33岁的周女士是一家大型企业的白领，除了忙于工 作外，下班还要抓紧时间“充电”，还要跟朋友同 事相互交往处理人际关系，周女士精明强干，晋升 很快，收入也不菲，被人羡慕不已，但她总感觉到 紧张、心累，生活不快乐。最近有一段时间，周女 士突然头晕、心慌、失眠了。有关调查显示，心理 压力对身体的危害远远超出普通人的想象。淄博市 心理卫生中心的王法鑫主任介绍说：“对于心理压 力，一般人多简单得想办法宣泄掉，在感觉上可能 暂时的轻松，然而，如果没有找出内在的真正原因， 及时进行心理梳理和调整，宣泄的方法将会很局限， 也就是说，与其等有了压力再疏泄，不如学会减少 压力的来源。”怎样调整好心理状态呢？
工作压力－－－纪律压力问题
行为界定
对纪律处分有抑郁、焦虑、愤怒和自卑的感觉 目前由于对纪律处分而出现睡眠和进食问题 对职业安全的恐惧和怀疑而产生自卑感 对可能在经济收入和地位方面的损失感到担忧 和害怕 对主管、同事和公司产生不寻常的发脾气和愤 怒 对雇主采用的改进的纪律方案感到不适应
认知评价与应激
认知评价 是指个体从自己的角度对遇到的生活事件的 性质、程度和可能的危害情况作出估计。
社会支持与应激
社会支持含义 社会支持的程度与个体的个性特征 社会支持的作用
过度应激对员工心身健康的危害有哪些？
生理反应：头晕、疲劳、胸闷 心理反应：焦虑、烦躁、抑郁、紧张 行为反应：抽烟、酗酒、发脾气、不关心子 女和家人，自杀或伤人
员工在工作中常见的应激事件及 其心理冲突
中山大学心理系
企业员工心理压力状况调查
男性高于女性 随年龄增长有下降趋势
20-30岁：工作压力为主 41-50岁：家庭压力为主
企业员工的心理健康状况不容忽视
面临的压力增加 工作 家庭 缺乏有效的解决方式
压力－－－应激 解决方法－－－应对（压力管理技术）
如何提高应对能力
了解自身应对策略的特点 培养健康的应对技术 消除不合理的信念 释放情感 建立和维持强有力的社会支持系统 面对问题、解决问题 时间管理 建立适宜的期望值 培养生活的硬态度
压力管理方法
核心：减轻员工的压力和心理负担对其造成的 不良影响 分成三部分： 一是针对造成问题的外部压力源本身去处 理，即减少或消除不适当的环境因素 二是处理压力所造成的反应，即情绪、行 为及生理等方面症状的缓解和疏导 三是改变个体自身的弱点，即改变不合理 的信念、行为模式和生活方式等
人际关系压力－－－－与管理者的冲突 行为界定
经常或是持续和经理意见不合或是争论，会导致处 分，甚至对职业生涯发展带来阻碍 与经理缺乏沟通 消极、抗拒地应对经理的要求 拒绝服从经理的命令和分派的工作 身体或言语上对经理进行挑衅 在同事中煽动、挑起旨在针对经理的消极或是攻击 性的讨论
什么是应激？
应激是一个过程：
应激源
个体
应激反应
应激源
•应激巨砾与应激细砾
•大压力与小压力
过度应激是如何产生的？
应激源
个体
人格特质
过度应激反应
认知评价
社会支持
人格与应激
A型人格与应激
内控型/外控型人格与应激
如何应对A型行为
承认A型行为的生理损害 更开阔眼界 给别人更多的理解 放松时间安排 对自己、对别人有更多的耐心
健康的应对方式
有效的应对方式 积极的应对方式 预防性的应对方式
应对策略的选择
直接解决问题（问题集中性） 正面应对（问题集中性） 寻求社会支持（问题集中性或情绪集中性） 隔离（情绪集中性） 自我控制（情绪集中性） 承担责任（情绪集中性） 积极重新评价（情绪集中性）
压力管理的目标
改善工作情绪 提供工作积极性 增强员工自信心 有效处理同事、客户关系 适应新的环境 克服不良嗜好 增强心理健康 做好生涯规划
关于企业压力管理的几点建议
进行专业的员工心理健康状况评估 职业心理健康知识宣传 全员培训 心理咨询
Wolberg的十二条教育格言
1.过去的事情让它过去吧，不要为过去发生的事情烦恼。 2.了解自己在什么时候会紧张或焦虑，尽快确定这种情绪的 起源。 3.一定程度的紧张和焦虑是人生中的正常现象。 4.每个人都有情绪不好的时候，要学会忍受这种情绪。 5.生活中时时有挫折和失败，学会接受那些体验。 6.如果你觉得环境中某些事情不适合你，就着手改变它。 7.有些生活环境是无法补救的，有些事情是不能改变的，学会适应它。 8.当你失败或失意时，多想自己好的一面，记住，你有能力改变自己的处境； 当你得意时 ，也考虑一下别人的感受，多给别人点帮助。 9.对自己的要求不要过分，要现实点，做个平凡人。 10.每个人都有自己的长处和短处，当别人在某些方面比你强时，请不要自卑。 11.人生是一种享受，请尽情地享受生活吧。 12.把握机会，同别人建立友好关系，尽量通过他们的眼睛看世界。
员工在工作中常面临的应激事件有哪些？
工作压力 角色压力 人际关系压力 职业发展压力 组织结构压力
人际关系压力－－－同事间的冲突
行为界定
经常性与某一同事意见不合发生冲突 避免与某一同事进行目光交流 对某一同事有侵略性的言语或行为 与某一同事说话时，无论在内容或语气上均不礼貌 对其他同事或某一同事直接表达自己对他/她的不喜欢 难以与同事合作 对同事批评非常敏感
职业发展压力
行为界定
担心自己缺少适应岗位发展的必要技能 担心不能保住现有的工作岗位 职能性的知识缺陷限制了任何升及时疏导员工所出现的情绪障碍
弄清应激源，了解并掌握压力管理方法，对员 工进行指导
应对是什么？
个体为消除或减轻应激的所采用的方法 改变导致应激的事件 调整应激性事件引起的情绪反应