做的？ 团队领导应该 • 确保人们拥有完成工作所需的资源 • 增进团队成员相互之间的反馈 • 召开不同类型的会议 • 给人们公开表达自己观点的机会 • 鼓励人际交往 团队领导应该 • 促进团队认同感 • 奖励团队 • 通过自身的榜样进行领导 • 信任你的成员