以终为始的理念
第一单元 自我规划
1. 思考目标 2. 自我认知 3. 有效学习 4. 确定目标
掌握创造性思维方法
能够做出正确的职业选 择
提高并改善自我认知 提高自己的学习能力 能够确定自己的目标
大脑两半球的分工与绘制脑图
工作
环境
生活方式
逻辑 分析 左 文字表达 理性思维 分类与排序
空间想象
第五单元 第18章 谈判过程
谈判过程
考虑对方观点 提出建议
找到共同基础
确定推进点
对方可能的反对
如何反驳对方意见
第五单元 第18章 谈判过程
思考框架——IDEAS
Identify：确认问题和根源 Declare：宣布你的见解 Explain：解释和分析你的建议 Ask for：征求意见 Summarize：简要总结
第三单元 第8章 口头沟通
交流中的障碍
发送者
传递信息 编码
媒介
手段 环境
想法 表达 不清楚 错误
手段 噪音 错误 干扰
接收者
解码 理解信息
错误 理解
思维 方式 不同
第三单元 第8章 口头沟通
会议沟通中的五个要点
1.目的意图
必要性 目的
2.接受对象
人员
3.信息内容
内容资料
4.方式方法
面对面 远程 电视 网络
第一单元 第2章 自我认知
评估自己的能力与个人SWOT分析
领导能力 动机水平 自信与独断 协同 建立积极的氛围 培养他人 管理团队绩效 沟通 决策和问题解决 达成结果
强项
弱项
机会
威胁
第一单元 第2章 自我认知
学习周期
应用 （行动）
获得经验 （实践）
反思 （思考经验）
理论化 （得出结论）
和好处 表达思想、见解和信息
要合乎逻辑
第五单元 第17章 提高影响力
几种谈判对比
双赢
双方都获得好处 注重双向沟通 双方都有灵活性 聚焦于解决问题 维护长期关系
赢－输
只有一方获好处 聚焦于各自立场 一方有灵活性 聚焦于短期利益 损害长期关系
两败
双方都没有获得好处 聚焦于各自立场 双方都没有灵活性 聚焦于对方近期失败 损害长期关系
回应时文件
文件类型
电子邮件 函件 传真
布告栏 建议书 报告书
适用于
不太适用
简短消息和快速反应
保存正式记录
图形文件，不具备电子 格式的文件 容易同在场的人沟通 提出一项方案 总结一些信息和论点
把多种消息放在一起 快速回答 能表现细节的图形
分散的班组和团队 适于当面交谈的内容 非正式的交流内容
意识到问题存在
找到问题的原因
寻找解决方法
制定行动计划
检验有效性
第六单元 第21章 问题解决
纪律处理程序
小的不良行为
屡犯不良行为
大的不良行为
谈话
批评
口头 警告
正式 警告
罚款
转岗 降职 停职
开除
主管/团队领导 部门/人力资源经理 高级经理
第六单元 第21章 问题解决
申诉程序与申诉步骤
概括将要采取的步骤 公平 确保能够被处理
节奏
音乐
右
色彩
联想
亲 友
家庭
孩
子
伴
侣
我的理想生活
父 母
社交
财务
第一单元 第1章 思考目标
个人头脑风暴与职业选择
提出想法
——尽可能多 ——思想自由翱翔 ——不要判断、批评
批评、评估和精练
——去掉不需要的 ——根据价值、有用
性和可行性筛选
改变境遇
——参加培训、授权
改变对境遇的看法
——适应它、发展技能
重点掌握：要求学员对这部 分内容能够深入理解并熟练 掌握，同时能将所学知识应 用到实践当中
完整体系介绍
个人与团队管理（上） 1. 自我规划 2. 时间管理 3. 工作沟通 4. 团队简报 5. 工作谈判 6. 走出困境
个人成功习惯的养成顺序
先有目标
高效利用时间
沟通是成功关键
沟通另一形式
对外沟通
对内沟通
第四单元 第15章 做团队简报
第五单元 工作谈判
16. 谈判准备 17. 提高影响力
18. 谈判过程 19. 冲突的处理
学会控制自己的反应 掌握提高影响力的方法 掌握推进谈判的方法
学会处理和解决谈判中 遇到的冲突
控制自己的反应
自我控制的障碍
——自己应该是某一类的人 ——别人应该像你想的那样做 ——事情应该是某种模式
第二单元 第5章 分析自己的工作习惯
确定目标优先级
不紧迫
优先级B
重要
优先级A
准备与预防措施
计划与审议
危机和紧急情况
团队建设
有最后期限的任务
团队与个人发展
急待解决的问题
紧迫
闲聊的电话
电话
干扰
不必要的会议
鸡毛蒜皮的事
解决团队成员的问题
优先级D
不重要
优先级C
第二单元 第6章 制定可行计划
领导行为之间的平衡
第一单元 第4章 确定目标
第二单元 时间管理
学会使用活动跟踪表 掌握保持平衡的方法 掌握确定目标优先级的
方法 保持行为之间的平衡 学会自信与果断行事
5. 分析自己的 工作习惯
6. 制定 可行计划
7. 提高时间 利用效率
利用活动跟踪表保持平衡
思考与行动之间——先有思考 工作效率和工作效果之间——效果更重要 行动与保持行动能力之间——培训与充电 过小压力和过度压力之间——适度 工作与生活之间——调整
双向沟通和交流
想法 选择言辞
分析含义
发送者
信息流 反馈
接收者
决定如 何响应
第四单元 第11章 团队简报概念
分析听众与抓住听众心理
人数 职业 对话题了解程度 期望 先入之见 其他特别要求
运用视觉辅助
提问
布置小任务或者活 动
讲清“对我们的意 义”
做阶段性总结
条理清楚明晰
第四单元 第12章 分析听众
先有目标
高效利用时间
沟通是成功关键
沟通另一形式
对外沟通
对内沟通
以终为始的理念 考虑要达到的目标，策划成功的途径——知识、技能、能力
掌握处理问题的步 骤
了解并掌握公司的 申诉处理程序
20. 法规与公司制度 21. 问题解决 22. 申诉及应对
员工权利和规章制度
薪水要求：同工 同酬与合理报酬
休假要求：法定 带薪假期
工作环境要求： 安全和不受歧视
保护雇主和雇员双方利 益
不违反劳动法规和法律
工作各方面制度的规定
第六单元 第20章 法规和公司制度
完成工作任务
团队建设和维护
监督激励和发展 团队成员
第二单元 第6章 制定可行计划
三种不同的行为类型
自信果断的人
清楚表达自己的需求 说话切题 具有合作精神 勇往直前 能够支持他人 合理公正 承认自身弱点 听取他人意见 考虑周全
好斗的人
不惜一切代价 把观点说成事实 不倾听 威胁 恫吓 击败他人 爱说“你应该” 责备他人 不耐心 优柔寡断
5.时间安排
时间期限
第三单元 第9章 会议沟通
贯彻执行会议决议
会议备忘录：内容与决定
——完成什么 ——谁 ——时间
领导监督：提供帮助、解决困难
第三单元 第9章 会议沟通
书面沟通中的五个要点
1.目的意图
期望
2. 接受对象
能接收
3. 信息内容
论点 思想
4. 方式方法
电邮 函件 建议书 报告书
5. 时间安排
仪态端庄 调节呼吸 预先在心里过电影 放弃杂念 发挥视听能力
第五单元 第16章 谈判准备
提高说服力和影响力
一个问题
——确定问题所在
两个观点
——你自己的观点 ——别人的观点
三个方面
——心：唤起情感、价值观 和信念
——心智：唤起智能和逻辑 ——底线：唤起物质利益
建立良好的人际关系 注意倾听 正确提问 征求意见 寻求共同的兴趣、利益
第三单元 工作沟通
8. 口头沟通 9. 会议沟通 10. 书面沟通
掌握沟通的五个要点
学会解决沟通的障碍
了解几种主要的商务文 件
掌握撰写商务文件的 要 点
沟通中的五个要点
1. 目的意图
2. 接受对象
3. 信息内容
4. 方式方法
5. 时间安排
第三单元 第8章 口头沟通
优质信息的指标
内容正确 形式适当 及时提供 正确人员 适度费用
个人与团队管理（上）
前言
在西方发达国家，“自我 发展和团队建设管理”已 成为企业各管理阶层人员 的必修课程
其最大可取之处在于帮助 学习者掌握科学的管理方 法和实际技能
一个管理者胜任其工作必 须的，也是成功开始职业 生涯所必备技能
了解：要求学员知道这部分 内容
一般掌握：要求学员对这部 分内容能够理解
消极自卑的人
过分谦虚 自嘲 绕圈子 拐弯抹角 容纳他人 自我牺牲 焦虑不安 易被别人操纵 不承认自己弱点
第二单元 第7章 提高时间利用效率
如何说“不”
积极自信 认为自己有权利
被要求做某事时 三思而后行
看着对方的眼睛
不做某事 就不必去想之
真正把“不”说出口
缄口不言 用不着解释
第二单元 第7章 提高时间利用效率
改变态度、更积极
摆脱（离开）但不逃 避
第一单元 第1章 思考目标
情感智能框架