QMS案例分析题汇总（已更新至2017年12月）第 1题：问答题(本题5分)1、审核员来到一家烟叶复烤公司工艺质量科审核，发现在上个月的复烤片烟水分检测记录中中，有水分严重偏低，已产生烤焦情况的记录，审核员询问对这批烤焦的烟叶是如何处置的.，工艺质量科长提供了就此次烟叶烤焦的情况，车间主任、带班长和负责人的书会的记录等，但审核员进一步追踪该批烤焦的烟叶的最终去向时，科长无法明确说明其最终究竟是如何处置的，也提供不出相应的处置记录。
（2017年6月）【答案解析】：不符合GB/T19001-2016标准“8.7.1组织应根据不符合的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当措施，的规定。
不符合事实：审核员在工艺质量科审核时，发现复烤片烟水分严重偏低，查问该批烤焦的烟叶最终去向，工艺质量科长无法明确说明究竟是如何处置的，也提供不出相应的处罝记录。
:第 2题：问答题(本题5分)2、审核员来到一家生产汽袖过滤设备的企业审核，销售科长介绍说：“我们是采用美国技术生产的新产品，过滤效果良好； 公司成立短短两年时间就己售出约300多台，全国 各大电厂均有我们的产品，深受广告用户的好评。
”于是审核员询问销售科长：“生产保修是多长时间，售出以后保修期间内出现质量非常好，目前公司产品主要问题是供不应求，保修期内一般不会出现问题，因此公司还没有策划售后服务的问题。
”【答案解析】：不符合GB/T19001-2016标准8.5.5条款“组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求” 的规定。
不符合事实：审核查啓出产品在保修期间出现故障如何解决，未见公司对售后服务问题的策划。
第 3题：问答题(本题5分)9、审核员在某机械制造公司与公司领导交谈，了解到公司己对专业技术进行了识别并要求技术部门人员及时整理归档技术资料，审核员询问对老技工掌握的技术、经验是如何管理的，公司领导说：“他们退休后，所掌握的经验技术就带走了，如何传承确实是个问题，我们目前也没有好办法。
”（2017年3月）【答案解析】：不符合GB/T19001-2016标准7.1.6 “组织应确定必要 的知识，以运行过程，并获得合格产品和服务。
这些 知识应予以保持，并能在所需的范围内得到。
”不符合事实：公司老技工掌握的经验技术在他们退休 后就带走了，没有保留传承下来。
第 4题：问答题(本题5分)14、审核员在采购审核时，了解近期连续从A化工厂采购了到生产油品用的D添加剂。
审核员发现A化工厂不再合格供方名录中，询问采购部部长原因，该部长说：“A化工是顾客制定的，他们的价格比其他厂家的价格便宜，虽然产品质量不太稳定，但若使用中发现问题A化工厂都能及时给予换货，我们只要打电话，们就会上门服务，所有我们决定就用这家”(2017年9月、2016年9月、2016年6月）【答案解析】：不符合GB/T19001-2016标淮8.4.1 “组织应基于外部 供方提供所要求的过程、产品或服务的能力，确定外 部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价准则，并 加以实施不符合事实：采购部在未对A化工厂评价为合格供方 的情况下，即向其采购了大批生产油品用的D添加剂 第 5题：问答题(本题5分)8、审核员2016年3月1日在公司技质部查阅设计控制管理时发现：2015年为一个加拿大北克的客户设计的改型PP-R管材，由于去年夏等 季小批量试用时客户提出要求增加耐压强度而更改了性能参数，大批量投产后满足了耐压强度要求，但是最近连续收到了改型的PP-R管材因魁北克地区冬季低温管材裂纹渗漏的信息。
（2017年3月).【答案解析】：不符合GB/T19001-16标准8.3.4d)“实施确认活动，以确保想成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期 用途”的规定。
不符合事实：公司为加拿大魁北克的客户设计的改型 PP-R管材,根据客户要求增加耐压强度而更改了性能参数，但未对冬季低温管材性能实施确认活动就大批量投产。
解析：题目有一个前提，审核员在审核设计控制时，发现……，所以只能判在8.3.4,题目又说了，组织进行了试生产，这就是设计验证，关键是因为没有进行确认，所以产品的预期用途没有达到。
第 6题：问答题(本题5分)3、某水泥生产企业每半年发放一次调查问卷，了解顾客满意程度，调查内容包括水泥产品质量、包装质量、送货服务质量等，满意级分从非常满意到很不满意分为五级，审核愿注意到2015年下半年顾客满意率为98%， 2016年上半年为95%, 2016年下半年为89%,近期调查30%的顾客在“顾客建议”栏指出水泥袋有破损情况发生。
但评价结论为顾客满意。
(2017 年 9 月、2017 年 6 月、2016 年 12 月、2016年9月）【答案解析】：不符合GB/T19001-2016标准9.1.2条款“组织应监视顾客对其需求和期望己得到满足的程度的感受。
组织应确定获取、监视和评审这些信息的方法。
的要求。
不符合事实：审核发现2015年下半率为98%，2016年上半年为95%，下半30%的顾客在“顾客建议”栏指出水泥袋有破损情况发生，仴评价结论均为顾客满意。
第 7题：问答题(本题5分)13、在某采石矿审核时，审核员检区2015年8月开始实施的采掘工程情况，在《工程施工方案》中要求采掘方建立“工程日志及监测检验记录”，审核员请采掘区的负责人出示工程日志及检验记录，其未能提供8月10 日至30日工程日志和检验记录，称该采区与源西采区基本一样，大家都很熟悉，有时未记录也是足常的。
（2017年9月、2016年9月）【答案解析】：不符合GB/T19001-2016标准8.1e) “在必要的范围和程度上，确定并保持、保留成文信息，以：1)确信过程己经按策划进行；2)证实产品和服务符合要要求。
”不符合事实：在《工程施工方案》屮要求采掘方建立“工程F)志及监测检验记录”，但该采掘E的负贵人未能提供工程日志及检验记录。
|第 8题：问答题(本题5分)16、2月2日审核员在石化公司的采购审核时，从采购计划中抽查**化工有限公司采购的A原料，发现硫含量检测结果不合格，询问采购部长这批原料后续的去向。
部长说硫不合格，但因为生产急需，己经入罐，并提出了这批原料已于1月10日到货入了2号罐的记录。
审核员查看发现公司的《不合格输出控制程序》文件中规定，对不合格原料经过评审后，由质量部长做出处置的意见，涉及的部门按处置意见实施，并记录实施的结果。
审核员询问对该批不合格原料的处理是否经质量部长同意，采购部长说“当时很急，我就说了算”。
追问处置的记录，部门也无法提供。
（2017年12月、2016年6月）【答案解析】：不符合 GB/T19001-2016 标准 8.7.1组织应根据不合格的性质及其对产品和服务符合性的影响采取适当的措施。
”不符合事实：公司的《不合格输出控制程序》文件屮规定，对不合格原料经过评审后，由之质量部长做出处置的意见，涉及的部门按处置意见实施，并记录实施的结果。
但审核员发现该批不合格原料未经质量部长做出处置意见，而由采购部长同意使用了。
第 9题：问答题(本题5分)6、在某食盐生产厂仓库检查时，审核员抽查包装膜仓库时发现包装膜直接存放在有尘土的水泥地面上，且墙壁有漏雨痕迹，并存放有非食品用的备件等。
(2017年3月、2016年9月）【答案解析】：不符合GB/Tl9001-2016标准8.5.4 “组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要的防护，以确保符合要求”的规定。
不符合祺实：在某食盐生产厂抽查包装膜仓库时，发 现包装膜直接存放在有尘土的水泥地面上，A墙壁有 制雨痕迹，并存放有非食品用的备件等。
第 10题：问答题(本题5分)5、清北艺术学校在另一个城市设立了分校，并利用当地某所高级中学的^场地、设施、器材、教师等开设了舞蹈课教学，审核员问及如何控制分校舞蹈教学过程时，主管此项工作的教务主任说：“听说那所高级中学办学条件以后，由于与分校距离很远，舞蹈课就交给他们管了，详细情况就不太了解了”。
（2017年6月、2016年12月）【答案解析】：不符合GB/T19001-2016标准8.4.2a)条款“确保外部 提供的过程保持在其质?管理体系的控制之中”的规 定。
不符合事实：清北艺术学校在另一个城市设立了分校 并利用当地某所高级中学的场地、设施、器材、教师 等开设丫舞蹈课教学，但未对分校舞蹈教学过程进 行控制。
第 11题：问答题(本题5分)7、审核员在物资管理部审核时了解到，近期从A化工厂采购了大批生产混凝土外加剂用的化工原料。
审核员问对A厂是如何评价的，物资管理部长说：“A厂是顾客指定的，我们了解到他们比其他厂便宜，虽然产品质量不太稳定，但有问题时他们也能给换货，所以我们决定今后就用这家了。
”【答案解析】：不符合GB/T19001-2016标准8.4.1 “组织应基于外部 供方提供所要求的过程、产品或服务的能力，确定外 部供方的评价、选择、绩效监视以及再评价准则，并 加以实施”的规定。
不符合事实：物资管理部在未对A化工厂进行评价的 情况K，即向其采购/大量混凝土外加剂用化工原料第 12题：问答题(本题5分)15、年底审核员在质量检验中心审核时，了解到丙烯从前年初投产以来,按标准要求遂批对出厂指标进行检验，合格后放行。
审核员看了丙烯产品的企业标准(Q/SH0123)标准中规定生产稳定的情况下每季度至少进行一次型式检验，要求提供近半年来丙烯的型式检验报告，但检验中心主任解释说：“近期工作很忙，所有没有及时进行检验，马上安排检验员将产品进行送检”（2017年12月、2016年6月）【答案解析】：不符合GB/T19001-2016标准8.6“组织应在适当阶段 实施策划的安排，以验证产品和服务的要求已得到满 足。
”不符合事实：公司丙烯产品的企业标准（Q/SH0123) 规定生产稳定的怙况下每季度至少进行一次型式检 验，而质fl检验中心近半年来未及吋进行丙烯的型式 检验。
第 13题：问答题(本题5分)10、审核员2015年3月2日在设备部审核时，发现公司的Q/SH-0234《设备润滑管理制度》规定了 A类设备换油周期为180天，审核员随机抽查了 5台多级泵，其中编号为1911和1912的多级泵上次换油时间为2014年6月23 日。
设备管理员说：“因为原来的设备管理员调离本岗位，，我今年上个月刚接手此工作A类设备实在太多，所以还来不及对多级泵进行换油(2017年3 月、2016年6月）【答案解析】：不符合GB/T19001-2016标准7.1.3 “组织应确定、提 供并维护所需的越础设施，以运行过程并获得合格产 品和服务”的要求。
不符合事实:公司的Q/SH-0234《设备润滑管理制度》 规定了 A类设备换油周期为180天，审核员在2015年3月2日抽查编号为1911和1912的多级泵，其上次换油时间为2014年6月23日.第 14题：问答题(本题5分)4、列车客运公司承诺并规定空调列车冬季温度不低于18°C,但2015年12月22日北京南至上海虹桥的G101列5号车厢内的温度显示为14.8°C。