客户最近经营情况， 有无工程单项目。近 期是否来广东考察
客户商场数量、详细地 址、联系方式，销售团
队分工情况
售后问题反馈：服务 问题、产品问题
服务要求、质量要求 （如货期、价格等）
建议客户
调整展厅，灌输视觉 营销理念，突出重
点，提升形象
借助周边成功经销商 或代理商案例，提升
客户信心
到就近办事处或代理 商处展厅考察交流
要求客户对团队进行培 训，打造一支有竞争力
、能拿订单的团队
畅销产品多上样品， 增加销机会
销售量大的建议做区 域代理享受公司优惠
政策
闲话杂谈
行业动态（同行、厂 家）
了解对方的天气、孩 子、健康等，给予关
心
热门新闻、时事
结束语
1、对客户提出的意见或建议表示感谢，给 2、祝福语；A：生意兴隆、B：鸿运当头、
客户话术总结
开场白
1、您好，我是佛山富山家具区域经理，我 姓X，叫我小X就可以。（让客户知道是谁在
打给他（她）电话）
2、客户身份的确认，对客户尊称。（核对你 要找的人是否正确）
3、如非本人接听简要说明事由，请人转接 并道谢。
话题展开
电话目的 知会客户
目的要明确，列出所需沟通的事项共有几点，要达到的目的是什么，让电话打得有效果。具体事项如下：
我们改进和提升的空间
C：多接大单等（看场合而用）
3、节假日、周末时向客户家人或团队成员 代问好
展会行程安排
订单确认、出货安排 、确认收货情况。货 款（定金、尾款、全
款）
售后问题跟进及处理 结果
新产品出来发给客户参 考，让客户提建议
公司营销政单
收集客户 信息
客户经营模式：批发 、零售、工程、零售
工程结合
客户经营品牌及特 点，畅销款式及价位