综合十套题的论述题37.企业为什么要建立质量体系?怎样建立和运行质量体系?第十一章企业建立质量体系的目的是为了使其产品能达到：满足规定的用途和需要，满足用户的期望，符合社会有关法令的要求；同时，要使企业获得良好的经济效益。

企业建立和运行质量体系，应抓好以下几个环节：明确企业质量方针和目标。

企业的质量方针是企业各部门和全体职工执行质量职能和从事质量活动所必须遵守的行动指南。

不同的企业可以有不同的质量方针，但不管什么企业的质量方针都应有很强的号召力。

分配和落实质量职能，完善质量文件。

每个企业都应根据自己的实际情况和具体特点，恰当地选择质量体系要素，并明确每一要素的控制内容和方法，按照产品质量产生，形成和实现的过程，把企业的主要质量职能分解细化为具体的质量活动（包括直接影响产品质量和间接影响产品质量的质量活动），使这些质量职能得以分配和落实。

建立专职的质量管理机构。

为了使企业的质量体系协调而有效地运转，使负有质量职能的各个部门能充分地发挥其作用，就需要建立一个专职质量管理机构或人员。

这个机构或人员作为企业最高行政领导的质量管理方面的参谋，助手和办事机构，负责组织，协调，检查和监督企业各有关部门及各级的质量活动，是企业质量体系的厂内质量信息反馈与厂外质量信息反馈的中心。

建立一套高交灵敏的质量信息反馈系统。

在产品质量产生，形成和实现的过程中，伴随着大量的与质量有关的信息流。

这些信息流包括：市场需求动向，用户意见和要求，产品设计图纸，工艺流程，操作规程，不合格品率，质量成本等。

按照计划-执行-检查-处理管理循环组织质量体系的运转。

管理循环简称ＰＤＣＡ循环，是组织质量体系运转的基本方式。

37．试论企业经营战略的内容。

第六章这些内容包括：战略思想。

是指指导经营战略制定和实施的基本思想。

起着统帅作用，灵魂作用和导向作用。

战略目标。

是指企业以战略思想指导，根据对主，客观条件的分析，在战略期内努力发展的总目的和应达到的总水平。

是经营战略的实质性内容，是构成战略的核心。

战略重点。

是指那些对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面。

是企业资金，劳动和技术投入的重点，是决策人员实行战略指导的重点。

战略方针。

是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标，战略重点所确定的企业生产经营活动应基本原则，指导规范和行动方略。

起着导向作用，指针作用和准则作用。

战略阶段。

是指根据战略目标的要求，在规定的战略期内所划分的若干阶段，以便分期地去实现总的战略目标的要求。

战略对策。

是指为实现战略目标而采取的重要措施和重要手段。

它具有阶段性，针对性，灵活性，具体性，多重性等特点。

35．试述企业经营战略的制定过程。

第六章经营战略的制定过程，就是战略可行方案的拟订和选择的过程。

形成战略思想。

应从战略思维开始，进行战略思维本身也是一种过程，即人们对处理问题的认识和态度，逐步从模糊到明确的过程，也就是战略思想形成的过程。

要求进行全方位的，多维的，开放性的思维，进行超前性的思维，创造性的思维；要求形成新的观念，新的思路，以指导战略的制定和实施。

进行环境调查。

是制定和实施战略的前提，是十分重要的一项基础性工作。

包括两个方面：一是企业内部环境调查，了解企业各种素质情况和经营实力情况；二是企业外部环境调查，了解企业所处的宏观环境。

拟订，评价和选择战略方案。

这是经营战略的一个决策阶段，在明确战略思想和对环境调研有限分析结果之后，就需要拟订多种战略方案，对每个方案进行评价，指出各方案的优缺点并作出选择，即确定最后满意的经营战略方案。

战略方案的落实和在实施中修改完善。

需要通过战略规划战略计划使之具体化。

从时间和空间上加以落实。

35．试论在我国发展企业集团的意义。

第一章对于我国发展企业集团的意义，首先要从企业集团的特征讲起。

企业集团具有以下特征：具备一个实力雄厚，对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业；组织机构具有层次性；多渠道影响和控制成员企业，以资产联结为主。

其次，我国目前正在发展的企业集团主要有以下几种：产品辐射型，多元复合型，项目成套型，经营服务型，出口导向型。

企业集团通过许多企业之间的联合，在远比单个企业大得多的规模和范围内合理组织生产力，既能在一定程度上实行统一经营，使规模庞大的资源按照统一的经营战略合理配置，又能给各个成员企业以最大限度的经营灵活性，充分发挥各自的专长与优势，从而使生产力能够获得迅速发展。

因此，企业集团是目前世界上最有生命力和竞争力，发展最快的一种企业组织形式。

我国企业集团发展的历史虽然不长，但已显示出极大的优越性。

它对于增强我国国有大中型企业的活力，提高企业经济效益，对于加快建立社会主义市场经济体制，具有十分重要的意义。

34．试述适时生产方式的基本原理。

第十章适时生产方式（JIT）是20世纪70年代初首先由日本的丰田汽车制造公司提出来的，目的是克服大量流水线生产的局限性，以便能够实行多品种，小批量生产，满足顾客对产品种类，型号和颜色的多种多样的需求，并保证及时交货。

JIT是以只在需要的时候，按照所需要的数量，为顾客生产提供所需要的完美质量的产品为基本原则，依靠计算机管理手段，而建立起来的包括从企业经营理念，人力资源管理等在内的一整套完整的管理理论和管理方法体系。

JIT的具体目标是：消除一切无效劳动和浪费；库存最少，追求零库存；质量完美，追求零缺陷；多品种，小批量，直至生产批量为一个产品；百分之百地准时供货服务。

JIT生产方式包括消除浪费，全面质量和人员素质三个基本构成要素。

在三个基本要素基础上建立的JIT，对生产系统及其运行有下列要求：实行拉动式物流方式；生产批量小量化；作业人员多能化；合理布置生产设备；改进与供应商之间的关系。

此外，JIT生产方式还要求缩短作业更换时间，改进产品设计，实行预防性设备维修等。

35．试述企业信息工作的主要内容及做好信息工作的重要意义。

第十六章信息工作的主要内容：原始记录和统计工作。

原始记录指实际对企业生产技术经济活动情况的最初的直接记录。

统计工作是对原始记录进行收集，整理和分析的工作。

科技经济情报工作。

情报是指为了一定目的而收集的，比较有系统的，经过分析和加工的资料。

有经济情报和科技情报两类。

数据管理和资料储存工作。

数据管理，就是收集积累各种数据，按照不同的使用要求，进行归纳，整理，分类，统计，分析，绘制图表，以及运用电子计算机系统进行加工，储存，传递和使用。

做好信息工作的重要意义：企业信息工作就是指对企业生产经营中各个环节所涉及的所有信息进行收集，整理，分析及提供利用的工作。

现代企业管理的本质，就是通过对所有有关信息的选择，判断和处理，作出最优决策，完成资源的优化配置。

一方面，它充分地处理企业外部的信息，另一方面，必须妥善处理企业内部的信息。

只有在对企业内外部信息作了充分的分析之后，才能找到最佳的匹配方式，才能使企业保持良好的运行状态。

因此可以说，企业信息化的程度，决定了它在国内，国际市场上竞争力的高低。

信息化是当代经济发展的一个基本特征，一是企业内部信息化的普及和提高，二是企业外部信息产业的形成和发展。

市场经济的发展对企业信息管理提出了更高的要求。

在现代企业中，企业经营管理和决策所需要的是及时，准确，有效的信息。

它要求信息管理不再是简单的收集，存储和传递，而应包含在更多的智力因素，加工处理和提供检索，咨询是更重要的内空。

34．论述价值工程的特点与一般工作程序。

第九章价值工程的特点：以使用者的功能需求为出发点。

出发点选择在满足使用者对功能的需求，适应了现代市场经济的形势。

对功能进行分析。

分析出必要功能，不必要功能，过剩功能和不足功能。

系统研究功能与成本之间的关系。

形成比较价值的概念和理值。

努力方向是提高价值，即提高功能对成本的比值。

实现此功能必须有创造性的活动，要有技术创新。

需要由多方协作，有组织，有计划，按程序地进行。

由各个部门的各方面的人员这间要沟通思想，交换意见，统一认识，协调行动，要步调一致地工展工作。

价值工程一般工作程序：准备阶段。

对象选择，组成价值工程小组，制定工作计划。

分析阶段。

收集整理信息资料，功能系统分析，功能评价。

创新阶段。

方案创新，方案评价，提案编写。

实施阶段。

审批经，实施与检查，成果鉴定。

34.试述德鲁克有关企业使命和战略目标理论。

第六章他的主要理论观点是：企业制定经营战略，首先要确定企业使命，搞清楚企业担负什么样的社会责任，是什么性质的企业，它应从事什么事业。

企业经营哲学是对企业经营活动本质性认识的高度概括。

它是企业确定经营活动方式所依据的信念，价值观和行为准则，是企业在社会中起何种作用或如何作用的一个抽象反映。

企业经营宗旨是对企业在社会中起什么作用和如何起作用的更为具体的说明，是指企业现在和将来应从事什么事业，应成为什么性质的企业。

把企业使命转化为企业的战略目标。

提出了应制定以下八类目标，即市场推销目标，创新目标，人力资源目标，资金资源目标，物质资源目标，生产率目标，社会责任目标和利润目标。

35.试述人力资源管理与传统人事管理的区别。

第五章同简答题37.联系我国实际论述对企业经营管理者应建立什么样的激励和约束机制？第三章可以把经营管理者行为激励约束机制归纳为报酬机制和约束机制两方面。

报酬机制。

企业经营管理者激励报酬机制是多方面的，包括经济利益，个人价值实观，社会荣誉等，但经济利益是第一位的，它包括工资，奖金，在职消费，股权，等等，这是调动企业经营管理者积极性，约束其行为的一个重要因素。

从我国实际问题看，完善经营管理者行为报酬机制应主要解决两个问题：由计划经济体制下的月薪制转向市场经济体制下的年薪制；完善风险收入机制。

约束机制。

经营管理者行为约束机制分为内部约束和外部约束两方面。

第一，内部约束。

就是企业所有者与经营管理者之间形成的相互约束关系和约束机制。

内部约束还来自以下几个方面：公司章程约束，合同约束，组织机构约束。

第二，外部约束。

所谓外部约束，就是指在企业所有者与经营管理者之外形成的约束，即法律，市场机制，社会道德等各种社会机制对经营管理者的约束。

其内容主要包括以下几方面：法律约束，市场机制约束，社会约束。

37.试论述展开价值工程提高价值的途径？第九章在价值工程运作至创新方案环节时，需要设想通过哪些途径去提高对象的价值。

一般有如下五条提高价值的途径：提高功能并降低成本，这是最理想的途径。

近年来国内来势较猛的工商企业横向联合之风，目标便是造成大规模生产经营格局，有条件大幅度节约成本和提高质量。

在保持功能的前提下降低成本。

邯郸钢铁公司的企业管理经验，主要就是在保持产品质量的前提下降低成本，在达到市场竞争价值和企业盈利的要求。

美国国会制定的应用价值工程法令和国防部的价值工程指令，强调的重点途径也是保持功能前提下节约成本。